Última atualização: Julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a AirPlans ("AirPlans", "nós", "nos") — operadora do site airplans.app e do aplicativo móvel AirPlans — coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você navega em nossa plataforma, cria uma conta ou compra nossos planos de dados eSIM. Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas abaixo.
1. Quem Somos
A AirPlans é um provedor digital de eSIM que oferece planos de dados móveis pré-pagos para viajantes em 210+ destinos. Para os fins da legislação aplicável de proteção de dados, a AirPlans é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política. Você pode nos contatar a qualquer momento através da página de contato ou abrindo um chamado de suporte.
Quem é responsável pelos seus dados: אייר פלאנס (AIR PLANS), número de registro 558642658, ויסנברג יחיאל 772, אור עקיבא, ישראל. Para qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade — acesso, correção ou exclusão — escreva para [email protected]. Respondemos dentro de 30 dias, conforme exige a lei.
2. O Que Coletamos
- Dados da conta — nome, endereço de e-mail, nome de usuário, senha (armazenada de forma criptografada), número de telefone e país, fornecidos quando você se registra ou atualiza seu perfil.
- Dados de pedido e faturamento — os planos que você compra, números de pedido, valores, status de pagamento e recibos. Os detalhes completos do cartão são tratados exclusivamente pelos nossos provedores de pagamento e são nunca armazenados em nossos servidores.
- Dados técnicos da eSIM — os identificadores necessários para provisionar e suportar sua eSIM, como o ICCID, código de ativação (QR), status do plano e volume de uso de dados.
- Dados do dispositivo e uso — tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, localização aproximada derivada do seu endereço IP (país, cidade e coordenadas), usados para pré-definir seu idioma e exibir a moeda e para mostrar o histórico de login da sua conta, para que você possa identificar acessos que não reconhece, e análises agregadas sobre como o site e o aplicativo são usados.
- Contagem de visitas — para cada visita, mantemos um registro por dia contendo um identificador aleatório para essa visita, a data, o site de onde você veio se seguiu um link, a primeira página que você visualizou, seu país, seu tipo de dispositivo e sistema operacional, e quantas páginas você visualizou. Não contém seu endereço IP, seu nome ou seu endereço de e-mail, e não está vinculado à sua conta. A base legal é nosso interesse legítimo em entender quais canais trazem clientes, e esses registros são excluídos automaticamente após 12 meses.
- Dados de suporte — mensagens, anexos e interações de chamada à ação quando você contata nossa equipe de suporte ou usa nosso assistente de chat de IA.
- Dados de referência — seu código de referência, as contas registradas através do seu link, e créditos AirBonus ganhos e gastos.
3. Por Que Usamos Seus Dados
- Para cumprir nosso contrato com você — entregando sua eSIM instantaneamente após a compra, ativando planos, processando recargas e fornecendo suporte ao cliente.
- Para processar pagamentos e prevenir fraudes — verificando transações, detectando atividades abusivas ou fraudulentas e mantendo registros contábeis adequados.
- Para operar recursos de fidelidade — creditando e aplicando recompensas AirBonus e executando o programa de referência.
- Para nos comunicarmos com você — mensagens de serviço sobre seus pedidos e eSIMs; e, somente com seu consentimento, notificações de marketing e push.
- Para melhorar nossos serviços — usando estatísticas agregadas e não identificáveis sobre o uso do site, aplicativo e planos.
- Para cumprir a lei — obrigações fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor e telecomunicações.
4. Com Quem Compartilhamos Dados
Nós nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o que é estritamente necessário com:
- Parceiros de rede móvel — as operadoras e plataformas de eSIM que provisionam seu processo de conectividade, fornecendo apenas as informações técnicas mínimas necessárias para o funcionamento do serviço (como os identificadores da eSIM e endereços IP atribuídos ao seu dispositivo). Eles não podem acessar seu nome, e-mail, detalhes de pagamento ou histórico de navegação mantidos por nós.
- Provedores de pagamento — para processar seu pagamento de forma segura em seus próprios ambientes certificados (PCI-DSS).
- Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem, entrega de conteúdo, análise e notificações push que alimentam nossa plataforma, vinculados por acordos de processamento de dados.
- Autoridades — alguns países exigem legalmente que os provedores de eSIM disponibilizem certas informações dos clientes às autoridades locais; onde somos legalmente obrigados a fazê-lo, cumpriremos.
Terceiros e processadores que usamos
Trabalhamos com um pequeno número de provedores de serviços confiáveis ("processadores") que lidam com dados em nosso nome, estritamente para os fins descritos acima:
- Processadores de pagamento — o provedor que você escolher na finalização da compra recebe o que precisa para processar o pagamento de forma segura, em seu próprio ambiente certificado (PCI-DSS).
- Fornecedores de rede eSIM — eles provisionam e ativam sua eSIM usando apenas uma referência de pedido e um código de pacote. Eles nunca recebem seu nome, endereço de e-mail ou detalhes de pagamento.
- Fornecedor de assistente de IA — quando você usa o assistente de chat, o texto de suas mensagens é enviado para processamento. Nenhum nome, endereço de e-mail ou identificador de conta é enviado junto, e o assistente não tem acesso à sua conta.
- Serviço de geolocalização IP — seu endereço IP, para mostrar a localização aproximada de cada login em seu histórico de segurança da conta.
Cada provedor recebe apenas os dados que precisa para sua função específica e está vinculado a um acordo de processamento de dados ou aos seus próprios termos de privacidade. Esta lista pode mudar à medida que adicionamos ou substituímos provedores.
5. Transferências Internacionais
Como nossos parceiros de rede operam em todo o mundo, os dados técnicos da eSIM podem ser processados nos países de destino que você visita. Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, confiamos em salvaguardas reconhecidas, como decisões de adequação e cláusulas contratuais padrão.
6. Quanto Tempo Mantemos os Dados
- Dados da conta — enquanto sua conta estiver ativa. Uma conta sem login por 3 anos é excluída automaticamente; nós enviamos um e-mail 30 dias antes, e fazer login reinicia o relógio. Contas com saldo ou uma eSIM ativa nunca são excluídas automaticamente.
- Pedidos & recibos — 7 anos, conforme exigido pela legislação fiscal e contábil. Uma vez que uma conta é fechada, esses registros são mantidos em forma anonimizada.
- Registros de uso da eSIM — até 12 meses para fins de suporte e resolução de problemas.
- Histórico de login (endereço IP, localização aproximada, navegador) — 12 meses, depois excluído automaticamente.
- Conversas de suporte — 3 anos após a conversa ser encerrada, depois excluídas automaticamente junto com seus anexos.
- Preferências de marketing — até que você opte por sair ou exclua sua conta.
7. Segurança
Todo o tráfego entre você e a AirPlans é criptografado (HTTPS/TLS). Senhas são armazenadas usando hashing forte unidirecional, dados de cartão de pagamento nunca tocam nossos servidores, e o acesso a dados pessoais é restrito a pessoal autorizado com base na necessidade de saber. Nenhum sistema é 100% seguro, mas monitoramos e melhoramos continuamente nossas defesas.
8. Seus Direitos & Opções
- Acesso & correção — visualize e atualize seus dados nas configurações da sua conta a qualquer momento.
- Desativação de marketing — desative notificações push nas configurações do seu dispositivo, use o link de cancelamento incluído em cada e-mail de marketing, ou entre em contato com o suporte.
- Exclusão — exclua sua conta diretamente pelo aplicativo (Perfil → Configurações → Excluir conta) ou entrando em contato conosco. Podemos reter dados limitados quando necessário para prevenir fraudes, resolver disputas ou atender obrigações legais. Uma vez excluída, sua conta e histórico de eSIM não podem ser restaurados.
- Reclamações — você pode apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados; apreciaríamos a chance de resolver sua preocupação primeiro.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais para mantê-lo conectado e para lembrar suas escolhas de idioma e moeda, e cookies de análise limitados para entender como o site é utilizado. Veja nossa Política de Cookies para detalhes e controles.
10. Crianças
Nossos serviços são destinados a usuários com 18 anos ou mais, de acordo com nossos Termos de Serviço. Não coletamos intencionalmente dados de menores; se soubermos que fizemos isso, iremos excluí-los prontamente.
11. Alterações & Contato
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos; a data no topo sempre reflete a versão mais recente, e mudanças significativas serão destacadas nesta página. Perguntas ou solicitações? Nossa equipe está disponível 24/7 através da página de contato ou de um ticket de suporte.
