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Navegue por tópico
Noções básicas de eSIM
Saiba como o eSIM funciona e comece a usar.
6 perguntas
Compras e Pagamentos
Orders, payments, refunds and receipts.
6 perguntas
Conectividade e Solução de Problemas
Rede, configurações de APN e solução de problemas.
6 perguntas
Viagem e Cobertura
Cobertura, países e dicas de viagem.
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Conta e Perfil
Gerencie sua conta e preferências.
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AirBonus e Recompensas
Ganhe crédito, convide amigos e veja os benefícios.
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Segurança e Privacidade
Segurança da conta, privacidade e proteção de dados.
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Outros Tópicos
Outras dúvidas e informações gerais.
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Guias e artigos
Artigos detalhados, passo a passo — da instalação até ao regresso a casa.
How to Install Your eSIM on iPhone — The Complete Guide
Install your travel eSIM on iPhone — one-tap install, QR code or manual entry, and the dual-SIM settings that matter.
How to Install Your eSIM on Android — The Complete Guide
Install your travel eSIM on Android — one-tap link, QR code or manual entry, with Samsung and Pixel paths.
The Complete eSIM Installation Guide: iPhone & Android
Every installation method, step by step — QR code, Instant Install and manual entry.
Activation & Your First Connection Abroad
What to do before takeoff and after landing so you are online within minutes.
No Connection or Slow Data? The Complete Troubleshooting Checklist
A systematic, ordered checklist that solves the vast majority of connection problems.
How to Choose the Right Data Plan for Your Trip
Estimate how much data you really need and choose between country, regional and global plans.
Topping Up & Managing Your eSIM
Track your usage, add data in seconds, and know exactly what happens when a plan ends.
Buying Your eSIM: From Checkout to QR Code
What happens after you pay, where the eSIM arrives, and how to find it any time.
Device Compatibility Deep-Dive: Will Your Phone Work?
The EID check, carrier locks, dual-SIM behavior — everything about eSIM support.
Traveling With an eSIM: Tips From Frequent Travelers
Keep your WhatsApp number, share a hotspot, save battery and cross borders smoothly.
Perguntas mais comuns
Abra Meus eSIMs e visualize seu código QR. iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → escaneie o QR. Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM. Se você vir um botão Instalação Instantânea, um toque faz tudo. Instale em casa pelo Wi-Fi, antes do voo — a validade só começa quando o eSIM se conecta no exterior.
1) Verifique se o eSIM da AirPlans está LIGADO e selecionado para Dados Móveis. 2) Ative o Roaming de Dados para esse eSIM — isso é obrigatório e não custa nada a mais. 3) Ative e desative o Modo Avião. 4) Reinicie o telefone. Ainda com problemas? Fale conosco no chat — estamos online 24/7.
Convide amigos com seu link pessoal — quando eles fizerem a primeira compra, você ganha crédito AirBonus. Seu crédito é aplicado automaticamente no checkout do seu próximo pedido, e você paga apenas o restante.
Para adicionar mais dados a um eSIM ativo, abra Meus eSIMs e escolha Recarga. Para comprar um novo plano, escolha seu destino, selecione a quantidade de dados e a validade e pague — o eSIM é entregue instantaneamente na sua conta e por e-mail.
We cover 210+ destinations, plus regional plans (Europe, Asia, Middle East and more) and global plans that work across many countries with a single eSIM. Check the Destination page for the full list and prices.
A velocidade depende da rede local e da sua localização. Tente mudar a seleção de rede de Automática para uma operadora específica nas configurações do telefone. Planos ilimitados podem reduzir a velocidade após uso intenso, conforme a política de uso justo.
Quando você pousa. A contagem começa no momento em que o eSIM se conecta a uma rede no seu destino, não quando você paga. Então dá para comprar hoje para uma viagem no mês que vem, instalar com calma em casa, e ele fica inativo até você chegar.
Sim. O eSIM de viagem funciona junto com o seu chip de sempre. Chamadas, SMS e WhatsApp no seu número continuam funcionando — inclusive os códigos de verificação do seu banco. O eSIM carrega apenas os dados, e você escolhe qual linha vai usá-los.
Você recarrega pela sua conta em segundos: mesmo eSIM, mesmo código QR, sem reinstalar nada. 2.892 dos nossos 3.093 planos aceitam recarga.
Dados ilimitados, com uma franquia diária em velocidade total e velocidade reduzida depois dela. Publicamos essa franquia e a velocidade reduzida em todo plano ilimitado — a maioria dos vendedores não faz isso — para você saber o que está comprando antes de pagar, e não depois de esbarrar no limite lá fora.
Mostramos as operadoras locais que cada plano usa e se ele funciona em 4G ou 5G, para cada país que ele cobre. A informação vem dos dados do próprio fornecedor daquele plano, e não de um palpite — então o que você lê é aquilo a que o seu celular vai se conectar.
Nosso suporte responde em hebraico, inglês e russo. Se o eSIM não pôde ser instalado ou ativado por causa de uma falha do nosso lado, devolvemos o valor. E um plano que você nunca instalou e nunca ativou é reembolsado integralmente em até 30 dias.
