Чим ми можемо допомогти?

Відкрийте «Мої eSIM» і перегляньте свій QR-код. На телефоні: Налаштування → Стільникові дані → Додати eSIM → відскануйте QR. Якщо бачите кнопку миттєвого встановлення — достатньо одного дотику. Встановлюйте вдома через Wi-Fi, ще до вильоту.

Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-картки → Додати eSIM → відскануйте QR-код з розділу «Мої eSIM». Підтвердьте та за бажанням залиште основну SIM активною для дзвінків.

1) Переконайтеся, що eSIM AirPlans увімкнена та вибрана для мобільних даних. 2) Увімкніть роумінг даних для цієї eSIM — це обов'язково і не коштує додатково. 3) Увімкніть і вимкніть авіарежим. 4) Перезавантажте телефон. Не допомогло? Напишіть нам у чат — ми на зв'язку 24/7.

Швидкість залежить від місцевої мережі та вашого розташування. Спробуйте змінити вибір мережі з автоматичного на конкретного оператора в налаштуваннях телефону. Безлімітні тарифи можуть знижувати швидкість після інтенсивного використання згідно з політикою добросовісного користування.

Коли приземляєтеся. Відлік починається тієї миті, коли eSIM під'єднується до мережі в місці призначення, а не коли ви платите. Тож можна купити пакет сьогодні для подорожі наступного місяця, спокійно встановити його вдома — і він чекатиме неактивним, доки ви не прибудете.

Так. Туристична eSIM працює паралельно зі звичайною SIM-карткою. Дзвінки, SMS і WhatsApp на вашому номері працюють, як і раніше, — зокрема й коди підтвердження з банку. eSIM відповідає лише за інтернет, і ви самі обираєте, яка лінія його використовує.

Поповнення з особистого кабінету займає секунди — та сама eSIM, той самий QR-код, нічого перевстановлювати не потрібно. Більшість наших тарифів можна поповнити; на картці тарифу зазначено, чи належить до них цей.

Безлімітний інтернет із денною квотою на повній швидкості та зниженою швидкістю після неї. Ми зазначаємо цю квоту та знижену швидкість на кожному безлімітному пакеті — більшість продавців цього не робить, — тож ви знаєте, що купуєте, до оплати, а не після того, як упретеся в обмеження за кордоном.

Ми показуємо місцевих операторів, яких використовує кожен пакет, і чи працює він у 4G або 5G, для кожної країни покриття. Ці відомості беруться з даних постачальника самого пакета, а не з припущень, — тож те, що ви читаєте, і є тим, до чого під'єднається ваш телефон.

Наша підтримка відповідає івритом, англійською та російською. Якщо eSIM не вдалося встановити чи активувати через несправність з нашого боку, ми повертаємо кошти. А пакет, який ви так і не встановили та не активували, повертається повністю протягом 30 днів.