Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Cette Politique de Confidentialité explique comment AirPlans ("AirPlans", "nous", "notre") — opérateur du site web airplans.app et de l'application mobile AirPlans — collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre plateforme, créez un compte ou achetez nos forfaits de données eSIM. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Qui Nous Sommes

AirPlans est un fournisseur d'eSIM numérique offrant des forfaits de données mobiles prépayés pour les voyageurs dans 210+ destinations. Aux fins de la législation applicable sur la protection des données, AirPlans est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Vous pouvez nous contacter à tout moment via la page de contact ou en ouvrant un ticket de support.

Qui est responsable de vos données : אייר פלאנס (AIR PLANS), numéro d'entreprise 558642658, ויסנברג יחיאל 772, אור עקיבא, ישראל. Pour toute question ou demande de confidentialité — accès, correction ou suppression — écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours, comme l'exige la loi.

2. Qu'est-ce que Nous Collectons

• Données de compte — nom, adresse e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe (stocké sous forme hachée), numéro de téléphone et pays, fournis lors de votre inscription ou mise à jour de votre profil.
• Données de commande et de facturation — les forfaits que vous achetez, numéros de commande, montants, statut de paiement et reçus. Les détails complets de la carte sont traités exclusivement par nos fournisseurs de paiement et sont jamais stockés sur nos serveurs.
• Données techniques eSIM — les identifiants nécessaires pour provisionner et supporter votre eSIM, tels que l'ICCID, le code d'activation (QR), le statut du plan et le volume d'utilisation des données.
• Données de l'appareil et d'utilisation — type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, localisation approximative dérivée de votre adresse IP (pays, ville et coordonnées), utilisée pour préconfigurer votre langue et afficher la devise et pour vous montrer l'historique de connexion de votre compte afin que vous puissiez repérer un accès que vous ne reconnaissez pas, et des analyses agrégées sur la façon dont le site et l'application sont utilisés.
• Comptage des visites — pour chaque visite, nous conservons un enregistrement par jour contenant un identifiant aléatoire pour cette visite, la date, le site d'où vous venez si vous avez suivi un lien, la première page que vous avez vue, votre pays, votre type d'appareil et système d'exploitation, et combien de pages vous avez vues. Cela ne contient pas votre adresse IP, votre nom ou votre adresse e-mail, et n'est pas lié à votre compte. La base légale est notre intérêt légitime à comprendre quels canaux apportent des clients, et ces enregistrements sont automatiquement supprimés après 12 mois.
• Données de support — messages, pièces jointes et interactions d'appel à l'action lorsque vous contactez notre équipe de support ou utilisez notre assistant de chat IA.
• Données de parrainage — votre code de parrainage, les comptes enregistrés via votre lien, et les crédits AirBonus gagnés et dépensés.

3. Pourquoi Nous Utilisons Vos Données

• Pour exécuter notre contrat avec vous — livrer votre eSIM instantanément après achat, activer les forfaits, traiter les recharges et fournir un support client.
• Pour traiter les paiements et prévenir la fraude — vérifier les transactions, détecter les activités abusives ou frauduleuses, et tenir des registres comptables appropriés.
• Pour faire fonctionner les fonctionnalités de fidélité — créditer et appliquer les récompenses AirBonus et gérer le programme de parrainage.
• Pour communiquer avec vous — messages de service concernant vos commandes et eSIM ; et, uniquement avec votre consentement, notifications marketing et push.
• Pour améliorer nos services — en utilisant des statistiques agrégées et non identifiantes sur l'utilisation du site, de l'application et des forfaits.
• Pour se conformer à la loi — obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et de télécommunications.

4. Avec Qui Nous Partageons les Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons uniquement ce qui est strictement nécessaire avec :

• Partenaires de réseau mobile — les opérateurs et plateformes eSIM qui provisionnent votre connectivité ne reçoivent que les informations techniques minimales requises pour que le service fonctionne (telles que les identifiants eSIM et les adresses IP attribuées à votre appareil). Ils ne peuvent pas accéder à votre nom, votre e-mail, vos détails de paiement ou votre historique de navigation détenus par nous.
• Fournisseurs de paiement — pour traiter votre paiement en toute sécurité dans leurs propres environnements certifiés (PCI-DSS).
• Fournisseurs d'infrastructure — services d'hébergement, de livraison de contenu, d'analyse et de notifications push qui alimentent notre plateforme, liés par des accords de traitement des données.
• Autorités — certains pays exigent légalement que les fournisseurs d'eSIM mettent certaines informations sur les clients à la disposition des autorités locales ; lorsque nous y sommes légalement tenus, nous nous conformerons.

Tiers et processeurs que nous utilisons

Nous travaillons avec un petit nombre de fournisseurs de services de confiance ("processeurs") qui traitent des données en notre nom, strictement aux fins décrites ci-dessus :

• Processeurs de paiement — le fournisseur que vous choisissez au moment du paiement reçoit ce dont il a besoin pour traiter le paiement en toute sécurité, dans son propre environnement certifié (PCI-DSS).
• Fournisseurs de réseau eSIM — ils provisionnent et activent votre eSIM en utilisant uniquement une référence de commande et un code de package. Ils ne reçoivent jamais votre nom, votre adresse e-mail ou vos coordonnées de paiement.
• Fournisseur d'assistant IA — lorsque vous utilisez l'assistant de chat, le texte de vos messages est envoyé pour traitement. Aucun nom, adresse e-mail ou identifiant de compte n'est envoyé avec, et l'assistant n'a pas accès à votre compte.
• Service de géolocalisation IP — votre adresse IP, pour montrer l'emplacement approximatif de chaque connexion dans l'historique de sécurité de votre compte.

Chaque fournisseur ne reçoit que les données nécessaires à sa fonction spécifique et est lié par un accord de traitement des données ou ses propres conditions de confidentialité. Cette liste peut changer à mesure que nous ajoutons ou remplaçons des fournisseurs.

5. Transferts internationaux

Parce que nos partenaires réseau opèrent dans le monde entier, les données techniques eSIM peuvent être traitées dans les pays de destination que vous visitez. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous nous appuyons sur des garanties reconnues telles que des décisions d'adéquation et des clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation des données

• Données de compte — tant que votre compte est actif. Un compte sans connexion pendant 3 ans est supprimé automatiquement ; nous vous envoyons un e-mail 30 jours avant, et se connecter réinitialise le compteur. Les comptes ayant un solde ou une eSIM active ne sont jamais supprimés automatiquement.
• Commandes et reçus — 7 ans, comme l'exige la législation fiscale et comptable. Une fois qu'un compte est fermé, ces enregistrements sont conservés sous forme anonymisée.
• Enregistrements d'utilisation de l'eSIM — jusqu'à 12 mois à des fins de support et de dépannage.
• Historique des connexions (adresse IP, emplacement approximatif, navigateur) — 12 mois, puis supprimé automatiquement.
• Conversations de support — 3 ans après la clôture de la conversation, puis supprimées automatiquement avec leurs pièces jointes.
• Préférences marketing — jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou supprimiez votre compte.

7. Sécurité

Tout le trafic entre vous et AirPlans est crypté (HTTPS/TLS). Les mots de passe sont stockés à l'aide d'un hachage unidirectionnel fort, les données de carte de paiement ne touchent jamais nos serveurs, et l'accès aux données personnelles est restreint au personnel autorisé sur une base de besoin de savoir. Aucun système n'est 100 % sécurisé, mais nous surveillons et améliorons continuellement nos défenses.

8. Vos droits et choix

• Accès et correction — consultez et mettez à jour vos informations dans les paramètres de votre compte à tout moment.
• Désinscription marketing — désactivez les notifications push dans les paramètres de votre appareil, utilisez le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail marketing, ou contactez le support.
• Suppression — supprimez votre compte directement depuis l'application (Profil → Paramètres → Supprimer le compte) ou en nous contactant. Nous pouvons conserver des données limitées si nécessaire pour prévenir la fraude, résoudre des litiges ou respecter des obligations légales. Une fois supprimé, votre compte et l'historique de votre eSIM ne peuvent pas être restaurés.
• Réclamations — vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données ; nous apprécierions la possibilité de résoudre votre préoccupation en premier.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour vous garder connecté et pour mémoriser vos choix de langue et de devise, et des cookies d'analyse limités pour comprendre comment le site est utilisé. Consultez notre Politique de cookies pour plus de détails et de contrôles.

10. Enfants

Nos services sont destinés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus, conformément à nos Conditions de service. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès des mineurs ; si nous apprenons que nous l'avons fait, nous les supprimerons rapidement.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la date en haut reflète toujours la dernière version, et les changements significatifs seront mis en évidence sur cette page. Questions ou demandes ? Notre équipe est disponible 24/7 via la page de contact ou un ticket de support.