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Explorar por tema
Conceptos básicos de eSIM
Aprenda cómo funciona la eSIM y comience.
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM? (comprobación de compatibilidad)
Cómo instalar su eSIM de AirPlans en iPhone
6 preguntas
Compras y pagos
Pedidos, pagos, reembolsos y recibos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Mi pago falló: ¿qué debo hacer?
¿Por qué no he recibido mi eSIM después de comprarla?
6 preguntas
Conectividad y solución de problemas
Red, configuración de APN y solución de problemas.
Mi eSIM no funciona: solución paso a paso
eSIM instalada pero sin internet: ajustes de APN y roaming de datos
«Este código ya no es válido» y otros errores del código QR
6 preguntas
Viajes y cobertura
Cobertura, países y consejos de viaje.
¿Cómo encuentro un plan para mi destino?
¿Qué países cubre mi plan?
Cómo evitar cargos de roaming mientras viaja
5 preguntas
Cuenta y perfil
Gestione su cuenta y preferencias.
¿Cómo creo una cuenta o inicio sesión?
No puedo iniciar sesión: ¿cómo restablezco mi contraseña?
¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?
5 preguntas
AirBonus y recompensas
Gane crédito, invite a sus amigos y consulte sus beneficios.
¿Cómo funciona el programa de referidos de AirPlans?
¿Cómo uso mi crédito AirBonus?
¿Por qué no recibí el crédito por mi referido?
4 preguntas
Seguridad y privacidad
Seguridad de la cuenta, privacidad y protección de datos.
¿Está segura mi información de pago?
¿Qué datos recopila AirPlans y cómo se usan?
¿Es más seguro usar una eSIM que una red Wi-Fi pública?
4 preguntas
Otros temas
Otras preguntas e información general.
¿Cómo contacto con el soporte de AirPlans?
¿Dónde encuentro mi número de pedido y el ICCID?
¿Puedo usar AirPlans para mi empresa o mi equipo?
4 preguntas
Guías y artículos
Artículos detallados, paso a paso: desde la instalación hasta el regreso a casa.
Cómo instalar tu eSIM en iPhone — la guía completa
Instala tu eSIM de viaje en iPhone — instalación con un toque, código QR o introducción manual, y los ajustes de doble SIM que importan.
Cómo instalar tu eSIM en Android — la guía completa
Instala tu eSIM de viaje en Android — enlace de un toque, código QR o introducción manual, con las rutas para Samsung y Pixel.
La guía completa de instalación de eSIM: iPhone y Android
Todos los métodos de instalación, paso a paso: código QR, instalación instantánea e introducción manual.
Activación y tu primera conexión en el extranjero
Qué hacer antes de despegar y después de aterrizar para estar en línea en minutos.
¿Sin conexión o datos lentos? La lista completa de solución de problemas
Una lista sistemática y ordenada que resuelve la gran mayoría de los problemas de conexión.
Cómo elegir el plan de datos adecuado para tu viaje
Calcula cuántos datos necesitas de verdad y elige entre planes de país, regionales y globales.
Recargar y gestionar tu eSIM
Controla tu consumo, añade datos en segundos y sabe exactamente qué pasa cuando un plan termina.
Comprar tu eSIM: del pago al código QR
Qué pasa después de pagar, dónde llega la eSIM y cómo encontrarla en cualquier momento.
Compatibilidad de dispositivos a fondo: ¿funcionará tu teléfono?
La comprobación del EID, los bloqueos de operador, el comportamiento de doble SIM: todo sobre la compatibilidad con eSIM.
Viajar con eSIM: consejos de viajeros frecuentes
Conserva tu número de WhatsApp, comparte un punto de acceso, ahorra batería y cruza fronteras sin complicaciones.
Preguntas frecuentes
Al aterrizar. El contador empieza en el momento en que la eSIM se conecta a una red en tu destino, no cuando pagas. Así que puedes comprarlo hoy para un viaje del mes que viene, instalarlo con calma en casa y se queda inactivo hasta que llegues.
Sí. La eSIM de viaje funciona junto a tu SIM de siempre. Las llamadas, los SMS y WhatsApp en tu número siguen funcionando — incluidos los códigos de verificación de tu banco. La eSIM solo lleva los datos, y tú eliges qué línea los usa.
Recargas desde tu cuenta en segundos: la misma eSIM, el mismo código QR, sin reinstalar nada. La mayoría de nuestros planes admiten recarga; la ficha del plan te dice si este la admite.
Datos ilimitados, con una cuota diaria a velocidad máxima y velocidad reducida después. Publicamos esa cuota y la velocidad reducida en cada plan ilimitado — la mayoría de los vendedores no lo hace — para que sepas qué estás comprando antes de pagar, y no cuando ya te has topado con el límite en el extranjero.
Mostramos los operadores locales que usa cada plan y si funciona en 4G o 5G, para cada país que cubre. La información procede de los datos del propio proveedor del plan y no de una suposición, así que lo que lees es aquello a lo que se conectará tu teléfono.
Nuestro equipo de soporte responde en hebreo, inglés y ruso. Si la eSIM no se pudo instalar o activar por un fallo nuestro, te devolvemos el dinero. Y un plan que nunca instalaste ni activaste se reembolsa íntegramente en un plazo de 30 días.
