Connectivité et dépannage

Procédez dans cet ordre : 1) Assurez-vous que l'eSIM AirPlans est activée et sélectionnée comme ligne de données mobiles. 2) Activez l'itinérance des données pour l'eSIM — c'est obligatoire et sans frais supplémentaires. 3) Activez puis désactivez le mode avion. 4) Redémarrez le téléphone. 5) Essayez de sélectionner un réseau manuellement (voir l'article dédié ci-dessous). Si rien n'y fait, discutez avec nous — nous sommes en ligne 24h/24 et 7j/7.

Deux réglages résolvent la plupart des cas. L'itinérance des données doit être activée pour la ligne eSIM (Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Itinérance des données). S'il n'y a toujours pas de données, vérifiez l'APN : ouvrez les réglages de la ligne eSIM → Réseau de données cellulaires / Noms des points d'accès et assurez-vous que l'APN correspond à celui indiqué sur la page de détails de votre eSIM ; sur Android, enregistrez-le, sélectionnez-le, puis redémarrez le téléphone.

Un code QR d'eSIM ne peut être installé qu'une seule fois. Cette erreur signifie généralement que l'eSIM a déjà été installée (regardez la liste des SIM sur votre téléphone : elle s'y trouve peut-être déjà) ou qu'elle a été supprimée après l'installation ; une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec le même code. Si vous êtes certain que le code n'a jamais été utilisé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous en fournirons un nouveau.

La vitesse dépend du réseau local et de votre emplacement. Essayez de : passer la sélection du réseau d'Automatique à un opérateur précis ; vous déplacer vers une zone mieux couverte ; activer puis désactiver le mode avion pour vous reconnecter. Sur les forfaits illimités, la vitesse peut être réduite après une utilisation intensive, conformément à la politique d'utilisation équitable. À noter : les applications VPN peuvent elles aussi ralentir sensiblement la connexion.

Sur iPhone, cela se règle généralement en laissant le Wi-Fi activé et en patientant quelques minutes ; assurez-vous que le téléphone dispose d'une connexion Internet pendant l'installation. Si le blocage persiste : redémarrez le téléphone et vérifiez dans Réglages → Données cellulaires si la ligne apparaît réellement. NE supprimez PAS l'eSIM — une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec le même code QR. Si rien ne change, contactez-nous.

iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau → désactivez Automatique et choisissez un opérateur dans la liste. Android : Paramètres → Réseau et Internet → votre eSIM → désactivez Sélectionner automatiquement le réseau → choisissez un opérateur. Patientez une minute après la sélection ; si cet opérateur ne fonctionne pas, essayez-en un autre parmi la liste des réseaux pris en charge sur la page de détails de votre eSIM.