Les problèmes de connexion se résument presque toujours à une poignée de réglages, et le moyen le plus rapide de les traiter est un ordre fixe — de la cause la plus probable à la plus rare. Suivez cette liste depuis le début ; chaque étape prend moins d'une minute.
Étape 1 : les bases qui règlent la plupart des cas
- Vérifiez que l'eSIM AirPlans est ACTIVÉE — elle doit apparaître dans votre liste de SIM avec son interrupteur activé.
- Vérifiez que l'eSIM — et non votre SIM principale — est sélectionnée comme ligne de données mobiles.
- Vérifiez que Données à l'étranger est activé pour la ligne eSIM. C'est de loin la cause la plus fréquente de « installée mais pas d'internet », et sur nos forfaits cela ne coûte jamais rien de plus.
- Assurez-vous que le forfait est actif et qu'il reste des données — vérifiez la barre de consommation dans Mes eSIM.
Étape 2 : réinitialiser la connexion
- Activez le mode Avion pendant dix secondes, puis désactivez-le. Cela force le téléphone à rechercher les réseaux depuis zéro.
- Si cela ne suffit pas, redémarrez complètement le téléphone.
- Désactivez le Wi-Fi pendant le test — les téléphones s'accrochent parfois à un hotspot d'aéroport qui attend une page de connexion au lieu d'utiliser les données mobiles.
Étape 3 : choisir un réseau manuellement
La sélection automatique s'accroche parfois à un réseau que votre forfait ne prend pas en charge. En choisir un vous-même règle le problème.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau → désactivez Automatique et choisissez un opérateur dans la liste.
- Android : Paramètres → Réseau et Internet → votre eSIM → désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un opérateur.
- Attendez une bonne minute après le choix. Si cet opérateur échoue, essayez le suivant dans la liste des réseaux pris en charge sur la page de détails de votre eSIM.
Étape 4 : vérifier l'APN
Des barres de signal sans données pointent généralement vers l'APN. Comparez l'APN de la page de détails de votre eSIM avec le téléphone : iPhone — Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Réseau de données cellulaires ; Android — les réglages de l'eSIM → Noms des points d'accès. Corrigez toute différence, enregistrez et redémarrez le téléphone.
Cas particuliers à connaître
Trois situations qui ressemblent à une eSIM défectueuse mais n'en sont pas :
- Le Wi-Fi des aéroports et des hôtels avec page de connexion peut détourner la connexion : le téléphone indique Wi-Fi mais rien ne charge. Oubliez le réseau ou désactivez le Wi-Fi et laissez le cellulaire prendre le relais.
- Au fond des bâtiments, dans le métro et les ascenseurs, le signal tombe pour tout le monde — sortez avant de conclure que l'eSIM est en cause.
- Juste après un passage de frontière sur un forfait régional, le basculement vers le nouveau réseau peut prendre quelques minutes — un passage en mode Avion l'accélère.
Données lentes (plutôt qu'absentes)
Le débit dépend surtout du réseau local et de l'endroit où vous vous trouvez. Quelques gestes aident vraiment :
- Passez manuellement sur un autre opérateur pris en charge — les réseaux varient beaucoup selon les zones, et « l'autre » est souvent plus rapide là où vous êtes.
- Assurez-vous que la ligne est autorisée à utiliser la LTE/5G et n'est pas limitée à la 3G dans les options de données cellulaires.
- Désactivez les apps VPN pendant le test — elles peuvent ralentir sensiblement la connexion.
- Sur les forfaits illimités, rappelez-vous que le débit peut être réduit après une utilisation intensive selon la politique d'usage raisonnable.
Rien n'a marché ? Contactez-nous intelligemment
Nous sommes en ligne 24h/24 et 7j/7 et les problèmes de connexion sont notre file prioritaire. Pour obtenir une solution dès la première réponse, indiquez : votre numéro de commande ou ICCID, le modèle du téléphone, le pays où vous êtes, et ce que vous avez déjà essayé dans cette liste.
