От выбора направления до готового к сканированию QR-кода проходит несколько минут, и всё после оплаты происходит автоматически. Вот весь путь — что вы увидите, что придёт на почту и что делать в редком случае, если что-то не появилось.
Оформление заказа
- Откройте страницу «Направления» и найдите свою страну — или посмотрите региональные и глобальные тарифы для поездок по нескольким странам.
- Сравните тарифы по объёму трафика, сроку действия и цене и откройте подходящий.
- Проверьте список покрытия на странице тарифа, затем перейдите к оформлению и оплатите картой.
Есть промокод? Для него есть поле при оформлении — введите его до оплаты, и скидка сразу применится к итоговой сумме.
Перед оплатой: 30-секундная проверка
Тридцать секунд здесь предотвращают почти каждое обращение в поддержку потом:
- Совместимость: наберите *#06# на телефоне, который будет использовать eSIM, и убедитесь, что появился EID и что телефон не привязан к оператору.
- Покрытие: откройте список покрытия тарифа и убедитесь, что там есть каждая страна вашего маршрута.
- Даты: убедитесь, что срок действия покрывает всю поездку, от посадки до вылета домой.
- Почта: перепроверьте адрес, который вводите при оформлении, — туда придут eSIM и чек.
Оплата простыми словами
Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты. Платежи обрабатываются в долларах США — цены в других валютах конвертируются при оформлении. Данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы: оплату обрабатывает сертифицированный платёжный провайдер, соответствующий PCI DSS, а мы получаем только подтверждение и последние цифры для чека.
Что приходит и куда
Доставка мгновенная и приходит сразу в два места: письмо с QR-кодом и инструкцией по установке и раздел «Мои eSIM» вашего аккаунта, где eSIM появляется с полной страницей данных. Оба варианта равнозначны — используйте тот, что удобнее.
Не можете найти eSIM?
- Проверьте папку «Спам» — автоматические письма иногда попадают туда.
- Убедитесь, что вошли именно с той почтой, которую указали при оформлении, — второй адрес самая частая причина.
- Проверьте статус заказа в разделе «Заказы» вашего аккаунта.
- Заказ выполнен, а eSIM всё нет? Свяжитесь с нами, указав номер заказа, — такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
Чеки и возвраты
Чек отправляется на почту автоматически после каждой успешной покупки, и каждый заказ отображается в разделе «Заказы» вашего аккаунта. Если вашу eSIM не удалось установить или активировать, а наша команда не смогла это исправить в разумный срок, свяжитесь с поддержкой — израильский закон о защите прав потребителей даёт вам 14 дней с момента покупки на отмену дистанционной сделки, и возврат идёт на карту, которой вы платили. Полностью использованные тарифы, а также проблемы из-за несовместимого или привязанного к оператору устройства возврату не подлежат; подробности — на странице «Политика возврата».
