Связь и решение проблем

Пройдите по шагам: 1) Убедитесь, что eSIM AirPlans включена и выбрана как линия для мобильного интернета. 2) Включите для eSIM роуминг данных — это обязательно и не стоит дополнительных денег. 3) Включите и выключите авиарежим. 4) Перезагрузите телефон. 5) Попробуйте выбрать сеть вручную (см. отдельную статью ниже). Если ничего не помогло, напишите нам в чат — мы онлайн 24/7.

Две настройки решают большинство случаев. Роуминг данных должен быть ВКЛЮЧЁН для линии eSIM (Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Роуминг данных). Если интернета всё ещё нет, проверьте APN: откройте настройки линии eSIM → Сотовая сеть передачи данных / Точки доступа (APN) и убедитесь, что APN совпадает с указанным на странице вашей eSIM; на Android сохраните и выберите его, а затем перезагрузите телефон.

QR-код eSIM можно использовать для установки только один раз. Обычно эта ошибка означает, что eSIM уже установлена (проверьте список SIM-карт на телефоне — возможно, она уже там) или была удалена после установки; удалённую eSIM нельзя установить заново по тому же коду. Если вы уверены, что код ни разу не использовался, напишите нам и укажите номер заказа — мы выпустим замену.

Скорость зависит от местной сети и вашего местоположения. Попробуйте: переключить выбор сети с автоматического на конкретного оператора; перейти туда, где покрытие лучше; включить и выключить авиарежим, чтобы переподключиться. На безлимитных тарифах скорость может снижаться после интенсивного использования согласно политике честного использования. Учтите также, что VPN-приложения заметно замедляют соединение.

На iPhone это обычно решается само: оставьте Wi-Fi включённым и подождите несколько минут — во время установки телефон должен быть подключён к интернету. Если ничего не меняется, перезагрузите телефон и проверьте в разделе Настройки → Сотовая связь, появилась ли линия. НЕ удаляйте eSIM — удалённую eSIM нельзя установить заново по тому же QR-коду. Если проблема осталась, напишите нам.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → ваша eSIM → Выбор сети → выключите «Автоматически» и выберите оператора из списка. Android: Настройки → Сеть и интернет → ваша eSIM → выключите «Автоматический выбор сети» → выберите оператора. После выбора подождите минуту; если с этим оператором не получилось, попробуйте другого из списка поддерживаемых на странице вашей eSIM.