Зв’язок і усунення несправностей

Виконайте кроки по порядку: 1) Переконайтеся, що eSIM від AirPlans увімкнена й вибрана як лінія для мобільних даних. 2) Увімкніть для eSIM «Дані в роумінгу» — це обов’язково і не коштує додатково. 3) Увімкніть і вимкніть режим польоту. 4) Перезавантажте телефон. 5) Спробуйте вибрати мережу вручну (див. окрему статтю нижче). Якщо нічого не допомогло, напишіть нам у чат — ми онлайн 24/7.

Два налаштування вирішують більшість випадків. Для лінії eSIM мають бути увімкнені «Дані в роумінгу» (Налаштування → Стільникові дані → ваша eSIM → Дані в роумінгу). Якщо інтернету все одно немає, перевірте APN: відкрийте налаштування лінії eSIM → Стільникова мережа даних / Точки доступу (APN) і переконайтеся, що APN збігається з тим, який вказано на сторінці деталей вашої eSIM; на Android збережіть і виберіть його, а потім перезавантажте телефон.

QR-код eSIM можна використати для встановлення лише один раз. Зазвичай ця помилка означає, що eSIM уже встановлено (перевірте список SIM у телефоні — можливо, вона вже там) або її видалили після встановлення; видалену eSIM неможливо встановити повторно за тим самим кодом. Якщо ви впевнені, що код ніколи не використовувався, напишіть нам номер замовлення — ми видамо заміну.

Швидкість залежить від місцевої мережі та вашого розташування. Спробуйте: перемкнути вибір мережі з автоматичного на конкретного оператора; перейти туди, де краще покриття; увімкнути й вимкнути режим польоту, щоб перепідключитися. На безлімітних тарифах після великого обсягу трафіку швидкість може знижуватися згідно з політикою добросовісного використання. Врахуйте також, що VPN-застосунки здатні помітно вповільнювати з’єднання.

На iPhone це зазвичай минає, якщо залишити Wi-Fi увімкненим і зачекати кілька хвилин; переконайтеся, що під час встановлення телефон має доступ до інтернету. Якщо статус не змінюється: перезавантажте телефон і перевірте в Налаштування → Стільникові дані, чи з’явилася лінія. НЕ видаляйте eSIM — видалену eSIM неможливо встановити повторно за тим самим QR-кодом. Якщо нічого не змінюється, напишіть нам.

iPhone: Налаштування → Стільникові дані → ваша eSIM → Вибір мережі → вимкніть «Автоматично» і виберіть оператора зі списку. Android: Налаштування → Мережа та інтернет → ваша eSIM → вимкніть «Автоматичний вибір мережі» → виберіть оператора. Після вибору зачекайте хвилину; якщо з цим оператором не вийшло, спробуйте іншого зі списку підтримуваних на сторінці деталей вашої eSIM.