Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez Mes eSIM et affichez votre code QR. Sur le téléphone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → scannez le QR. Si vous voyez un bouton Installation instantanée, un seul geste suffit. Installez chez vous en Wi-Fi, avant votre vol.

Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM → scannez le code QR depuis votre espace Mes eSIM. Confirmez, et gardez votre SIM principale active pour les appels si vous le souhaitez.

1) Assurez-vous que l'eSIM AirPlans est activée et sélectionnée pour les données mobiles. 2) Activez l'itinérance des données pour cette eSIM — c'est obligatoire et sans frais supplémentaires. 3) Activez puis désactivez le mode avion. 4) Redémarrez le téléphone. Toujours bloqué ? Discutez avec nous — nous sommes en ligne 24h/24 et 7j/7.

La vitesse dépend du réseau local et de votre emplacement. Essayez de passer la sélection du réseau d'Automatique à un opérateur spécifique dans les paramètres de votre téléphone. Les forfaits illimités peuvent réduire la vitesse après une utilisation intensive, conformément à la politique d'utilisation équitable.

À l'atterrissage. Le décompte démarre au moment où l'eSIM se connecte à un réseau sur place, et non au moment du paiement. Vous pouvez donc acheter aujourd'hui pour un voyage le mois prochain, l'installer tranquillement chez vous : il reste en veille jusqu'à votre arrivée.

Oui. L'eSIM de voyage fonctionne en parallèle de votre SIM habituelle. Les appels, les SMS et WhatsApp sur votre numéro continuent de fonctionner — y compris les codes de vérification de votre banque. L'eSIM ne porte que les données, et c'est vous qui choisissez la ligne qui les utilise.

Vous rechargez depuis votre compte en quelques secondes — même eSIM, même QR code, rien à réinstaller. 2 892 de nos 3 093 forfaits sont rechargeables.

Des données illimitées, avec un volume quotidien à pleine vitesse puis un débit réduit ensuite. Nous indiquons ce volume et ce débit réduit sur chaque forfait illimité — la plupart des vendeurs ne le font pas — pour que vous sachiez ce que vous achetez avant de payer, et non une fois la limite atteinte à l'étranger.

Nous indiquons les opérateurs locaux utilisés par chaque forfait et s'il fonctionne en 4G ou en 5G, pour chaque pays couvert. Ces informations proviennent des données du fournisseur du forfait et non d'une estimation : ce que vous lisez est bien ce à quoi votre téléphone se connectera.

Notre équipe d'assistance répond en hébreu, en anglais et en russe. Si l'eSIM n'a pas pu être installée ou activée à cause d'un problème de notre côté, nous vous remboursons. Et un forfait que vous n'avez jamais installé ni activé est intégralement remboursé sous 30 jours.