Retour au support
Centre d'aide
Trouvez des réponses, obtenez de l'aide et gérez votre expérience eSIM.
Résultats de recherche
Aucun résultat — essayez le chat, nous répondons instantanément.
Parcourir par sujet
Notions de base sur l’eSIM
Découvrez comment fonctionne l'eSIM et commencez dès maintenant.
Qu'est-ce qu'une eSIM et comment ça marche ?
Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM ? (test de compatibilité)
Comment installer votre eSIM AirPlans sur iPhone
6 questions
Achats et paiements
Commandes, paiements, remboursements et reçus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mon paiement a échoué — que dois-je faire ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon eSIM après l'achat ?
6 questions
Connectivité et dépannage
Réseau, paramètres APN et dépannage.
Mon eSIM ne fonctionne pas — la solution pas à pas
eSIM installée mais pas d'Internet : réglages APN et itinérance des données
« Ce code n'est plus valide » et autres erreurs de code QR
6 questions
Voyage et couverture
Couverture, pays et conseils de voyage.
Comment trouver un forfait pour ma destination ?
Quels pays mon forfait couvre-t-il ?
Comment éviter les frais d'itinérance en voyage
5 questions
Compte et profil
Gérez votre compte et vos préférences.
Comment créer un compte ou me connecter ?
Je n'arrive pas à me connecter — comment réinitialiser mon mot de passe ?
Comment modifier les informations de mon compte ?
5 questions
AirBonus et récompenses
Gagnez du crédit, invitez vos amis et découvrez vos avantages.
Comment fonctionne le programme de parrainage AirPlans ?
Comment utiliser mon crédit AirBonus ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de crédit pour mon parrainage ?
4 questions
Sécurité et confidentialité
Sécurité du compte, confidentialité et protection des données.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Quelles données AirPlans collecte-t-il et comment sont-elles utilisées ?
Utiliser une eSIM est-il plus sûr qu'un Wi-Fi public ?
4 questions
Autres sujets
Autres questions et informations générales.
Comment contacter le support AirPlans ?
Où trouver mon numéro de commande et mon ICCID ?
Puis-je utiliser AirPlans pour mon entreprise ou mon équipe ?
4 questions
Guides et articles
Des articles détaillés, pas à pas — de l'installation au retour à la maison.
Comment installer votre eSIM sur iPhone — le guide complet
Installez votre eSIM de voyage sur iPhone — installation en un tap, QR code ou saisie manuelle, et les réglages double SIM qui comptent.
Comment installer votre eSIM sur Android — le guide complet
Installez votre eSIM de voyage sur Android — lien en un tap, QR code ou saisie manuelle, avec les parcours Samsung et Pixel.
Le guide complet d'installation eSIM : iPhone et Android
Toutes les méthodes d'installation, étape par étape — QR code, installation instantanée et saisie manuelle.
Activation et première connexion à l'étranger
Quoi faire avant le décollage et après l'atterrissage pour être en ligne en quelques minutes.
Pas de connexion ou données lentes ? La liste de contrôle de dépannage complète
Une liste de contrôle systématique et ordonnée qui résout la grande majorité des problèmes de connexion.
Comment choisir le bon forfait de données pour votre voyage
Estimez la quantité de données dont vous avez vraiment besoin et choisissez entre forfaits pays, régionaux et mondiaux.
Recharger et gérer votre eSIM
Suivez votre consommation, ajoutez des données en quelques secondes et sachez exactement ce qui se passe à la fin d'un forfait.
Acheter votre eSIM : du paiement au QR code
Ce qui se passe après le paiement, où arrive l'eSIM, et comment la retrouver à tout moment.
Compatibilité des appareils en détail : votre téléphone fonctionnera-t-il ?
La vérification de l'EID, les verrouillages opérateur, le comportement double SIM — tout sur la prise en charge eSIM.
Voyager avec une eSIM : conseils de grands voyageurs
Gardez votre numéro WhatsApp, partagez un hotspot, économisez la batterie et passez les frontières en douceur.
Questions fréquentes
À l'atterrissage. Le décompte démarre au moment où l'eSIM se connecte à un réseau sur place, et non au moment du paiement. Vous pouvez donc acheter aujourd'hui pour un voyage le mois prochain, l'installer tranquillement chez vous : il reste en veille jusqu'à votre arrivée.
Oui. L'eSIM de voyage fonctionne en parallèle de votre SIM habituelle. Les appels, les SMS et WhatsApp sur votre numéro continuent de fonctionner — y compris les codes de vérification de votre banque. L'eSIM ne porte que les données, et c'est vous qui choisissez la ligne qui les utilise.
Vous rechargez depuis votre compte en quelques secondes : même eSIM, même QR code, rien à réinstaller. La plupart de nos forfaits sont rechargeables ; la fiche du forfait vous indique si c’est le cas.
Des données illimitées, avec un volume quotidien à pleine vitesse puis un débit réduit ensuite. Nous indiquons ce volume et ce débit réduit sur chaque forfait illimité — la plupart des vendeurs ne le font pas — pour que vous sachiez ce que vous achetez avant de payer, et non une fois la limite atteinte à l'étranger.
Nous indiquons les opérateurs locaux utilisés par chaque forfait et s'il fonctionne en 4G ou en 5G, pour chaque pays couvert. Ces informations proviennent des données du fournisseur du forfait et non d'une estimation : ce que vous lisez est bien ce à quoi votre téléphone se connectera.
Notre équipe d'assistance répond en hébreu, en anglais et en russe. Si l'eSIM n'a pas pu être installée ou activée à cause d'un problème de notre côté, nous vous remboursons. Et un forfait que vous n'avez jamais installé ni activé est intégralement remboursé sous 30 jours.
