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Navegue por tópico
Noções básicas de eSIM
Saiba como o eSIM funciona e comece a usar.
O que é um eSIM e como ele funciona?
Quais dispositivos suportam eSIM? (verificação de compatibilidade)
Como instalar seu eSIM AirPlans no iPhone
6 perguntas
Compras e Pagamentos
Orders, payments, refunds and receipts.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Meu pagamento falhou — o que devo fazer?
Por que não recebi meu eSIM após a compra?
6 perguntas
Conectividade e Solução de Problemas
Rede, configurações de APN e solução de problemas.
Meu eSIM não está funcionando — solução passo a passo
eSIM instalado mas sem internet: configurações de APN e roaming de dados
"Este código não é mais válido" e outros erros de QR
6 perguntas
Viagem e Cobertura
Cobertura, países e dicas de viagem.
Como encontro um plano para o meu destino?
Quais países meu plano cobre?
Como evitar cobranças de roaming durante a viagem
5 perguntas
Conta e Perfil
Gerencie sua conta e preferências.
Como crio uma conta ou faço login?
Não consigo entrar — como redefino minha senha?
Como altero os dados da minha conta?
5 perguntas
AirBonus e Recompensas
Ganhe crédito, convide amigos e veja os benefícios.
Como funciona o programa de indicação da AirPlans?
Como uso meu crédito AirBonus?
Por que não recebi crédito pela minha indicação?
4 perguntas
Segurança e Privacidade
Segurança da conta, privacidade e proteção de dados.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Quais dados a AirPlans coleta e como são usados?
Usar um eSIM é mais seguro do que Wi-Fi público?
4 perguntas
Outros Tópicos
Outras dúvidas e informações gerais.
Como entro em contato com o suporte da AirPlans?
Onde encontro meu número de pedido e o ICCID?
Posso usar a AirPlans para minha empresa ou equipe?
4 perguntas
Guias e artigos
Artigos detalhados, passo a passo — da instalação até ao regresso a casa.
Como instalar o seu eSIM no iPhone — o guia completo
Instale seu eSIM de viagem no iPhone — instalação com um toque, código QR ou introdução manual, e as configurações de dual SIM que importam.
Como instalar o seu eSIM no Android — o guia completo
Instale o seu eSIM de viagem no Android — link de um toque, código QR ou introdução manual, com os percursos para Samsung e Pixel.
O guia completo de instalação de eSIM: iPhone e Android
Todos os métodos de instalação, passo a passo — código QR, instalação instantânea e introdução manual.
Ativação e a sua primeira conexão no exterior
O que fazer antes da descolagem e depois da aterragem para estar online em minutos.
Sem conexão ou dados lentos? A lista completa de resolução de problemas
Uma lista sistemática e ordenada que resolve a grande maioria dos problemas de conexão.
Como escolher o plano de dados certo para a sua viagem
Estime quantos dados realmente precisa e escolha entre planos por país, regionais e globais.
Recarregar e gerenciar seu eSIM
Acompanhe o consumo, adicione dados em segundos e saiba exatamente o que acontece quando um plano termina.
Comprar o seu eSIM: do pagamento ao código QR
O que acontece depois de pagar, onde chega o eSIM, e como encontrá-lo a qualquer momento.
Compatibilidade de dispositivos em detalhe: seu celular vai funcionar?
A verificação do EID, bloqueios de operadora, comportamento dual SIM — tudo sobre o suporte eSIM.
Viajar com um eSIM: dicas de viajantes frequentes
Mantenha o seu número do WhatsApp, partilhe um hotspot, poupe bateria e atravesse fronteiras sem sobressaltos.
Perguntas mais comuns
Quando você pousa. A contagem começa no momento em que o eSIM se conecta a uma rede no seu destino, não quando você paga. Então dá para comprar hoje para uma viagem no mês que vem, instalar com calma em casa, e ele fica inativo até você chegar.
Sim. O eSIM de viagem funciona junto com o seu chip de sempre. Chamadas, SMS e WhatsApp no seu número continuam funcionando — inclusive os códigos de verificação do seu banco. O eSIM carrega apenas os dados, e você escolhe qual linha vai usá-los.
Recarrega a partir da sua conta em segundos — o mesmo eSIM, o mesmo código QR, sem reinstalar nada. A maioria dos nossos planos aceita recarga; o cartão do plano indica se este aceita.
Dados ilimitados, com uma franquia diária em velocidade total e velocidade reduzida depois dela. Publicamos essa franquia e a velocidade reduzida em todo plano ilimitado — a maioria dos vendedores não faz isso — para você saber o que está comprando antes de pagar, e não depois de esbarrar no limite lá fora.
Mostramos as operadoras locais que cada plano usa e se ele funciona em 4G ou 5G, para cada país que ele cobre. A informação vem dos dados do próprio fornecedor daquele plano, e não de um palpite — então o que você lê é aquilo a que o seu celular vai se conectar.
Nosso suporte responde em hebraico, inglês e russo. Se o eSIM não pôde ser instalado ou ativado por causa de uma falha do nosso lado, devolvemos o valor. E um plano que você nunca instalou e nunca ativou é reembolsado integralmente em até 30 dias.
