Результаты поиска
Ничего не найдено — попробуйте чат, мы отвечаем мгновенно.
Просмотр по темам
Основы eSIM
Узнайте, как работает eSIM, и начните.
Что такое eSIM и как она работает?
Какие устройства поддерживают eSIM? (проверка совместимости)
Как установить eSIM AirPlans на iPhone
6 вопросов
Покупки и платежи
Заказы, платежи, возвраты и чеки.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Платёж не прошёл — что делать?
Почему я не получил eSIM после покупки?
6 вопросов
Связь и решение проблем
Сеть, настройки APN и устранение неполадок.
eSIM не работает — пошаговое решение
eSIM установлена, но интернета нет: настройки APN и роуминга данных
«Этот код больше недействителен» и другие ошибки QR-кода
6 вопросов
Поездки и покрытие
Покрытие, страны и советы для путешествий.
Как найти тариф для моего направления?
Какие страны покрывает мой тариф?
Как не платить за роуминг в поездке
5 вопросов
Аккаунт и профиль
Управляйте аккаунтом и настройками.
Как создать аккаунт или войти?
Не получается войти — как сбросить пароль?
Как изменить данные аккаунта?
5 вопросов
AirBonus и вознаграждения
Копите бонусы, приглашайте друзей и смотрите свои привилегии.
Как работает реферальная программа AirPlans?
Как потратить бонусы AirBonus?
Почему мне не начислили бонусы за друга?
4 вопросов
Безопасность и конфиденциальность
Безопасность аккаунта, конфиденциальность и защита данных.
Безопасны ли мои платёжные данные?
Какие данные собирает AirPlans и как их использует?
eSIM безопаснее публичного Wi-Fi?
4 вопросов
Другие темы
Другие вопросы и общая информация.
Как связаться с поддержкой AirPlans?
Где найти номер заказа и ICCID?
Можно ли использовать AirPlans для бизнеса или команды?
4 вопросов
Руководства и статьи
Подробные пошаговые статьи — от установки до возвращения домой.
Как установить eSIM на iPhone — полное руководство
Установите eSIM для путешествий на iPhone — установка в одно касание, QR-код или ввод вручную, а также важные настройки двух SIM.
Как установить eSIM на Android — полное руководство
Установите eSIM для путешествий на Android — ссылка в одно касание, QR-код или ввод вручную, с отдельными путями для Samsung и Pixel.
Полное руководство по установке eSIM: iPhone и Android
Все способы установки, шаг за шагом — QR-код, мгновенная установка и ввод вручную.
Активация и первое подключение за границей
Что сделать до вылета и после посадки, чтобы быть онлайн через считанные минуты.
Нет связи или медленный интернет? Полный чек-лист по устранению проблем
Системный, упорядоченный чек-лист, который решает подавляющее большинство проблем с подключением.
Как выбрать подходящий тариф для поездки
Оцените, сколько интернета вам действительно нужно, и выберите между тарифами для страны, региона и всего мира.
Пополнение и управление eSIM
Отслеживайте расход, добавляйте трафик за секунды и точно знайте, что происходит по окончании тарифа.
Покупка eSIM: от оформления заказа до QR-кода
Что происходит после оплаты, куда приходит eSIM и как найти её в любой момент.
Совместимость устройств подробно: будет ли работать ваш телефон?
Проверка EID, блокировка оператора, работа двух SIM — всё о поддержке eSIM.
Путешествие с eSIM: советы опытных путешественников
Сохраните свой номер WhatsApp, раздавайте интернет, экономьте батарею и пересекайте границы без проблем.
Популярные вопросы
Когда прилетаете. Отсчёт начинается в тот момент, когда eSIM подключается к сети в стране назначения, а не когда вы платите. Поэтому можно купить пакет сегодня для поездки в следующем месяце, спокойно установить его дома — и он будет ждать неактивным, пока вы не прибудете.
Да. Туристическая eSIM работает параллельно с вашей обычной SIM-картой. Звонки, SMS и WhatsApp на вашем номере продолжают работать — включая коды подтверждения из банка. eSIM отвечает только за интернет, и вы сами выбираете, какая линия его использует.
Пополнение из личного кабинета занимает секунды — та же eSIM, тот же QR-код, ничего переустанавливать не нужно. Большинство наших тарифов можно пополнить; на карточке тарифа указано, относится ли к ним этот.
Безлимитный интернет с дневной квотой на полной скорости и пониженной скоростью после неё. Мы указываем эту квоту и пониженную скорость на каждом безлимитном пакете — большинство продавцов этого не делает, — так что вы знаете, что покупаете, до оплаты, а не после того, как упрётесь в ограничение за границей.
Мы показываем местных операторов, которых использует каждый пакет, и работает ли он в 4G или 5G, для каждой страны покрытия. Эти сведения берутся из данных поставщика самого пакета, а не из предположений, — поэтому то, что вы читаете, и есть то, к чему подключится ваш телефон.
Наша поддержка отвечает на иврите, английском и русском. Если eSIM не удалось установить или активировать из-за неполадки на нашей стороне, мы возвращаем деньги. А пакет, который вы так и не установили и не активировали, возвращается полностью в течение 30 дней.
