Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo AirPlans ("AirPlans", "nosotros") — operador del sitio web airplans.app y de la aplicación móvil AirPlans — recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando navega por nuestra plataforma, crea una cuenta o compra nuestros planes de datos eSIM. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas a continuación.

1. Quiénes Somos

AirPlans es un proveedor digital de eSIM que ofrece planes de datos móviles prepagos para viajeros en 210+ destinos. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, AirPlans es el controlador de datos de los datos personales descritos en esta política. Puede contactarnos en cualquier momento a través de la página de contacto o abriendo un ticket de soporte.

Quién es responsable de sus datos: אייר פלאנס (AIR PLANS), número de negocio 558642658, ויסנברג יחיאל 772, אור עקיבא, ישראל. Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad — acceso, corrección o eliminación — escriba a [email protected]. Respondemos dentro de 30 días, como exige la ley.

2. Qué Recopilamos

• Datos de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (almacenada en forma hash), número de teléfono y país, proporcionados al registrarse o actualizar su perfil.
• Datos de pedido y facturación — los planes que compra, números de pedido, montos, estado de pago y recibos. Los detalles completos de la tarjeta son manejados exclusivamente por nuestros proveedores de pago y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Datos técnicos de eSIM — los identificadores necesarios para provisionar y soportar su eSIM, como el ICCID, código de activación (QR), estado del plan y volumen de uso de datos.
• Datos del dispositivo y uso — tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, ubicación aproximada derivada de su dirección IP (país, ciudad y coordenadas), utilizados para preestablecer su idioma y mostrar la moneda, y para mostrarle el historial de inicio de sesión de su cuenta para que pueda detectar accesos que no reconozca, y análisis agregados sobre cómo se utilizan el sitio y la aplicación.
• Conteo de visitas — para cada visita mantenemos un registro por día que contiene un identificador aleatorio para esa visita, la fecha, el sitio del que vino si siguió un enlace, la primera página que vio, su país, su tipo de dispositivo y sistema operativo, y cuántas páginas vio. No contiene su dirección IP, su nombre o su dirección de correo electrónico, y no está vinculado a su cuenta. La base legal es nuestro interés legítimo en entender qué canales traen clientes, y estos registros se eliminan automáticamente después de 12 meses.
• Datos de soporte — mensajes, archivos adjuntos e interacciones de llamada a la acción cuando contacta a nuestro equipo de soporte o utiliza nuestro asistente de chat AI.
• Datos de referencia — su código de referencia, las cuentas registradas a través de su enlace, y créditos de AirBonus ganados y gastados.

3. Por Qué Usamos Sus Datos

• Para cumplir nuestro contrato con usted — entregando su eSIM instantáneamente después de la compra, activando planes, procesando recargas y proporcionando soporte al cliente.
• Para procesar pagos y prevenir fraudes — verificando transacciones, detectando actividades abusivas o fraudulentas, y manteniendo registros contables adecuados.
• Para operar características de lealtad — acreditando y aplicando recompensas de AirBonus y ejecutando el programa de referencias.
• Para comunicarnos con usted — mensajes de servicio sobre sus pedidos y eSIMs; y, solo con su consentimiento, marketing y notificaciones push.
• Para mejorar nuestros servicios — utilizando estadísticas agregadas y no identificativas sobre el uso del sitio, la aplicación y los planes.
• Para cumplir con la ley — obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y telecomunicaciones.

4. Con Quién Compartimos Datos

Nunca vendemos sus datos personales. Compartimos solo lo que es estrictamente necesario con:

• Socios de redes móviles — los operadores y plataformas de eSIM que provisionan su conectividad solo la información técnica mínima requerida para que el servicio funcione (como los identificadores de eSIM y las direcciones IP asignadas a su dispositivo). No pueden acceder a su nombre, correo electrónico, detalles de pago o historial de navegación que poseemos.
• Proveedores de pago — para procesar su pago de manera segura bajo sus propios entornos certificados (PCI-DSS).
• Proveedores de infraestructura — servicios de alojamiento, entrega de contenido, análisis y notificaciones push que alimentan nuestra plataforma, sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades — algunos países exigen legalmente a los proveedores de eSIM que hagan disponible cierta información del cliente a las autoridades locales; donde se nos exija legalmente hacerlo, cumpliremos.

Terceros y procesadores que utilizamos

Trabajamos con un pequeño número de proveedores de servicios de confianza ("procesadores") que manejan datos en nuestro nombre, estrictamente para los fines descritos anteriormente:

• Procesadores de pago — el proveedor que elijas al finalizar la compra recibe lo que necesita para procesar el pago de forma segura, bajo su propio entorno certificado (PCI-DSS).
• Proveedores de red eSIM — ellos provisionan y activan tu eSIM utilizando solo una referencia de pedido y un código de paquete. Nunca reciben tu nombre, dirección de correo electrónico o detalles de pago.
• Proveedor de asistente de IA — cuando usas el asistente de chat, el texto de tus mensajes se envía para su procesamiento. No se envía ningún nombre, dirección de correo electrónico o identificador de cuenta junto con ello, y el asistente no tiene acceso a tu cuenta.
• Servicio de geolocalización IP — tu dirección IP, para mostrar la ubicación aproximada de cada inicio de sesión en el historial de seguridad de tu cuenta.

Cada proveedor recibe solo los datos que necesita para su función específica y está sujeto a un acuerdo de procesamiento de datos o a sus propios términos de privacidad. Esta lista puede cambiar a medida que agregamos o reemplazamos proveedores.

5. Transferencias Internacionales

Debido a que nuestros socios de red operan a nivel mundial, los datos técnicos de eSIM pueden ser procesados en los países de destino a los que viajas. Cuando se transfieren datos personales internacionalmente, nos basamos en salvaguardias reconocidas como decisiones de adecuación y cláusulas contractuales estándar.

6. Cuánto Tiempo Conservamos los Datos

• Datos de la cuenta — mientras tu cuenta esté activa. Una cuenta sin inicio de sesión durante 3 años se elimina automáticamente; te enviamos un correo electrónico 30 días antes, y iniciar sesión reinicia el reloj. Las cuentas que tienen un saldo o una eSIM activa nunca se eliminan automáticamente.
• Órdenes y recibos — 7 años, según lo exige la ley fiscal y contable. Una vez que se cierra una cuenta, estos registros se mantienen en forma anonimizada.
• Registros de uso de eSIM — hasta 12 meses para fines de soporte y solución de problemas.
• Historial de inicio de sesión (dirección IP, ubicación aproximada, navegador) — 12 meses, luego se elimina automáticamente.
• Conversaciones de soporte — 3 años después de que se cierra la conversación, luego se eliminan automáticamente junto con sus archivos adjuntos.
• Preferencias de marketing — hasta que optes por salir o elimines tu cuenta.

7. Seguridad

Todo el tráfico entre tú y AirPlans está encriptado (HTTPS/TLS). Las contraseñas se almacenan utilizando un fuerte hashing unidireccional, los datos de la tarjeta de pago nunca tocan nuestros servidores, y el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado en base a la necesidad de conocer. Ningún sistema es 100% seguro, pero monitoreamos y mejoramos continuamente nuestras defensas.

8. Tus Derechos y Opciones

• Acceso y corrección — visualiza y actualiza tus detalles en la configuración de tu cuenta en cualquier momento.
• Opción de exclusión de marketing — desactiva las notificaciones push en la configuración de tu dispositivo, utiliza el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico de marketing, o contacta con soporte.
• Eliminación — elimina tu cuenta directamente desde la aplicación (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta) o contactándonos. Podemos retener datos limitados cuando sea necesario para prevenir fraudes, resolver disputas o cumplir con obligaciones legales. Una vez eliminada, tu cuenta y el historial de eSIM no pueden ser restaurados.
• Quejas — puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos; agradeceríamos la oportunidad de resolver tu preocupación primero.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantenerte conectado y recordar tus elecciones de idioma y moneda, y cookies de análisis limitadas para entender cómo se utiliza el sitio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles y controles.

10. Niños

Nuestros servicios están destinados a usuarios de 18 años o más, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. No recopilamos intencionadamente datos de menores; si nos enteramos de que lo hemos hecho, lo eliminaremos de inmediato.

11. Cambios y Contacto

Podemos actualizar esta política de vez en cuando; la fecha en la parte superior siempre refleja la última versión, y los cambios significativos se destacarán en esta página. ¿Preguntas o solicitudes? Nuestro equipo está disponible 24/7 a través de la página de contacto o un ticket de soporte.