Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : juillet 2026

Bienvenue sur AirPlans ! Ces Conditions de Service ("Conditions") régissent votre utilisation du site web airplans.app, de l'application mobile AirPlans et des forfaits de données eSIM que nous vendons (ensemble, les "Services"). En créant un compte ou en achetant un forfait, vous acceptez ces Conditions — veuillez les lire attentivement.

1. Éligibilité & Compte

• Vous affirmez que vous avez 18 ans ou plus et que vous avez la capacité légale de conclure ces Conditions. Nous ne vérifions pas l'âge lors de l'inscription et nous nous fions à cette confirmation.
• Vous vous engagez à fournir des informations d'inscription exactes, à les tenir à jour et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte.
• Une personne — un compte. Créer plusieurs comptes pour abuser des promotions ou des parrainages est interdit.

2. Le Service

• AirPlans vend des forfaits eSIM prépayés pour des pays uniques, des régions multi-pays et une couverture mondiale. La plupart des forfaits sont uniquement pour les données ; certains forfaits incluent également un numéro de téléphone, des minutes et des SMS, et cela est indiqué sur le forfait lui-même. La connectivité est fournie par les réseaux de nos partenaires de roaming international.
• Les forfaits sont des produits numériques : immédiatement après le paiement, votre eSIM (code QR et détails d'installation) apparaît dans votre espace Mes eSIM et vous est envoyé par e-mail.
• L'utilisation des données est mesurée par nos partenaires réseau ; les sessions peuvent être arrondies au kilooctet supérieur.
• Nous nous réservons le droit de sélectionner et de changer les opérateurs de réseau et les partenaires technologiques à notre discrétion, dans l'intérêt de la qualité du service.

3. Compatibilité des Appareils — Votre Responsabilité

En achetant, vous reconnaissez que vous avez un appareil compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur. Veuillez vérifier la compatibilité avant de commander — un moyen rapide est de composer *#06# et de vérifier la présence d'un numéro EID, ou de consulter le fabricant de votre appareil. Les achats effectués pour des appareils incompatibles ou verrouillés ne sont pas des motifs de remboursement (voir notre Politique de Remboursement).

4. Validité du Forfait, Activation & Expiration

• Chaque forfait indique son montant de données et sa période de validité. La validité commence selon les termes du forfait — généralement lors de l'installation ou lors de la première connexion dans la destination.
• Lorsque les données sont consommées ou que la période de validité se termine (selon ce qui se produit en premier), le forfait se termine automatiquement. Les données non utilisées expirent et n'ont aucune valeur monétaire.
• Lorsque des recharges sont proposées, elles prolongent une eSIM existante via l'espace Mes eSIM et sont soumises à ces Conditions.

5. Politique d'Utilisation Équitable

• Les forfaits sont destinés à un usage personnel et consommateur uniquement. La revente commerciale ou la redistribution de la connectivité est strictement interdite.
• Les forfaits "illimités" sont soumis aux politiques d'utilisation équitable des réseaux locaux sous-jacents ; après une utilisation quotidienne intensive, les vitesses peuvent être réduites pour le reste du cycle d'utilisation.
• Interdit : utilisation machine à machine/en gros, streaming continu destiné à remplacer une connexion fixe, et partage excessif de points d'accès avec plusieurs appareils ou utilisateurs au-delà d'un usage personnel occasionnel.
• Lorsque l'utilisation dépasse significativement celle des utilisateurs typiques, nous pouvons — normalement après avis — réduire les vitesses, limiter l'accès ou suspendre le forfait.

6. Pas de Voix & Pas d'Appels d'Urgence

À moins qu'un forfait ne stipule explicitement le contraire, nos eSIM fournissent uniquement des données : elles n'incluent pas de numéro de téléphone et ne peuvent pas passer d'appels vocaux réguliers — y compris des appels aux services d'urgence (comme 100/101/911/112). Gardez votre SIM principale disponible pour les appels d'urgence.

7. Utilisation Acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser les Services à des fins illégales, pour enfreindre les droits d'autrui, pour envoyer des spams, pour interférer avec les réseaux ou notre plateforme, ou en violation des réglementations télécom applicables du pays de destination.

8. Prix, Devises & Paiement

• La devise dans laquelle votre paiement est facturé dépend de votre carte et du mode de paiement que vous choisissez lors du paiement. Les prix affichés dans toute autre devise sont des conversions indicatives pour votre commodité uniquement ; le montant exact et la devise qui vous seront facturés sont toujours affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez.
• Les prix peuvent changer à tout moment ; les changements n'affectent jamais les commandes déjà payées. Les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Le paiement est géré par des fournisseurs de paiement tiers soumis à leurs propres conditions.

9. AirBonus & Programme de Parrainage

• Partager votre lien de parrainage personnel vous permet de gagner un crédit AirBonus personnel lorsque un ami invité s'inscrit via votre lien et effectue un premier achat qualifiant (une valeur de commande minimale peut s'appliquer, comme indiqué sur la page de parrainage).
• L'AirBonus est lié à votre compte et apparaît lors du paiement pour que vous puissiez l'appliquer à votre propre commande — il n'y a pas de code à taper.
• L'AirBonus n'a aucune valeur monétaire, ne peut pas être retiré ou transféré, expire à la date indiquée et expire avec la fermeture du compte.
• Une récompense par personne invitée. Les auto-parrainages, les comptes en double ou faux, et tout autre abus entraîneront la perte des récompenses et peuvent conduire à la suspension du compte.

10. Remboursements & Rétrofacturations

• Les remboursements pour nos produits numériques sont régis par notre Politique de Remboursement, qui fait partie de ces Conditions.
• Veuillez contacter notre équipe de support avant d'initier une rétrofacturation — la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte associé et le recouvrement des coûts lorsque la loi le permet.

11. Suspension & Résiliation

• Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes impliqués dans la fraude, l'abus de paiement, l'abus de parrainage, ou une violation matérielle de ces Conditions — si nécessaire, sans préavis — et pouvons refuser la création de comptes de remplacement.
• Aucun remboursement n'est dû lorsque la suspension ou la résiliation résulte de votre violation ou d'une activité frauduleuse.
• Vous pouvez cesser d'utiliser les Services et supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application.

12. Avertissement de Garanties

Les Services et la plateforme sont fournis sur une base "tel quel" et "selon disponibilité". La couverture mobile, la vitesse et la disponibilité dépendent des opérateurs locaux, de la géographie, de la congestion et d'autres facteurs échappant à notre contrôle ; nous ne garantissons pas un service sans défaut ou ininterrompu dans chaque emplacement, ni des vitesses spécifiques à un moment ou un endroit donné.

13. Limitation de Responsabilité

• Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toutes les réclamations relatives aux Services est limitée au plus élevé des montants que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou 100 USD.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs — y compris les pertes de profits, les connexions manquées, ou les frais d'itinérance encourus sur d'autres cartes SIM ou avec d'autres fournisseurs.
• Rien dans ces Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, y compris les droits obligatoires de protection des consommateurs.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser AirPlans contre les réclamations découlant de votre violation de ces Conditions, de votre utilisation illégale des Services, ou de votre violation des droits de tiers.

15. Propriété Intellectuelle

Le nom, le logo, le site web, l'application, les designs et le contenu d'AirPlans sont la propriété de nous ou de nos concédants de licence et ne peuvent être copiés, modifiés ou utilisés sans autorisation écrite préalable.

16. Modifications de Ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date en haut reflète la dernière version ; les modifications matérielles seront annoncées sur le site ou l'application. L'utilisation continue après une mise à jour constitue une acceptation.

17. Droit Applicable & Litiges

• Ces Conditions sont régies par les lois de l'État d'Israël, et les litiges sont soumis aux tribunaux compétents de Tel Aviv — sans limiter les protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent dans votre pays de résidence.
• Parlez-nous d'abord : avant de déposer une réclamation, veuillez contacter le support avec une description écrite du litige — la grande majorité sont résolus rapidement et à l'amiable.
• Rien dans ces Conditions ne limite un droit que vous avez en vertu de la loi obligatoire de protection des consommateurs, y compris le droit de participer à des procédures que cette loi met à votre disposition.

18. Contact

Notre assistant IA répond instantanément, 24/7, sur le site, et notre équipe de support est disponible à toute heure. Contactez-nous via la page de Contact, le chat sur le site, ou un ticket de support depuis votre compte.