Последнее обновление: июль 2026
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как AirPlans («AirPlans», «мы», «нас») — оператор веб-сайта airplans.app и мобильного приложения AirPlans — собирает, использует, передаёт и защищает ваши персональные данные, когда вы просматриваете нашу платформу, создаёте учётную запись или приобретаете наши тарифы передачи данных eSIM. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с описанными ниже практиками.
1. Кто мы
AirPlans — это цифровой провайдер eSIM, предлагающий предоплаченные тарифы мобильной передачи данных для путешественников в более чем 200 направлениях. Для целей применимого законодательства о защите данных AirPlans является контролёром персональных данных, описанных в настоящей политике. Вы можете связаться с нами в любое время через страницу «Контакты» или открыв обращение в службу поддержки.
2. Что мы собираем
- Данные учётной записи — имя, адрес электронной почты, имя пользователя, пароль (хранится в хешированном виде), номер телефона и страну, которые вы предоставляете при регистрации или обновлении своего профиля.
- Данные о заказах и оплате — приобретаемые вами тарифы, номера заказов, суммы, статус оплаты и счета. Полные данные банковских карт обрабатываются исключительно нашими платёжными провайдерами и никогда не хранятся на наших серверах.
- Технические данные eSIM — идентификаторы, необходимые для предоставления и поддержки вашей eSIM, такие как ICCID, код активации (QR), статус тарифа и объём использованных данных.
- Данные об устройстве и использовании — тип браузера и устройства, операционная система, версия приложения, приблизительное местоположение на уровне страны (определяемое по вашему IP-адресу), которое мы используем для предварительной настройки языка и отображаемой валюты, а также агрегированную аналитику о том, как используются сайт и приложение.
- Данные поддержки — сообщения, вложения и взаимодействия с призывами к действию, когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки или используете нашего ИИ-чат-ассистента.
- Реферальные данные — ваш реферальный код, учётные записи, зарегистрированные по вашей ссылке, а также начисленные и потраченные бонусы AirBonus.
3. Почему мы используем ваши данные
- Для исполнения договора с вами — мгновенная выдача вашей eSIM после покупки, активация тарифов, обработка пополнений и предоставление поддержки клиентам.
- Для обработки платежей и предотвращения мошенничества — проверка транзакций, выявление недобросовестной или мошеннической активности и ведение надлежащего бухгалтерского учёта.
- Для работы программ лояльности — начисление и применение вознаграждений AirBonus и функционирование реферальной программы.
- Для связи с вами — сервисные сообщения о ваших заказах и eSIM; а также, только с вашего согласия, маркетинговые сообщения и push-уведомления.
- Для улучшения наших услуг — использование агрегированной, неидентифицирующей статистики об использовании сайта, приложения и тарифов.
- Для соблюдения законодательства — налоговых, бухгалтерских, потребительских и телекоммуникационных обязательств.
4. С кем мы делимся данными
Мы никогда не продаём ваши персональные данные. Мы передаём только строго необходимое следующим сторонам:
- Партнёры мобильных сетей — операторы связи и платформы eSIM, обеспечивающие вашу связь, обрабатывают только минимальную техническую информацию, необходимую для функционирования услуги (например, идентификаторы eSIM и IP-адреса, назначенные вашему устройству). Они не имеют доступа к вашему имени, электронной почте, платёжным данным или истории просмотров, хранящимся у нас.
- Платёжные провайдеры — для безопасной обработки вашего платежа в их собственных сертифицированных (PCI-DSS) средах.
- Провайдеры инфраструктуры — сервисы хостинга, доставки контента, аналитики и push-уведомлений, обеспечивающие работу нашей платформы, связанные соглашениями об обработке данных.
- Органы власти — некоторые страны юридически требуют от провайдеров eSIM предоставлять определённую информацию о клиентах местным органам власти; там, где мы юридически обязаны это делать, мы будем соблюдать данное требование.
Третьи стороны и обработчики, которых мы привлекаем
Мы сотрудничаем с небольшим числом надёжных поставщиков услуг («обработчиков»), которые обрабатывают данные от нашего имени исключительно в описанных выше целях:
- Платёжные провайдеры — выбранный вами на кассе провайдер получает только то, что необходимо для безопасной обработки платежа, в своей сертифицированной среде (PCI-DSS).
- Поставщики сетей eSIM — они выпускают и активируют вашу eSIM, используя только номер заказа и код пакета. Они никогда не получают ваше имя, адрес электронной почты или платёжные данные.
- Поставщик ИИ-ассистента — при использовании чата текст ваших сообщений передаётся на обработку. Имя, адрес электронной почты и идентификатор аккаунта не передаются, и у ассистента нет доступа к вашему аккаунту.
- Сервис геолокации по IP — ваш IP-адрес — чтобы показывать примерное местоположение каждого входа в истории вашего аккаунта.
Каждый поставщик получает только те данные, которые необходимы для его конкретной функции, и связан соглашением об обработке данных или собственными условиями конфиденциальности. Этот перечень может меняться по мере добавления или замены поставщиков.
5. Международная передача данных
Поскольку наши сетевые партнёры работают по всему миру, технические данные eSIM могут обрабатываться в странах назначения, в которые вы путешествуете. В случаях, когда персональные данные передаются на международном уровне, мы полагаемся на признанные меры защиты, такие как решения о достаточности и стандартные договорные положения.
6. Как долго мы храним данные
- Данные учётной записи — пока ваша учётная запись активна, и до 3 лет после вашей последней активности.
- Заказы и счета — 7 лет, как того требует налоговое и бухгалтерское законодательство.
- Записи об использовании eSIM — до 12 месяцев для целей поддержки и устранения неполадок.
- Переписка со службой поддержки — до 3 лет.
- Маркетинговые предпочтения — до момента отказа или удаления вашей учётной записи.
7. Безопасность
Весь трафик между вами и AirPlans зашифрован (HTTPS/TLS). Пароли хранятся с использованием надёжного одностороннего хеширования, данные платёжных карт никогда не попадают на наши серверы, а доступ к персональным данным ограничен уполномоченным персоналом по принципу служебной необходимости. Ни одна система не защищена на 100 %, но мы непрерывно отслеживаем и совершенствуем наши средства защиты.
8. Ваши права и выбор
- Доступ и исправление — просматривайте и обновляйте свои данные в настройках учётной записи в любое время.
- Отказ от маркетинга — отключите push-уведомления в настройках устройства, воспользуйтесь ссылкой отписки, включённой в каждое маркетинговое письмо, или обратитесь в службу поддержки.
- Удаление — удалите свою учётную запись непосредственно из приложения (Профиль → Настройки → Удалить учётную запись) или обратившись к нам. Мы можем сохранить ограниченный объём данных там, где это необходимо для предотвращения мошенничества, разрешения споров или выполнения юридических обязательств. После удаления ваша учётная запись и история eSIM не подлежат восстановлению.
- Жалобы — вы можете подать жалобу в местный орган по защите данных; мы были бы признательны за возможность сначала решить вашу проблему.
9. Файлы cookie
Мы используем необходимые файлы cookie, чтобы поддерживать ваш вход в систему и запоминать выбранные вами язык и валюту, а также ограниченное число аналитических файлов cookie, чтобы понимать, как используется сайт. Подробности и элементы управления см. в нашей Политике использования файлов cookie.
10. Дети
Наши услуги предназначены для пользователей в возрасте 18 лет и старше, в соответствии с нашими Условиями обслуживания. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних; если нам станет известно, что мы это сделали, мы незамедлительно удалим их.
11. Изменения и контакты
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику; дата вверху всегда отражает последнюю версию, а существенные изменения будут выделены на этой странице. Вопросы или запросы? Наша команда доступна круглосуточно и без выходных через страницу «Контакты» или обращение в службу поддержки.
