Achats et paiements

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Tous les paiements sont traités en dollars américains — les prix affichés dans d'autres devises le sont à titre indicatif et sont convertis au moment du paiement. Les informations de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs : le paiement est géré par un prestataire certifié PCI-DSS.

Vérifiez d'abord que les informations de la carte et l'adresse de facturation sont correctes, et que la carte est autorisée pour les paiements internationaux et en ligne. Si le paiement a été refusé mais qu'une opération en attente apparaît sur votre relevé, elle sera automatiquement annulée par votre banque sous quelques jours. Toujours bloqué ? Essayez une autre carte, ou contactez-nous et nous vous aiderons.

La livraison est instantanée : l'eSIM apparaît dans l'espace Mes eSIM de votre compte et vous est également envoyée par e-mail. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos spams et assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement. Si la commande apparaît comme terminée et qu'aucune eSIM n'est visible, contactez-nous avec votre numéro de commande — ces demandes sont traitées en priorité absolue.

Ouvrez Mes eSIM, sélectionnez votre eSIM active et choisissez Recharge. Les données supplémentaires sont ajoutées à la même eSIM — inutile de réinstaller quoi que ce soit. Recharger est en général moins cher et plus simple que d'acheter un nouveau forfait, et votre connexion se poursuit sans interruption.

Yes — if your eSIM could not be installed or activated and our team could not fix it within a reasonable time. Israeli consumer law gives you 14 days from the purchase to cancel a distance sale, and that is the window we work to. Plans that were fully used, or issues caused by an incompatible or carrier-locked device, are not refundable. Contact support and we will handle it; the full details are on the Refund Policy page.

Un reçu vous est envoyé automatiquement par e-mail après chaque achat réussi. Vous retrouvez également chaque commande et son détail dans la rubrique Commandes de votre compte. En tant qu'entreprise israélienne exonérée de TVA, nous émettons des reçus (et non des factures fiscales) ; si vous souhaitez que le reçu vous soit renvoyé ou corrigé, contactez-nous avec votre numéro de commande.