Desde escolher um destino até ter um código QR pronto a ler passam alguns minutos, e tudo depois do pagamento acontece automaticamente. Eis o percurso completo — o que vai ver, o que chega por e-mail, e o que fazer no raro caso de algo não aparecer.
Fazer o pedido
- Abra a página Destinos e procure o seu país — ou explore os planos Regionais e Globais para viagens por vários países.
- Compare os planos por quantidade de dados, validade e preço, e abra o que se adequa.
- Verifique a lista de cobertura na página do plano, depois avance para o pagamento e pague com cartão.
Tem um código promocional? Há um campo para ele no pagamento — introduza-o antes de pagar e o desconto é aplicado ao total na hora.
Antes de pagar: uma verificação de 30 segundos
Trinta segundos aqui evitam quase todos os pedidos de suporte depois:
- Compatibilidade: marque *#06# no celular que vai usar o eSIM e confirme que aparece um EID e que o celular está desbloqueado da operadora.
- Cobertura: abra a lista de cobertura do plano e confirme que todos os países do seu roteiro estão lá.
- Datas: certifique-se de que o período de validade cobre toda a viagem, da aterragem ao voo de regresso.
- E-mail: confira duas vezes o endereço que escreve no pagamento — o eSIM e o recibo vão para lá.
O pagamento, em termos simples
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Os pagamentos são processados em dólares americanos — os preços mostrados noutras moedas são convertidos no pagamento. Os dados do seu cartão nunca tocam nos nossos servidores: o pagamento é tratado por um processador certificado e conforme com o PCI-DSS, e nós recebemos apenas a confirmação e os últimos dígitos para o seu recibo.
O que chega, e onde
A entrega é imediata e chega a dois sítios ao mesmo tempo: um e-mail com o código QR e as instruções de instalação, e a área Meus eSIMs da sua conta, onde o eSIM aparece com a página completa de detalhes. Ambos são equivalentes — use o que for mais conveniente.
Não encontra o seu eSIM?
- Verifique a pasta de spam/lixo — os e-mails automáticos por vezes vão lá parar.
- Certifique-se de que iniciou sessão com exatamente o e-mail que usou no pagamento — um segundo endereço é a causa mais comum.
- Verifique o estado do pedido em Pedidos na sua conta.
- Pedido concluído mas ainda sem eSIM? Entre em contato com o número do pedido — é tratado com alta prioridade.
Recibos e reembolsos
É enviado automaticamente um recibo por e-mail após cada compra bem-sucedida, e todos os pedidos ficam listados em Pedidos na sua conta. Se o seu eSIM não pôde ser instalado ou ativado e a nossa equipe não conseguiu resolver em um prazo razoável, contate o suporte — a lei israelense de defesa do consumidor dá a você 14 dias a contar da compra para cancelar uma venda à distância, e os reembolsos voltam para o cartão com que pagou. Planos totalmente usados, ou problemas causados por um dispositivo incompatível ou bloqueado à operadora, não são reembolsáveis; os detalhes completos estão na página Política de reembolso.
