Результати пошуку
Нічого не знайдено — спробуйте чат, ми відповідаємо миттєво.
Перегляд за темами
Основи eSIM
Дізнайтеся, як працює eSIM, і почніть.
Що таке eSIM і як вона працює?
Які пристрої підтримують eSIM? (перевірка сумісності)
Як встановити eSIM від AirPlans на iPhone
6 питань
Покупки і платежі
Замовлення, платежі, повернення та чеки.
Які способи оплати ви приймаєте?
Платіж не пройшов — що робити?
Чому я не отримав eSIM після покупки?
6 питань
Зв’язок і усунення несправностей
Мережа, налаштування APN та усунення несправностей.
eSIM не працює — покрокове вирішення
eSIM встановлено, але інтернету немає: налаштування APN і роумінгу даних
«Цей код більше не дійсний» та інші помилки QR
6 питань
Подорожі та покриття
Покриття, країни та поради для подорожей.
Як знайти тариф для моєї країни призначення?
Які країни охоплює мій тариф?
Як уникнути плати за роумінг у подорожі
5 питань
Обліковий запис і профіль
Керуйте обліковим записом і налаштуваннями.
Як створити обліковий запис або увійти?
Не вдається увійти — як скинути пароль?
Як змінити дані облікового запису?
5 питань
AirBonus і винагороди
Заробляйте бонуси, запрошуйте друзів і переглядайте переваги.
Як працює реферальна програма AirPlans?
Як витратити бонуси AirBonus?
Чому мені не нарахували бонус за реферала?
4 питань
Безпека і приватність
Безпека облікового запису, приватність і захист даних.
Чи безпечні мої платіжні дані?
Які дані збирає AirPlans і як їх використовує?
Чи безпечніше користуватися eSIM, ніж публічним Wi-Fi?
4 питань
Інші теми
Інші запитання та загальна інформація.
Як звернутися до підтримки AirPlans?
Де знайти номер замовлення та ICCID?
Чи можна користуватися AirPlans для бізнесу або команди?
4 питань
Посібники та статті
Докладні покрокові статті — від встановлення до повернення додому.
Як встановити eSIM на iPhone — повний посібник
Встановіть eSIM для подорожей на iPhone — встановлення в один дотик, QR-код або введення вручну, а також важливі налаштування двох SIM.
Як встановити eSIM на Android — повний посібник
Встановіть eSIM для подорожей на Android — посилання в один дотик, QR-код або введення вручну, з окремими шляхами для Samsung і Pixel.
Повний посібник зі встановлення eSIM: iPhone та Android
Усі способи встановлення, крок за кроком — QR-код, миттєве встановлення та введення вручну.
Активація та перше підключення за кордоном
Що зробити до вильоту та після посадки, щоб бути онлайн за лічені хвилини.
Немає звʼязку або повільний інтернет? Повний чек-лист для усунення проблем
Системний, упорядкований чек-лист, який розвʼязує переважну більшість проблем із підключенням.
Як вибрати відповідний тариф для подорожі
Оцініть, скільки інтернету вам справді потрібно, і виберіть між тарифами для країни, регіону та всього світу.
Поповнення та керування eSIM
Відстежуйте витрати, додавайте трафік за секунди й точно знайте, що відбувається після закінчення тарифу.
Покупка eSIM: від оформлення замовлення до QR-коду
Що відбувається після оплати, куди надходить eSIM і як знайти її будь-коли.
Сумісність пристроїв докладно: чи працюватиме ваш телефон?
Перевірка EID, блокування оператора, робота двох SIM — усе про підтримку eSIM.
Подорож з eSIM: поради досвідчених мандрівників
Збережіть свій номер WhatsApp, роздавайте інтернет, економте батарею та перетинайте кордони без проблем.
Популярні питання
Коли приземляєтеся. Відлік починається тієї миті, коли eSIM під'єднується до мережі в місці призначення, а не коли ви платите. Тож можна купити пакет сьогодні для подорожі наступного місяця, спокійно встановити його вдома — і він чекатиме неактивним, доки ви не прибудете.
Так. Туристична eSIM працює паралельно зі звичайною SIM-карткою. Дзвінки, SMS і WhatsApp на вашому номері працюють, як і раніше, — зокрема й коди підтвердження з банку. eSIM відповідає лише за інтернет, і ви самі обираєте, яка лінія його використовує.
Поповнення з особистого кабінету займає секунди — та сама eSIM, той самий QR-код, нічого перевстановлювати не потрібно. Більшість наших тарифів можна поповнити; на картці тарифу зазначено, чи належить до них цей.
Безлімітний інтернет із денною квотою на повній швидкості та зниженою швидкістю після неї. Ми зазначаємо цю квоту та знижену швидкість на кожному безлімітному пакеті — більшість продавців цього не робить, — тож ви знаєте, що купуєте, до оплати, а не після того, як упретеся в обмеження за кордоном.
Ми показуємо місцевих операторів, яких використовує кожен пакет, і чи працює він у 4G або 5G, для кожної країни покриття. Ці відомості беруться з даних постачальника самого пакета, а не з припущень, — тож те, що ви читаєте, і є тим, до чого під'єднається ваш телефон.
Наша підтримка відповідає івритом, англійською та російською. Якщо eSIM не вдалося встановити чи активувати через несправність з нашого боку, ми повертаємо кошти. А пакет, який ви так і не встановили та не активували, повертається повністю протягом 30 днів.
