Os problemas de conexão resumem-se quase sempre a meia dúzia de configurações, e a forma mais rápida de resolvê-los é uma ordem fixa — da causa mais provável à mais rara. Siga esta lista de cima para baixo; cada passo demora menos de um minuto.
Passo 1: o básico que resolve a maioria dos casos
- Confirme que o eSIM AirPlans está LIGADO — deve aparecer na sua lista de SIM com o interruptor ativado.
- Confirme que o eSIM — e não o seu SIM principal — está selecionado como linha de Dados móveis.
- Confirme que o Roaming de dados está LIGADO na linha do eSIM. Esta é de longe a causa mais comum de «instalado mas sem internet», e nos nossos planos nunca custa mais.
- Certifique-se de que o plano está ativo e ainda tem dados — verifique a barra de consumo em Meus eSIMs.
Passo 2: reiniciar a conexão
- Ligue o modo avião durante dez segundos e desligue-o. Isso obriga o celular a procurar redes do zero.
- Se isso não ajudar, reinicie o celular por completo.
- Desligue o Wi-Fi enquanto testa — os celulares por vezes se conectam a um hotspot de aeroporto que espera uma página de login em vez de usar os dados móveis.
Passo 3: escolher uma rede manualmente
A seleção automática por vezes prende-se a uma rede que o seu plano não suporta. Escolher uma você mesmo resolve.
- iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM → Seleção de rede → desligue Automático e escolha uma operadora da lista.
- Android: Configurações → Rede e Internet → seu eSIM → desligue a seleção automática de rede e escolha um operador.
- Aguarde um minuto inteiro depois de escolher. Se esse operador falhar, tente o seguinte da lista de redes suportadas na página de detalhes do seu eSIM.
Passo 4: verificar o APN
Barras de sinal mas sem dados aponta normalmente para o APN. Compare o APN na página de detalhes do seu eSIM com o do celular: iPhone — Ajustes → Dados móveis → seu eSIM → Rede de dados móveis; Android — as configurações do eSIM → Nomes dos pontos de acesso. Corrija qualquer diferença, salve e reinicie o celular.
Casos especiais que vale a pena conhecer
Três situações que parecem um eSIM avariado mas não são:
- O Wi-Fi de aeroportos e hotéis com páginas de login pode sequestrar a conexão: o celular indica Wi-Fi mas nada carrega. Esqueça a rede ou desligue o Wi-Fi e deixe os dados móveis assumirem.
- No interior de edifícios, no metro e em elevadores, o sinal cai para toda a gente — saia para a rua antes de concluir que a culpa é do eSIM.
- Logo após atravessar uma fronteira com um plano regional, a mudança para a nova rede pode demorar alguns minutos — alternar o modo de voo acelera.
Dados lentos (em vez de ficar sem dados)
A velocidade depende sobretudo da rede local e de onde está. Algumas coisas ajudam mesmo:
- Mude manualmente para outro operador suportado — as redes variam muito entre zonas, e «o outro» é muitas vezes mais rápido onde está.
- Certifique-se de que a linha pode usar LTE/5G e não está limitada a 3G nas opções de dados móveis.
- Desligue os apps de VPN enquanto testa — eles podem deixar a conexão bem mais lenta.
- Nos planos ilimitados, lembre-se de que a velocidade pode ser reduzida após uso intensivo, ao abrigo da política de utilização justa.
Nada funcionou? Entre em contato da forma certa
Estamos online 24/7 e os problemas de conexão são a nossa fila prioritária. Para uma solução logo na primeira resposta, inclua: o número do pedido ou ICCID, o modelo do celular, o país onde está e o que já tentou desta lista.
