Como podemos ajudar?

Abra Meus eSIMs e visualize seu código QR. No telefone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → escaneie o QR. Se você vir um botão Instalação Instantânea, um toque faz tudo. Instale em casa pelo Wi-Fi, antes do seu voo.

Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM → escaneie o código QR na sua área Meus eSIMs. Confirme e, se quiser, mantenha seu SIM principal ativo para chamadas.

1) Verifique se o eSIM da AirPlans está LIGADO e selecionado para Dados Móveis. 2) Ative o Roaming de Dados para esse eSIM — isso é obrigatório e não custa nada a mais. 3) Ative e desative o Modo Avião. 4) Reinicie o telefone. Ainda com problemas? Fale conosco no chat — estamos online 24/7.

A velocidade depende da rede local e da sua localização. Tente mudar a seleção de rede de Automática para uma operadora específica nas configurações do telefone. Planos ilimitados podem reduzir a velocidade após uso intenso, conforme a política de uso justo.

Quando você pousa. A contagem começa no momento em que o eSIM se conecta a uma rede no seu destino, não quando você paga. Então dá para comprar hoje para uma viagem no mês que vem, instalar com calma em casa, e ele fica inativo até você chegar.

Sim. O eSIM de viagem funciona junto com o seu chip de sempre. Chamadas, SMS e WhatsApp no seu número continuam funcionando — inclusive os códigos de verificação do seu banco. O eSIM carrega apenas os dados, e você escolhe qual linha vai usá-los.

Recarrega a partir da sua conta em segundos — o mesmo eSIM, o mesmo código QR, sem reinstalar nada. A maioria dos nossos planos aceita recarga; o cartão do plano indica se este aceita.

Dados ilimitados, com uma franquia diária em velocidade total e velocidade reduzida depois dela. Publicamos essa franquia e a velocidade reduzida em todo plano ilimitado — a maioria dos vendedores não faz isso — para você saber o que está comprando antes de pagar, e não depois de esbarrar no limite lá fora.

Mostramos as operadoras locais que cada plano usa e se ele funciona em 4G ou 5G, para cada país que ele cobre. A informação vem dos dados do próprio fornecedor daquele plano, e não de um palpite — então o que você lê é aquilo a que o seu celular vai se conectar.

Nosso suporte responde em hebraico, inglês e russo. Se o eSIM não pôde ser instalado ou ativado por causa de uma falha do nosso lado, devolvemos o valor. E um plano que você nunca instalou e nunca ativou é reembolsado integralmente em até 30 dias.