Conectividade e Solução de Problemas

Siga estes passos em ordem: 1) Verifique se o eSIM da AirPlans está LIGADO e selecionado como a linha de Dados Móveis. 2) Ative o Roaming de Dados para o eSIM — obrigatório, e não custa nada a mais. 3) Ative e desative o Modo Avião. 4) Reinicie o telefone. 5) Tente selecionar uma rede manualmente (veja o artigo dedicado abaixo). Se nada disso ajudar, fale conosco no chat — estamos online 24/7.

Duas configurações resolvem a maioria dos casos. O Roaming de Dados deve estar LIGADO para a linha do eSIM (Ajustes → Celular → seu eSIM → Roaming de Dados). Se ainda não houver dados, verifique o APN: abra as configurações da linha do eSIM → Rede de Dados Celulares / Nomes dos Pontos de Acesso e confirme que o APN corresponde ao mostrado na página de detalhes do seu eSIM; no Android, salve e selecione-o, depois reinicie o telefone.

Um código QR de eSIM só pode ser instalado uma vez. Esse erro geralmente significa que o eSIM já foi instalado (verifique a lista de SIMs no telefone — ele pode já estar lá) ou foi excluído após a instalação; um eSIM excluído não pode ser reinstalado com o mesmo código. Se você acredita que o código nunca foi usado, entre em contato conosco com o número do pedido e emitiremos um substituto.

A velocidade depende da rede local e da sua localização. Tente: mudar a seleção de rede de Automática para uma operadora específica; ir para uma área com melhor cobertura; ativar e desativar o Modo Avião para reconectar. Em planos ilimitados, a velocidade pode ser reduzida após uso intenso, conforme a política de uso justo. Observe que apps de VPN também podem deixar a conexão visivelmente mais lenta.

No iPhone, isso geralmente se resolve mantendo o Wi-Fi ligado e aguardando alguns minutos; verifique se o telefone tem conexão com a internet durante a instalação. Se continuar travado: reinicie o telefone e verifique em Ajustes → Celular se a linha realmente aparece. NÃO exclua o eSIM — um eSIM excluído não pode ser reinstalado com o mesmo código QR. Se permanecer travado, entre em contato conosco.

iPhone: Ajustes → Celular → seu eSIM → Seleção de Rede → desative Automática e escolha uma operadora da lista. Android: Configurações → Rede e Internet → seu eSIM → Selecionar rede automaticamente DESLIGADO → escolha uma operadora. Aguarde um minuto após selecionar; se essa operadora falhar, tente outra da lista de suportadas na página de detalhes do seu eSIM.