Центр довідки

Знаходьте відповіді, отримуйте підтримку та керуйте вашою eSIM.

Перегляд за темами

Основи eSIM Дізнайтеся, як працює eSIM, і почніть. 6 питань Покупки і платежі Замовлення, платежі, повернення та чеки. 6 питань Зв’язок і усунення несправностей Мережа, налаштування APN та усунення несправностей. 6 питань Подорожі та покриття Покриття, країни та поради для подорожей. 5 питань Обліковий запис і профіль Керуйте обліковим записом і налаштуваннями. 5 питань AirBonus і винагороди Заробляйте бонуси, запрошуйте друзів і переглядайте переваги. 4 питань Безпека і приватність Безпека облікового запису, приватність і захист даних. 4 питань Інші теми Інші запитання та загальна інформація. 4 питань

Посібники та статті

Докладні покрокові статті — від встановлення до повернення додому.

Популярні питання

Open My eSIMs and view your QR code. iPhone: Settings → Cellular → Add eSIM → scan the QR. Android: Settings → Network & Internet → SIMs → Add eSIM. If you see an Instant Install button, one tap does it all. Install at home over Wi-Fi, before your flight — the validity starts only when the eSIM connects abroad.

1) Переконайтеся, що eSIM AirPlans увімкнена та вибрана для мобільних даних. 2) Увімкніть роумінг даних для цієї eSIM — це обов'язково і не коштує додатково. 3) Увімкніть і вимкніть авіарежим. 4) Перезавантажте телефон. Не допомогло? Напишіть нам у чат — ми на зв'язку 24/7.

Invite friends with your personal link — when they make their first purchase you earn AirBonus credit. Your credit is applied automatically at checkout on your next order, and you only pay the remainder.

To add more data to an active eSIM, open My eSIMs and choose Top-up. To buy a new plan, pick your destination, choose the data amount and validity, and pay — the eSIM is delivered instantly to your account and email.

We cover 210+ destinations, plus regional plans (Europe, Asia, Middle East and more) and global plans that work across many countries with a single eSIM. Check the Destination page for the full list and prices.

Швидкість залежить від місцевої мережі та вашого розташування. Спробуйте змінити вибір мережі з автоматичного на конкретного оператора в налаштуваннях телефону. Безлімітні тарифи можуть знижувати швидкість після інтенсивного використання згідно з політикою добросовісного користування.

When you land. The clock starts the moment the eSIM connects to a network at your destination, not when you pay. So you can buy today for a trip next month, install it calmly at home, and it stays dormant until you arrive.

Yes. The travel eSIM runs alongside your normal SIM. Calls, SMS and WhatsApp on your own number keep working — including verification codes from your bank. The eSIM carries only the data, and you choose which line uses it.

You top up from your account in seconds — same eSIM, same QR code, nothing to reinstall. 2,892 of our 3,093 plans can be topped up.

Unlimited data, with a daily allowance at full speed and a reduced speed after it. We publish that allowance and the reduced speed on every unlimited plan — most sellers do not — so you know what you are buying before you pay, not after you hit it abroad.

We show the local operators each plan uses and whether it runs on 4G or 5G, for every country it covers. The information comes from that plan's own supplier data rather than from a guess, so what you read is what your phone connects to.

Our support answers in Hebrew, English and Russian. If the eSIM could not be installed or activated because of a fault on our side, we refund it. And a plan you never installed and never activated is refunded in full within 30 days.