Los problemas de conexión casi siempre se reducen a un puñado de ajustes, y la forma más rápida de resolverlos es un orden fijo: de la causa más probable a la más rara. Recorre esta lista desde arriba; cada paso lleva menos de un minuto.
Paso 1: lo básico que resuelve la mayoría de los casos
- Confirma que la eSIM de AirPlans está ACTIVADA: debe aparecer en tu lista de SIM con su interruptor encendido.
- Confirma que la eSIM —no tu SIM principal— está seleccionada como línea de Datos móviles.
- Confirma que la Itinerancia de datos está ACTIVADA en la línea de la eSIM. Es, con diferencia, la causa más común de «instalada pero sin internet», y en nuestros planes nunca cuesta más.
- Asegúrate de que el plan está activo y le quedan datos: mira la barra de consumo en Mis eSIM.
Paso 2: reiniciar la conexión
- Activa el modo Avión durante diez segundos y desactívalo. Esto obliga al teléfono a buscar redes desde cero.
- Si eso no ayuda, reinicia el teléfono por completo.
- Desactiva el Wi-Fi mientras pruebas: los teléfonos a veces se aferran a un punto de acceso de aeropuerto que espera una página de inicio de sesión en lugar de usar datos móviles.
Paso 3: elegir una red manualmente
La selección automática a veces se engancha a una red que tu plan no admite. Elegir una tú mismo lo soluciona.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Selección de red → desactiva Automática y elige un operador de la lista.
- Android: Ajustes → Redes e internet → tu eSIM → desactiva la selección automática de red y elige un operador.
- Espera un minuto entero tras elegir. Si ese operador falla, prueba el siguiente de la lista de redes compatibles en la página de detalles de tu eSIM.
Paso 4: comprobar el APN
Barras de señal sin datos suele apuntar al APN. Compara el APN de la página de detalles de tu eSIM con el del teléfono: iPhone — Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Red de datos móviles; Android — los ajustes de la eSIM → Nombres de punto de acceso. Corrige cualquier diferencia, guarda y reinicia el teléfono.
Casos especiales que conviene conocer
Tres situaciones que parecen una eSIM rota pero no lo son:
- El Wi-Fi de aeropuertos y hoteles con páginas de inicio de sesión puede secuestrar la conexión: el teléfono indica Wi-Fi pero no carga nada. Olvida la red o desactiva el Wi-Fi y deja que los datos móviles tomen el relevo.
- En el interior de edificios, en el metro y en ascensores, la señal cae para todos: sal fuera antes de concluir que la culpa es de la eSIM.
- Justo después de cruzar una frontera con un plan regional, el cambio a la nueva red puede tardar unos minutos: alternar el modo Avión lo acelera.
Datos lentos (en lugar de ninguno)
La velocidad depende sobre todo de la red local y de dónde estés. Algunas cosas ayudan de verdad:
- Cambia manualmente a otro operador compatible: las redes varían mucho entre zonas, y «el otro» suele ser más rápido donde estás.
- Asegúrate de que la línea puede usar LTE/5G y no está limitada a 3G en las opciones de datos móviles.
- Desactiva las apps de VPN mientras pruebas: pueden ralentizar la conexión notablemente.
- En los planes ilimitados, recuerda que la velocidad puede reducirse tras un uso intensivo según la política de uso razonable.
¿Nada funcionó? Contáctanos de forma inteligente
Estamos en línea 24/7 y los problemas de conectividad son nuestra cola de máxima prioridad. Para resolverlo en la primera respuesta, incluye: tu número de pedido o ICCID, el modelo del teléfono, el país en el que estás y qué has probado ya de esta lista.
