Останнє оновлення: липень 2026
Ми хочемо, щоб кожна подорож проходила гладко. Тарифні плани eSIM є цифровими продуктами, що доставляються миттєво, саме тому повернення коштів відбувається за наведеними нижче конкретними правилами — відповідно до стандартної практики в галузі eSIM. Ця політика є частиною наших Умов надання послуг.
1. Коротка версія
- eSIM не встановлено та не активовано? Повне повернення коштів — просто зверніться протягом 30 днів.
- Щось не спрацювало з нашого боку? Ми це виправимо — і повернемо кошти, якщо не зможемо.
- План встановлено/використано, змінилися плани на подорож або несумісний телефон? Повернення коштів не підлягає — будь ласка, перевірте сумісність і напрямок перед покупкою.
2. Коли ви маєте право на повернення коштів
- eSIM не доставлено — ви оплатили, але ваш QR-код так і не надійшов, і наша команда не змогла його доставити.
- Не встановлено та не активовано — ви придбали план, ніколи не встановлювали й не активували його та запитуєте повернення коштів протягом 30 днів з моменту покупки.
- Підтверджений технічний збій з нашого боку — eSIM неможливо було встановити чи активувати через несправність у наших системах або в системах нашого мережевого партнера, ви співпрацювали під час усунення несправностей, і ми не змогли відновити обслуговування протягом 10 днів з моменту вашого запиту.
- Подвійний платіж або помилка виставлення рахунка — з вас списали кошти двічі або списали неправильну суму.
3. Частково використані плани
Якщо підтверджений збій обслуговування стається після активації, ми можемо повернути кошти за невикористану частину вашого плану — вартість уже спожитих даних вираховується із сплаченої суми. Плани, дані яких значною мірою використано, а також плани, період дії яких закінчився, поверненню не підлягають.
4. Коли повернення коштів недоступне
- Ваш пристрій не сумісний з eSIM або заблокований оператором — сумісність є відповідальністю клієнта і має бути перевірена перед покупкою.
- eSIM було встановлено та/або розпочато використання даних (окрім випадку підтвердженого збою, описаного вище).
- Період дії плану розпочався та вичерпався, або невикористані дані згоріли наприкінці періоду дії.
- Придбано неправильний напрямок чи дати, або змінилися ваші плани на подорож.
- Низька швидкість або часткове покриття, спричинені умовами місцевої мережі, завантаженістю чи географією.
- eSIM було видалено з пристрою до звернення до служби підтримки — ми більше не можемо перевірити її стан; завжди спершу зв’язуйтеся з нами.
- Обліковий запис було видалено після покупки.
- Плата від інших постачальників — готельні телефони, роумінг вашої основної SIM-картки або сторонні послуги.
- Ознаки зловживання поверненнями коштів (наприклад, повторювані запити на повернення), шахрайства або порушення наших Умов.
- Плани, придбані через третіх осіб, а не безпосередньо в AirPlans — будь ласка, зверніться до продавця, у якого ви здійснили покупку.
5. Права на відмову в ЄС/ЄЕЗ та законодавчі права на відмову
Там, де до цифрових послуг застосовується законодавче 14-денне право на відмову, воно діє доти, доки ви не активуєте eSIM: встановлюючи/активуючи її до закінчення періоду відмови, ви прямо погоджуєтеся на негайне виконання і визнаєте, що право на відмову тим самим втрачається, окрім невикористаної частини плану там, де це передбачено законом. Ніщо в цій політиці не обмежує права, від яких не можна відмовитися згідно з вашим місцевим законодавством про захист прав споживачів.
6. Як подати запит на повернення коштів
- Зверніться до нас протягом 30 днів з моменту покупки через сторінку Контактів, чат на сайті або звернення до служби підтримки.
- Вкажіть свій номер замовлення, електронну пошту, використану для покупки, і короткий опис проблеми — скриншоти повідомлень про помилки дуже допомагають.
- Наша команда спершу спробує усунути проблему; більшість питань зі встановленням та активацією вирішуються за лічені хвилини. Розгляд повернень коштів може вимагати вашої співпраці під час базового усунення несправностей.
- Ми прагнемо ухвалювати рішення щодо запитів на повернення коштів протягом 5 робочих днів.
- Затверджені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів і не пізніше ніж за 30 днів, залежно від вашого банку чи платіжного провайдера.
7. Корисно знати
- Повернення здійснюється в тій самій валюті, у якій було списано початковий платіж.
- Знижка, застосована за персональним ваучером, не повертається грошима; у разі повернення замовлення ваучер відновлюється, якщо термін його дії не минув.
- Невелика комісія за обробку може вираховуватися там, де це дозволено законом; якщо так, про це вам повідомлять до завершення повернення коштів.
- Перш ніж відкривати чарджбек у своєму банку, поговоріть з нами — ми вирішуємо майже все швидше, ніж триває спір, а необґрунтовані чарджбеки можуть призвести до призупинення облікового запису.
Виникли труднощі просто зараз? Не чекайте вікна повернення коштів — наша служба підтримки онлайн цілодобово і вирішує більшість проблем з підключенням на місці.
