Чем мы можем помочь?

Откройте «Мои eSIM» и просмотрите свой QR-код. На телефоне: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → отсканируйте QR. Если видите кнопку мгновенной установки, всё делается одним касанием. Устанавливайте дома по Wi-Fi, до вылета.

Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → отсканируйте QR-код из раздела «Мои eSIM». Подтвердите и при желании оставьте основную SIM активной для звонков.

1) Убедитесь, что eSIM AirPlans включена и выбрана для мобильного интернета. 2) Включите роуминг данных для этой eSIM — это обязательно и не стоит дополнительных денег. 3) Включите и выключите авиарежим. 4) Перезагрузите телефон. Всё ещё не работает? Напишите нам в чат — мы онлайн 24/7.

Скорость зависит от местной сети и вашего местоположения. Попробуйте в настройках телефона переключить выбор сети с автоматического на конкретного оператора. На безлимитных тарифах скорость может снижаться после интенсивного использования согласно политике честного использования.

Когда прилетаете. Отсчёт начинается в тот момент, когда eSIM подключается к сети в стране назначения, а не когда вы платите. Поэтому можно купить пакет сегодня для поездки в следующем месяце, спокойно установить его дома — и он будет ждать неактивным, пока вы не прибудете.

Да. Туристическая eSIM работает параллельно с вашей обычной SIM-картой. Звонки, SMS и WhatsApp на вашем номере продолжают работать — включая коды подтверждения из банка. eSIM отвечает только за интернет, и вы сами выбираете, какая линия его использует.

Пополнение из личного кабинета занимает секунды — та же eSIM, тот же QR-код, ничего переустанавливать не нужно. Большинство наших тарифов можно пополнить; на карточке тарифа указано, относится ли к ним этот.

Безлимитный интернет с дневной квотой на полной скорости и пониженной скоростью после неё. Мы указываем эту квоту и пониженную скорость на каждом безлимитном пакете — большинство продавцов этого не делает, — так что вы знаете, что покупаете, до оплаты, а не после того, как упрётесь в ограничение за границей.

Мы показываем местных операторов, которых использует каждый пакет, и работает ли он в 4G или 5G, для каждой страны покрытия. Эти сведения берутся из данных поставщика самого пакета, а не из предположений, — поэтому то, что вы читаете, и есть то, к чему подключится ваш телефон.

Наша поддержка отвечает на иврите, английском и русском. Если eSIM не удалось установить или активировать из-за неполадки на нашей стороне, мы возвращаем деньги. А пакет, который вы так и не установили и не активировали, возвращается полностью в течение 30 дней.