Du choix d'une destination à un QR code prêt à scanner, il faut quelques minutes, et tout ce qui suit le paiement se fait automatiquement. Voici tout le parcours — ce que vous verrez, ce qui arrive par e-mail, et quoi faire dans le rare cas où quelque chose n'apparaît pas.
Passer la commande
- Ouvrez la page Destinations et cherchez votre pays — ou parcourez les forfaits régionaux et mondiaux pour les voyages multi-pays.
- Comparez les forfaits par volume de données, validité et prix, et ouvrez celui qui convient.
- Vérifiez la liste de couverture sur la page du forfait, puis passez au paiement et réglez par carte.
Vous avez un code promo ? Il y a un champ pour cela au moment du paiement — saisissez-le avant de payer et la remise s'applique immédiatement au total.
Avant de payer : une double vérification de 30 secondes
Trente secondes ici évitent presque tous les tickets de support plus tard :
- Compatibilité : composez *#06# sur le téléphone qui utilisera l'eSIM et confirmez qu'un EID apparaît et que le téléphone est désimlocké.
- Couverture : ouvrez la liste de couverture du forfait et confirmez que chaque pays de votre itinéraire y figure.
- Dates : assurez-vous que la période de validité couvre tout le voyage, de l'atterrissage au vol retour.
- E-mail : vérifiez deux fois l'adresse que vous saisissez au paiement — l'eSIM et le reçu y sont envoyés.
Le paiement, en termes simples
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les paiements sont traités en dollars américains — les prix affichés dans d'autres devises sont convertis au paiement. Les données de votre carte ne touchent jamais nos serveurs : le paiement est géré par un prestataire certifié conforme PCI-DSS, et nous ne recevons que la confirmation et les derniers chiffres pour votre reçu.
Ce qui arrive, et où
La livraison est instantanée et arrive à deux endroits à la fois : un e-mail avec le QR code et les instructions d'installation, et la section Mes eSIM de votre compte, où l'eSIM apparaît avec sa page de détails complète. Les deux sont équivalents — utilisez le plus pratique.
Vous ne trouvez pas votre eSIM ?
- Vérifiez le dossier spam/indésirables — les e-mails automatiques y atterrissent parfois.
- Assurez-vous d'être connecté avec exactement l'e-mail utilisé au paiement — une seconde adresse est la cause la plus fréquente.
- Vérifiez le statut de la commande sous Commandes dans votre compte.
- Commande terminée mais toujours pas d'eSIM ? Contactez-nous avec le numéro de commande — c'est traité en haute priorité.
Reçus et remboursements
Un reçu est envoyé automatiquement par e-mail après chaque achat réussi, et chaque commande figure sous Commandes dans votre compte. Si votre eSIM n'a pas pu être installée ou activée et que notre équipe n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable, contactez le support — la loi israélienne sur la protection du consommateur vous accorde 14 jours à compter de l'achat pour annuler une vente à distance, et les remboursements sont reversés sur la carte utilisée. Les forfaits entièrement consommés, ou les problèmes dus à un appareil incompatible ou verrouillé par un opérateur, ne sont pas remboursables ; tous les détails sont sur la page Politique de remboursement.
