Términos de servicio

Última actualización: julio de 2026

¡Bienvenido a AirPlans! Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso del sitio web airplans.app, la aplicación móvil AirPlans y los planes de datos eSIM que vendemos (juntos, los "Servicios"). Al crear una cuenta o comprar un plan, acepta estos Términos; por favor, léalos detenidamente.

1. Elegibilidad y Cuenta

• Afirmas que tienes 18 años o más y tienes la capacidad legal para aceptar estos Términos. No verificamos la edad al registrarnos y confiamos en esta confirmación.
• Aceptas proporcionar detalles de registro precisos, mantenerlos actualizados y mantener tu contraseña confidencial. Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta.
• Una persona — una cuenta. Crear múltiples cuentas para abusar de promociones o referencias está prohibido.

2. El Servicio

• AirPlans vende planes eSIM prepagos para países individuales, regiones de varios países y cobertura global. La mayoría de los planes son solo de datos; algunos planes también incluyen un número de teléfono, minutos y SMS, y esto se indica en el propio plan. La conectividad se proporciona a través de las redes de nuestros socios de roaming internacional.
• Los planes son productos digitales: inmediatamente después del pago, tu eSIM (código QR y detalles de instalación) aparece en tu área de Mis eSIMs y se te envía por correo electrónico.
• El uso de datos es medido por nuestros socios de red; las sesiones pueden redondearse al kilobyte más cercano.
• Nos reservamos el derecho de seleccionar y cambiar operadores de red y socios tecnológicos a nuestra discreción, en interés de la calidad del servicio.

3. Compatibilidad del Dispositivo — Tu Responsabilidad

Al comprar, reconoces que tienes un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado por el operador. Por favor, verifica la compatibilidad antes de ordenar; una forma rápida es marcar *#06# y verificar si hay un número EID, o consultar a tu fabricante de dispositivos. Las compras realizadas para dispositivos incompatibles o bloqueados no son motivo para un reembolso (consulta nuestra Política de Reembolso).

4. Validez del Plan, Activación y Caducidad

• Cada plan indica su cantidad de datos y período de validez. La validez comienza de acuerdo con los términos del plan; típicamente al instalar o al primer conexión en el destino.
• Cuando se consumen los datos o finaliza el período de validez (lo que ocurra primero), el plan se termina automáticamente. Los datos no utilizados caducan y no tienen valor en efectivo.
• Donde se ofrecen recargas, extienden una eSIM existente a través del área Mis eSIMs y están sujetas a estos Términos.

5. Política de Uso Justo

• Los planes son para uso personal y de consumo únicamente. La reventa comercial o redistribución de conectividad está estrictamente prohibida.
• Los planes "ilimitados" están sujetos a las políticas de uso justo de las redes locales subyacentes; después de un uso diario intenso, las velocidades pueden reducirse durante el resto del ciclo de uso.
• Prohibido: uso máquina a máquina/por volumen, transmisión continua destinada a reemplazar una conexión de línea fija, y compartir puntos de acceso excesivamente con múltiples dispositivos o usuarios más allá del uso personal ocasional.
• Cuando el uso exceda significativamente al de los usuarios típicos, podemos —normalmente después de un aviso— reducir las velocidades, limitar el acceso o suspender el plan.

6. Sin Voz y Sin Llamadas de Emergencia

A menos que un plan indique explícitamente lo contrario, nuestras eSIM proporcionan solo datos: no incluyen un número de teléfono y no pueden realizar llamadas de voz regulares —incluidas las llamadas a servicios de emergencia (como 100/101/911/112). Mantén tu SIM principal disponible para llamadas de emergencia.

7. Uso Aceptable

No puedes utilizar los Servicios para fines ilegales, para infringir los derechos de otros, para enviar spam, para interferir con redes o nuestra plataforma, o en violación de las regulaciones de telecomunicaciones aplicables del país de destino.

8. Precios, Monedas y Pago

• La moneda en la que se carga tu pago depende de tu tarjeta y del método de pago que elijas al finalizar la compra. Los precios mostrados en cualquier otra moneda son conversiones indicativas solo para tu conveniencia; el monto exacto y la moneda que se te cobrará siempre se muestran al finalizar la compra antes de que confirmes.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento; los cambios nunca afectan a los pedidos ya pagados. Los precios incluyen impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.
• El pago es gestionado por proveedores de pago de terceros sujetos a sus propios términos.

9. AirBonus y Programa de Referidos

• Compartir tu enlace de referido personal te gana un crédito personal de AirBonus cuando un amigo invitado se registra a través de tu enlace y completa una compra inicial calificada (puede aplicarse un valor mínimo de pedido, como se indica en la página de Referidos).
• El AirBonus está vinculado a tu cuenta y aparece al finalizar la compra para que lo apliques a tu propio pedido; no hay código que escribir.
• El AirBonus no tiene valor en efectivo, no puede ser retirado o transferido, caduca en la fecha mostrada y caduca con el cierre de la cuenta.
• Una recompensa por persona invitada. Las auto-referencias, cuentas duplicadas o falsas, y otros abusos resultarán en la pérdida de recompensas y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

10. Reembolsos & Devoluciones de Cargos

• Los reembolsos por nuestros productos digitales están regidos por nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos.
• Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una devolución de cargo — la mayoría de los problemas se resuelven en minutos. Las devoluciones de cargo injustificadas pueden resultar en la suspensión de la cuenta asociada y recuperación de costos donde lo permita la ley.

11. Suspensión & Terminación

• Podemos suspender o terminar cuentas involucradas en fraude, abuso de pagos, abuso de referencias, o incumplimiento material de estos Términos — cuando sea necesario, sin previo aviso — y podemos negarnos a crear cuentas de reemplazo.
• No se debe ningún reembolso cuando la suspensión o terminación resulta de tu incumplimiento o actividad fraudulenta.
• Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación.

12. Renuncia de Garantías

Los Servicios y la plataforma se proporcionan en una base "tal cual" y "según disponibilidad". La cobertura móvil, velocidad y disponibilidad dependen de los operadores locales, geografía, congestión y otros factores fuera de nuestro control; no garantizamos un servicio sin fallos o ininterrumpido en cada ubicación, ni velocidades específicas en un momento o lugar determinado.

13. Limitación de Responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones relacionadas con los Servicios se limita al mayor de los montos que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o USD 100.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes — incluyendo pérdidas de ganancias, conexiones perdidas, o cargos de roaming incurridos en otras SIMs o con otros proveedores.
• Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no puede ser excluida bajo la ley aplicable, incluyendo derechos obligatorios de protección al consumidor.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar a AirPlans contra reclamaciones que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso ilegal de los Servicios, o tu violación de derechos de terceros.

15. Propiedad Intelectual

El nombre, logo, sitio web, aplicación, diseños y contenido de AirPlans son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y no pueden ser copiados, modificados o utilizados sin permiso previo por escrito.

16. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha en la parte superior refleja la última versión; los cambios materiales se anunciarán en el sitio o la aplicación. El uso continuado después de una actualización constituye aceptación.

17. Ley Aplicable & Disputas

• Estos Términos están regidos por las leyes del Estado de Israel, y las disputas están sujetas a los tribunales competentes de Tel Aviv — sin limitar las protecciones obligatorias al consumidor que se aplican en tu país de residencia.
• Habla con nosotros primero: antes de presentar cualquier reclamación, por favor contacta al soporte con una descripción escrita de la disputa — la gran mayoría se resuelve rápida y amigablemente.
• Nada en estos Términos limita cualquier derecho que tengas bajo la ley obligatoria de protección al consumidor, incluyendo el derecho a participar en procedimientos que dicha ley pone a tu disposición.

18. Contacto

Nuestro asistente de IA responde instantáneamente, 24/7, en el sitio, y nuestro equipo de soporte está disponible todo el tiempo. Contáctanos a través de la página de Contacto, el chat en el sitio, o un ticket de soporte desde tu cuenta.