Останнє оновлення: липень 2026
Ця Політика конфіденційності пояснює, як AirPlans («AirPlans», «ми», «нас») — оператор вебсайту airplans.app та мобільного застосунку AirPlans — збирає, використовує, передає та захищає ваші персональні дані, коли ви переглядаєте нашу платформу, створюєте обліковий запис або купуєте наші тарифні плани даних eSIM. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з практиками, описаними нижче.
1. Хто ми
AirPlans — це цифровий постачальник eSIM, який пропонує передплачені тарифні плани мобільної передачі даних для мандрівників у понад 200 напрямках. Для цілей застосовного законодавства про захист даних AirPlans є контролером персональних даних, описаних у цій політиці. Ви можете зв’язатися з нами будь-коли через сторінку Контактів або відкривши звернення до служби підтримки.
2. Що ми збираємо
- Дані облікового запису — ім’я, адреса електронної пошти, ім’я користувача, пароль (зберігається у хешованому вигляді), номер телефону та країна, які ви надаєте під час реєстрації або оновлення профілю.
- Дані про замовлення та рахунки — плани, які ви купуєте, номери замовлень, суми, статус оплати та рахунки-фактури. Повні реквізити карток обробляються виключно нашими платіжними провайдерами та ніколи не зберігаються на наших серверах.
- Технічні дані eSIM — ідентифікатори, потрібні для налаштування та підтримки вашої eSIM, такі як ICCID, код активації (QR), статус плану та обсяг використання даних.
- Дані про пристрій та використання — тип браузера та пристрою, операційна система, версія застосунку, приблизне місцезнаходження на рівні країни (визначене за вашою IP-адресою), яке ми використовуємо для попереднього налаштування вашої мови та валюти відображення, а також агреговану аналітику щодо того, як використовуються сайт і застосунок.
- Дані підтримки — повідомлення, вкладення та взаємодії із закликами до дії, коли ви звертаєтеся до нашої служби підтримки або користуєтеся нашим ШІ-чат-асистентом.
- Реферальні дані — ваш реферальний код, облікові записи, зареєстровані за вашим посиланням, а також бонуси AirBonus, зароблені та витрачені.
3. Чому ми використовуємо ваші дані
- Для виконання нашого договору з вами — миттєва доставка вашої eSIM після покупки, активація планів, обробка поповнень та надання клієнтської підтримки.
- Для обробки платежів і запобігання шахрайству — перевірка транзакцій, виявлення зловживань або шахрайської діяльності та ведення належного бухгалтерського обліку.
- Для роботи програм лояльності — нарахування та застосування винагород AirBonus і функціонування реферальної програми.
- Для спілкування з вами — сервісні повідомлення про ваші замовлення та eSIM; а також, лише за вашою згодою, маркетингові та push-сповіщення.
- Для покращення наших послуг — використання агрегованої, знеособленої статистики щодо використання сайту, застосунку та планів.
- Для дотримання законодавства — податкові, бухгалтерські, споживчі та телекомунікаційні зобов’язання.
4. З ким ми ділимося даними
Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані. Ми передаємо лише те, що є суворо необхідним, таким сторонам:
- Партнери мобільних мереж — оператори та платформи eSIM, які забезпечують ваше підключення, обробляють лише мінімальну технічну інформацію, потрібну для функціонування послуги (наприклад, ідентифікатори eSIM та IP-адреси, призначені вашому пристрою). Вони не мають доступу до вашого імені, електронної пошти, платіжних реквізитів чи історії переглядів, які зберігаємо ми.
- Платіжні провайдери — для безпечної обробки вашого платежу у їхніх власних сертифікованих (PCI-DSS) середовищах.
- Постачальники інфраструктури — послуги хостингу, доставки контенту, аналітики та push-сповіщень, які забезпечують роботу нашої платформи, пов’язані угодами про обробку даних.
- Органи влади — деякі країни законодавчо вимагають від постачальників eSIM надавати певну інформацію про клієнтів місцевим органам влади; там, де ми зобов’язані це робити за законом, ми виконуватимемо ці вимоги.
Треті сторони та обробники, яких ми залучаємо
Ми співпрацюємо з невеликою кількістю надійних постачальників послуг («обробників»), які обробляють дані від нашого імені виключно для описаних вище цілей:
- Платіжні провайдери — обраний вами на етапі оплати провайдер отримує лише те, що потрібно для безпечної обробки платежу, у власному сертифікованому середовищі (PCI-DSS).
- Постачальники мереж eSIM — вони випускають і активують вашу eSIM, використовуючи лише номер замовлення та код пакета. Вони ніколи не отримують ваше ім'я, адресу електронної пошти чи платіжні дані.
- Постачальник ШІ-асистента — коли ви користуєтесь чатом, текст ваших повідомлень надсилається на обробку. Ім'я, електронна пошта чи ідентифікатор облікового запису не передаються, і асистент не має доступу до вашого облікового запису.
- Сервіс геолокації за IP — ваша IP-адреса — щоб показувати приблизне місце кожного входу в історії вашого облікового запису.
Кожен постачальник отримує лише ті дані, які потрібні для його конкретної функції, і зобов'язаний угодою про обробку даних або власними умовами конфіденційності. Цей перелік може змінюватися в міру додавання або заміни постачальників.
5. Міжнародні передачі
Оскільки наші мережеві партнери працюють по всьому світу, технічні дані eSIM можуть оброблятися в країнах призначення, до яких ви подорожуєте. Коли персональні дані передаються за кордон, ми покладаємося на визнані гарантії, такі як рішення про належний рівень захисту та стандартні договірні положення.
6. Як довго ми зберігаємо дані
- Дані облікового запису — поки ваш обліковий запис активний, і до 3 років після вашої останньої активності.
- Замовлення та рахунки-фактури — 7 років, як того вимагає податкове та бухгалтерське законодавство.
- Записи про використання eSIM — до 12 місяців для цілей підтримки та усунення несправностей.
- Розмови зі службою підтримки — до 3 років.
- Маркетингові вподобання — доки ви не відмовитеся від них або не видалите свій обліковий запис.
7. Безпека
Увесь трафік між вами та AirPlans зашифровано (HTTPS/TLS). Паролі зберігаються з використанням надійного одностороннього хешування, дані платіжних карток ніколи не потрапляють на наші сервери, а доступ до персональних даних обмежено уповноваженим персоналом за принципом службової необхідності. Жодна система не є на 100% безпечною, але ми постійно відстежуємо та вдосконалюємо наш захист.
8. Ваші права та вибір
- Доступ і виправлення — переглядайте та оновлюйте свої дані в налаштуваннях облікового запису в будь-який час.
- Відмова від маркетингу — вимкніть push-сповіщення в налаштуваннях свого пристрою, скористайтеся посиланням для відписки, включеним у кожен маркетинговий лист, або зверніться до служби підтримки.
- Видалення — видаліть свій обліковий запис безпосередньо в застосунку (Профіль → Налаштування → Видалити обліковий запис) або звернувшись до нас. Ми можемо зберігати обмежені дані, коли це потрібно для запобігання шахрайству, вирішення спорів або виконання юридичних зобов’язань. Після видалення ваш обліковий запис та історія eSIM не можуть бути відновлені.
- Скарги — ви можете подати скаргу до місцевого органу із захисту даних; ми були б вдячні за можливість спершу вирішити вашу проблему.
9. Файли cookie
Ми використовуємо необхідні файли cookie, щоб зберігати вашу авторизацію та запам’ятовувати ваш вибір мови й валюти, а також обмежені аналітичні файли cookie, щоб розуміти, як використовується сайт. Докладніше про це та засоби контролю дивіться в нашій Політиці щодо файлів cookie.
10. Діти
Наші послуги призначені для користувачів віком від 18 років, відповідно до наших Умов надання послуг. Ми свідомо не збираємо дані від неповнолітніх; якщо ми дізнаємося, що зробили це, ми оперативно видалимо їх.
11. Зміни та контакти
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику; дата вгорі завжди відображає останню версію, а суттєві зміни виділятимуться на цій сторінці. Запитання чи запити? Наша команда доступна цілодобово через сторінку Контактів або звернення до служби підтримки.
