Termos de Serviço

Última atualização: Julho de 2026

Bem-vindo ao AirPlans! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu uso do site airplans.app, do aplicativo móvel AirPlans e dos planos de dados eSIM que vendemos (juntos, os "Serviços"). Ao criar uma conta ou comprar um plano, você aceita estes Termos — por favor, leia-os atentamente.

1. Elegibilidade & Conta

• Você afirma que tem 18 anos ou mais e tem a capacidade legal para aceitar estes Termos. Não verificamos a idade no registro e confiamos nesta confirmação.
• Você concorda em fornecer detalhes de registro precisos, mantê-los atualizados e manter sua senha em sigilo. Você é responsável por toda atividade sob sua conta.
• Uma pessoa — uma conta. Criar várias contas para abusar de promoções ou referências é proibido.

2. O Serviço

• AirPlans vende planos eSIM pré-pagos para países únicos, regiões multi-países e cobertura global. A maioria dos planos é apenas de dados; alguns planos também incluem um número de telefone, minutos e SMS, e isso é indicado no próprio plano. A conectividade é fornecida através das redes de nossos parceiros de roaming internacional.
• Os planos são produtos digitais: imediatamente após o pagamento, seu eSIM (código QR e detalhes de instalação) aparece na sua área Meus eSIMs e é enviado para você por e-mail.
• O uso de dados é medido por nossos parceiros de rede; as sessões podem ser arredondadas para o quilobyte mais próximo.
• Reservamos o direito de selecionar e mudar operadores de rede e parceiros de tecnologia a nosso critério, no interesse da qualidade do serviço.

3. Compatibilidade do Dispositivo — Sua Responsabilidade

Ao comprar, você reconhece que possui um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora. Por favor, verifique a compatibilidade antes de fazer o pedido — uma maneira rápida é discar *#06# e verificar se há um número EID, ou consultar o fabricante do seu dispositivo. Compras feitas para dispositivos incompatíveis ou bloqueados não são motivos para reembolso (veja nossa Política de Reembolso).

4. Validade do Plano, Ativação & Expiração

• Cada plano indica sua quantidade de dados e período de validade. A validade começa de acordo com os termos do plano — tipicamente após a instalação ou na primeira conexão no destino.
• Quando os dados são consumidos ou o período de validade termina (o que ocorrer primeiro), o plano é encerrado automaticamente. Dados não utilizados expiram e não têm valor em dinheiro.
• Onde recargas são oferecidas, elas estendem um eSIM existente através da área Meus eSIMs e estão sujeitas a estes Termos.

5. Política de Uso Justo

• Os planos são para uso pessoal e consumidor apenas. A revenda comercial ou redistribuição de conectividade é estritamente proibida.
• Planos "ilimitados" estão sujeitos às políticas de uso justo das redes locais subjacentes; após uso intenso diário, as velocidades podem ser reduzidas pelo restante do ciclo de uso.
• Proibido: uso máquina-a-máquina/em massa, streaming contínuo destinado a substituir uma conexão de linha fixa, e compartilhamento excessivo de hotspot com vários dispositivos ou usuários além do uso pessoal ocasional.
• Quando o uso excede significativamente o de usuários típicos, podemos — normalmente após aviso — reduzir velocidades, limitar acesso ou suspender o plano.

6. Sem Voz & Sem Chamadas de Emergência

Salvo se um plano declarar explicitamente o contrário, nossos eSIMs fornecem apenas dados: eles não incluem um número de telefone e não podem fazer chamadas de voz regulares — incluindo chamadas para serviços de emergência (como 100/101/911/112). Mantenha seu SIM principal disponível para chamadas de emergência.

7. Uso Aceitável

Você não pode usar os Serviços para fins ilegais, para infringir os direitos de outros, para enviar spam, para interferir em redes ou em nossa plataforma, ou em violação das regulamentações de telecomunicações aplicáveis do país de destino.

8. Preços, Moedas & Pagamento

• A moeda em que seu pagamento é cobrado depende do seu cartão e do método de pagamento que você escolher na finalização da compra. Os preços mostrados em qualquer outra moeda são conversões indicativas apenas para sua conveniência; o valor exato e a moeda que você será cobrado são sempre exibidos na finalização da compra antes de você confirmar.
• Os preços podem mudar a qualquer momento; mudanças nunca afetam pedidos já pagos. Os preços incluem impostos aplicáveis, a menos que indicado de outra forma.
• O pagamento é processado por provedores de pagamento de terceiros sujeitos aos seus próprios termos.

9. AirBonus & Programa de Referência

• Compartilhar seu link de referência pessoal lhe rende um crédito AirBonus pessoal quando um amigo convidado se registra através do seu link e completa uma compra inicial qualificada (um valor mínimo de pedido pode se aplicar, conforme mostrado na página de Referência).
• O AirBonus está vinculado à sua conta e aparece na finalização da compra para você aplicar ao seu próprio pedido — não há código para digitar.
• O AirBonus não tem valor em dinheiro, não pode ser retirado ou transferido, expira na data mostrada e expira com o fechamento da conta.
• Uma recompensa por pessoa convidada. Auto-referências, contas duplicadas ou falsas e outros abusos resultarão na perda de recompensas e podem levar à suspensão da conta.

10. Reembolsos & Chargebacks

• Os reembolsos para nossos produtos digitais são regidos pela nossa Política de Reembolso, que faz parte destes Termos.
• Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de iniciar um chargeback — a maioria dos problemas é resolvida em minutos. Chargebacks não justificados podem resultar na suspensão da conta associada e recuperação de custos onde permitido por lei.

11. Suspensão & Rescisão

• Podemos suspender ou rescindir contas envolvidas em fraude, abuso de pagamento, abuso de referência ou violação material destes Termos — quando necessário, sem aviso prévio — e podemos recusar a criação de contas substitutas.
• Nenhum reembolso é devido quando a suspensão ou rescisão resulta de sua violação ou atividade fraudulenta.
• Você pode parar de usar os Serviços e excluir sua conta a qualquer momento nas configurações do aplicativo.

12. Isenção de Garantias

Os Serviços e a plataforma são fornecidos em uma base "como está" e "como disponível". A cobertura móvel, velocidade e disponibilidade dependem de operadores locais, geografia, congestionamento e outros fatores além do nosso controle; não garantimos um serviço sem falhas ou ininterrupto em todos os locais, nem velocidades específicas em qualquer momento ou lugar.

13. Limitação de Responsabilidade

• Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total agregada por todas as reclamações relacionadas aos Serviços é limitada ao maior dos valores que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou USD 100.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais — incluindo lucros perdidos, conexões perdidas ou taxas de roaming incorridas em outros SIMs ou com outros provedores.
• Nada nestes Termos exclui a responsabilidade que não pode ser excluída sob a lei aplicável, incluindo direitos obrigatórios de proteção ao consumidor.

14. Indenização

Você concorda em indenizar a AirPlans contra reclamações decorrentes de sua violação destes Termos, seu uso ilegal dos Serviços ou sua violação de direitos de terceiros.

15. Propriedade Intelectual

O nome, logotipo, site, aplicativo, designs e conteúdo da AirPlans são de nossa propriedade ou de nossos licenciadores e não podem ser copiados, modificados ou usados sem permissão por escrito.

16. Alterações a Estes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. A data no topo reflete a versão mais recente; alterações materiais serão anunciadas no site ou aplicativo. O uso contínuo após uma atualização constitui aceitação.

17. Lei Aplicável & Disputas

• Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Israel, e disputas estão sujeitas aos tribunais competentes de Tel Aviv — sem limitar as proteções obrigatórias ao consumidor que se aplicam em seu país de residência.
• Fale conosco primeiro: antes de apresentar qualquer reclamação, entre em contato com o suporte com uma descrição por escrito da disputa — a grande maioria é resolvida rapidamente e amigavelmente.
• Nada nestes Termos limita qualquer direito que você tenha sob a lei obrigatória de proteção ao consumidor, incluindo o direito de participar de procedimentos que tal lei disponibiliza a você.

18. Contato

Nosso assistente de IA responde instantaneamente, 24/7, no site, e nossa equipe de suporte está disponível a qualquer momento. Entre em contato conosco através da página de Contato, do chat no site ou de um ticket de suporte da sua conta.