Compras y pagos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan en dólares estadounidenses: los precios que se muestran en otras monedas son solo orientativos y se convierten al finalizar la compra. Los datos de su tarjeta nunca pasan por nuestros servidores; del pago se encarga un procesador de pagos certificado PCI-DSS.

Primero compruebe que los datos de la tarjeta y la información de facturación sean correctos y que la tarjeta esté habilitada para cargos internacionales o en línea. Si el cargo fue rechazado pero ve un cargo pendiente en su estado de cuenta, su banco lo liberará automáticamente en unos días. ¿Sigue sin funcionar? Pruebe con otra tarjeta o contáctenos y le ayudaremos.

La entrega es instantánea: la eSIM aparece en el área Mis eSIM de su cuenta y también se envía por correo electrónico. Si no la ve, revise su carpeta de spam y compruebe que ha iniciado sesión con el mismo correo electrónico que usó al pagar. Si el pedido figura como completado y aun así no aparece ninguna eSIM, contáctenos con su número de pedido: lo tratamos como máxima prioridad.

Abra Mis eSIM, seleccione su eSIM activa y elija Recargar. Los datos adicionales se añaden a la misma eSIM: no necesita volver a instalar nada. Recargar suele ser más barato y más sencillo que comprar un plan nuevo, y su conexión continúa sin interrupciones.

Yes — if your eSIM could not be installed or activated and our team could not fix it within a reasonable time. Israeli consumer law gives you 14 days from the purchase to cancel a distance sale, and that is the window we work to. Plans that were fully used, or issues caused by an incompatible or carrier-locked device, are not refundable. Contact support and we will handle it; the full details are on the Refund Policy page.

Después de cada compra correcta le enviamos automáticamente un recibo por correo electrónico. También puede consultar cada pedido con todos sus detalles en la sección Pedidos de su cuenta. Como negocio israelí exento de IVA, emitimos recibos (no facturas fiscales); si necesita que le reenviemos o corrijamos el recibo, contáctenos con su número de pedido.