Conectividad y solución de problemas

Siga estos pasos en orden: 1) Asegúrese de que la eSIM de AirPlans esté ACTIVADA y seleccionada como línea de datos móviles. 2) Active el Roaming de datos para la eSIM: es imprescindible y no supone ningún cargo adicional. 3) Active y desactive el Modo avión. 4) Reinicie el teléfono. 5) Pruebe a seleccionar una red manualmente (vea el artículo dedicado más abajo). Si nada de esto ayuda, chatee con nosotros: estamos en línea 24/7.

Dos ajustes resuelven la mayoría de los casos. El Roaming de datos debe estar activado para la línea de la eSIM (Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Roaming de datos). Si sigue sin haber datos, revise el APN: abra los ajustes de la línea de la eSIM → Red de datos móviles / Nombres de puntos de acceso y compruebe que el APN coincida con el que aparece en la página de detalles de su eSIM; en Android, guárdelo, selecciónelo y reinicie el teléfono.

Un código QR de eSIM solo se puede instalar una vez. Este error suele significar que la eSIM ya estaba instalada (revise la lista de SIM de su teléfono: puede que ya esté ahí) o que se eliminó después de instalarla; una eSIM eliminada no se puede volver a instalar con el mismo código. Si cree que el código nunca se usó, contáctenos con su número de pedido y le emitiremos uno de reemplazo.

La velocidad depende de la red local y de su ubicación. Pruebe lo siguiente: cambie la selección de red de Automática a un operador concreto; muévase a una zona con mejor cobertura; active y desactive el Modo avión para volver a conectarse. En los planes ilimitados, la velocidad puede reducirse tras un uso intensivo según la política de uso justo. Tenga en cuenta que las aplicaciones de VPN también pueden ralentizar la conexión de forma notable.

En el iPhone esto suele resolverse manteniendo el Wi-Fi activado y esperando unos minutos; asegúrese de que el teléfono tenga conexión a internet durante la instalación. Si sigue bloqueada: reinicie el teléfono y revise Ajustes → Datos móviles para ver si la línea aparece realmente. NO elimine la eSIM: una eSIM eliminada no se puede volver a instalar con el mismo código QR. Si continúa bloqueada, contáctenos.

iPhone: Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Selección de red → desactive Automática y elija un operador de la lista. Android: Configuración → Red e Internet → su eSIM → desactive Seleccionar red automáticamente → elija un operador. Espere un minuto después de seleccionarlo; si ese operador no funciona, pruebe con otro de la lista de operadores compatibles de la página de detalles de su eSIM.