Desde elegir un destino hasta tener un código QR listo para escanear pasan unos minutos, y todo lo posterior al pago ocurre automáticamente. Este es el recorrido completo: qué verás, qué llega por correo y qué hacer en el raro caso de que algo no aparezca.
Hacer el pedido
- Abre la página de Destinos y busca tu país, o explora los planes Regionales y Globales para viajes por varios países.
- Compara los planes por cantidad de datos, validez y precio, y abre el que encaje.
- Revisa la lista de cobertura en la página del plan, luego continúa al pago y paga con tarjeta.
¿Tienes un código promocional? Hay un campo para él en el pago: introdúcelo antes de pagar y el descuento se aplica al total al instante.
Antes de pagar: una doble comprobación de 30 segundos
Treinta segundos aquí evitan casi cualquier consulta a soporte después:
- Compatibilidad: marca *#06# en el teléfono que usará la eSIM y confirma que aparece un EID y que el teléfono está liberado.
- Cobertura: abre la lista de cobertura del plan y confirma que todos los países de tu ruta están en ella.
- Fechas: asegúrate de que el periodo de validez cubre todo el viaje, desde el aterrizaje hasta el vuelo de vuelta.
- Correo: comprueba dos veces la dirección que escribes en el pago: la eSIM y el recibo van allí.
El pago, en pocas palabras
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos se procesan en dólares estadounidenses; los precios mostrados en otras monedas se convierten en el pago. Los datos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores: el pago lo gestiona un procesador certificado conforme a PCI-DSS, y nosotros solo recibimos la confirmación y los últimos dígitos para tu recibo.
Qué llega, y dónde
La entrega es instantánea y llega a dos sitios a la vez: un correo con el código QR y las instrucciones de instalación, y la sección Mis eSIM de tu cuenta, donde la eSIM aparece con su página de detalles completa. Ambos son equivalentes: usa el que te resulte más cómodo.
¿No encuentras tu eSIM?
- Revisa la carpeta de spam/correo no deseado: los correos automáticos a veces acaban ahí.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el correo exacto que usaste en el pago: una segunda dirección es la causa más común.
- Comprueba el estado del pedido en Pedidos dentro de tu cuenta.
- ¿Pedido completado pero aún sin eSIM? Contáctanos con el número de pedido: se trata con alta prioridad.
Recibos y reembolsos
Tras cada compra completada se envía un recibo por correo automáticamente, y cada pedido aparece en Pedidos dentro de tu cuenta. Si tu eSIM no pudo instalarse o activarse y nuestro equipo no pudo solucionarlo en un plazo razonable, contacta con soporte: la ley israelí de protección al consumidor te da 14 días desde la compra para cancelar una venta a distancia, y los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste. Los planes totalmente consumidos, o los problemas causados por un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador, no son reembolsables; todos los detalles están en la página de Política de reembolso.
