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Notions de base sur l’eSIM
Découvrez comment fonctionne l'eSIM et commencez dès maintenant.
6 questions
Achats et paiements
Commandes, paiements, remboursements et reçus.
6 questions
Connectivité et dépannage
Réseau, paramètres APN et dépannage.
6 questions
Voyage et couverture
Couverture, pays et conseils de voyage.
5 questions
Compte et profil
Gérez votre compte et vos préférences.
5 questions
AirBonus et récompenses
Gagnez du crédit, invitez vos amis et découvrez vos avantages.
4 questions
Sécurité et confidentialité
Sécurité du compte, confidentialité et protection des données.
4 questions
Autres sujets
Autres questions et informations générales.
4 questions
Guides et articles
Des articles détaillés, pas à pas — de l'installation au retour à la maison.
How to Install Your eSIM on iPhone — The Complete Guide
Install your travel eSIM on iPhone — one-tap install, QR code or manual entry, and the dual-SIM settings that matter.
How to Install Your eSIM on Android — The Complete Guide
Install your travel eSIM on Android — one-tap link, QR code or manual entry, with Samsung and Pixel paths.
The Complete eSIM Installation Guide: iPhone & Android
Every installation method, step by step — QR code, Instant Install and manual entry.
Activation & Your First Connection Abroad
What to do before takeoff and after landing so you are online within minutes.
No Connection or Slow Data? The Complete Troubleshooting Checklist
A systematic, ordered checklist that solves the vast majority of connection problems.
How to Choose the Right Data Plan for Your Trip
Estimate how much data you really need and choose between country, regional and global plans.
Topping Up & Managing Your eSIM
Track your usage, add data in seconds, and know exactly what happens when a plan ends.
Buying Your eSIM: From Checkout to QR Code
What happens after you pay, where the eSIM arrives, and how to find it any time.
Device Compatibility Deep-Dive: Will Your Phone Work?
The EID check, carrier locks, dual-SIM behavior — everything about eSIM support.
Traveling With an eSIM: Tips From Frequent Travelers
Keep your WhatsApp number, share a hotspot, save battery and cross borders smoothly.
Questions fréquentes
Open My eSIMs and view your QR code. iPhone: Settings → Cellular → Add eSIM → scan the QR. Android: Settings → Network & Internet → SIMs → Add eSIM. If you see an Instant Install button, one tap does it all. Install at home over Wi-Fi, before your flight — the validity starts only when the eSIM connects abroad.
1) Assurez-vous que l'eSIM AirPlans est activée et sélectionnée pour les données mobiles. 2) Activez l'itinérance des données pour cette eSIM — c'est obligatoire et sans frais supplémentaires. 3) Activez puis désactivez le mode avion. 4) Redémarrez le téléphone. Toujours bloqué ? Discutez avec nous — nous sommes en ligne 24h/24 et 7j/7.
Invite friends with your personal link — when they make their first purchase you earn AirBonus credit. Your credit is applied automatically at checkout on your next order, and you only pay the remainder.
To add more data to an active eSIM, open My eSIMs and choose Top-up. To buy a new plan, pick your destination, choose the data amount and validity, and pay — the eSIM is delivered instantly to your account and email.
We cover 210+ destinations, plus regional plans (Europe, Asia, Middle East and more) and global plans that work across many countries with a single eSIM. Check the Destination page for the full list and prices.
La vitesse dépend du réseau local et de votre emplacement. Essayez de passer la sélection du réseau d'Automatique à un opérateur spécifique dans les paramètres de votre téléphone. Les forfaits illimités peuvent réduire la vitesse après une utilisation intensive, conformément à la politique d'utilisation équitable.
À l'atterrissage. Le décompte démarre au moment où l'eSIM se connecte à un réseau sur place, et non au moment du paiement. Vous pouvez donc acheter aujourd'hui pour un voyage le mois prochain, l'installer tranquillement chez vous : il reste en veille jusqu'à votre arrivée.
Oui. L'eSIM de voyage fonctionne en parallèle de votre SIM habituelle. Les appels, les SMS et WhatsApp sur votre numéro continuent de fonctionner — y compris les codes de vérification de votre banque. L'eSIM ne porte que les données, et c'est vous qui choisissez la ligne qui les utilise.
Vous rechargez depuis votre compte en quelques secondes — même eSIM, même QR code, rien à réinstaller. 2 892 de nos 3 093 forfaits sont rechargeables.
Des données illimitées, avec un volume quotidien à pleine vitesse puis un débit réduit ensuite. Nous indiquons ce volume et ce débit réduit sur chaque forfait illimité — la plupart des vendeurs ne le font pas — pour que vous sachiez ce que vous achetez avant de payer, et non une fois la limite atteinte à l'étranger.
Nous indiquons les opérateurs locaux utilisés par chaque forfait et s'il fonctionne en 4G ou en 5G, pour chaque pays couvert. Ces informations proviennent des données du fournisseur du forfait et non d'une estimation : ce que vous lisez est bien ce à quoi votre téléphone se connectera.
Notre équipe d'assistance répond en hébreu, en anglais et en russe. Si l'eSIM n'a pas pu être installée ou activée à cause d'un problème de notre côté, nous vous remboursons. Et un forfait que vous n'avez jamais installé ni activé est intégralement remboursé sous 30 jours.
