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eSIM 基础知识
了解 eSIM 的工作原理并开始使用。
6 个问题
购买与支付
Orders, payments, refunds and receipts.
6 个问题
连接与故障排查
网络、APN 设置与故障排除。
6 个问题
旅行与覆盖
覆盖范围、国家与旅行贴士。
5 个问题
账户与个人资料
管理您的账户和偏好设置。
5 个问题
AirBonus 与奖励
赚取奖励、邀请好友并查看权益。
4 个问题
安全与隐私
账户安全、隐私与数据保护。
4 个问题
其他主题
其他问题及一般信息。
4 个问题
指南与文章
深入的分步文章 — 从安装到返程落地。
How to Install Your eSIM on iPhone — The Complete Guide
Install your travel eSIM on iPhone — one-tap install, QR code or manual entry, and the dual-SIM settings that matter.
How to Install Your eSIM on Android — The Complete Guide
Install your travel eSIM on Android — one-tap link, QR code or manual entry, with Samsung and Pixel paths.
The Complete eSIM Installation Guide: iPhone & Android
Every installation method, step by step — QR code, Instant Install and manual entry.
Activation & Your First Connection Abroad
What to do before takeoff and after landing so you are online within minutes.
No Connection or Slow Data? The Complete Troubleshooting Checklist
A systematic, ordered checklist that solves the vast majority of connection problems.
How to Choose the Right Data Plan for Your Trip
Estimate how much data you really need and choose between country, regional and global plans.
Topping Up & Managing Your eSIM
Track your usage, add data in seconds, and know exactly what happens when a plan ends.
Buying Your eSIM: From Checkout to QR Code
What happens after you pay, where the eSIM arrives, and how to find it any time.
Device Compatibility Deep-Dive: Will Your Phone Work?
The EID check, carrier locks, dual-SIM behavior — everything about eSIM support.
Traveling With an eSIM: Tips From Frequent Travelers
Keep your WhatsApp number, share a hotspot, save battery and cross borders smoothly.
热门问题
打开“我的 eSIM”并查看您的 QR 码。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 扫描该 QR 码。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM。如果看到“即时安装”按钮，一键即可完成。请在出发前在家中通过 Wi-Fi 安装——有效期仅在 eSIM 于境外联网后才开始计算。
1）确保 AirPlans eSIM 已开启并被选为移动数据。2）为该 eSIM 启用数据漫游——这是必需的，且不会产生额外费用。3）开关一次飞行模式。4）重启手机。仍然无法解决？随时联系我们——我们全天候 24/7 在线。
使用您的专属链接邀请好友——当他们完成首次购买时，您即可赚取 AirBonus 奖励。奖励将在您下一笔订单结账时自动抵扣，您只需支付剩余金额。
要为已激活的 eSIM 追加流量，请打开“我的 eSIM”并选择“充值”。要购买新套餐，请选择目的地、流量和有效期并完成支付——eSIM 将即时发送到您的账户和邮箱。
We cover 210+ destinations, plus regional plans (Europe, Asia, Middle East and more) and global plans that work across many countries with a single eSIM. Check the Destination page for the full list and prices.
网速取决于当地网络和您所在的位置。请尝试在手机设置中将网络选择从“自动”改为指定运营商。根据公平使用政策，无限流量套餐在大量使用后可能会降速。
落地之后。计时从 eSIM 在目的地连上网络的那一刻开始，而不是从您付款时开始。所以您可以今天就为下个月的行程购买，在家从容安装，它会一直休眠，直到您抵达。
可以。旅行 eSIM 与您原来的 SIM 卡同时工作。您本机号码的通话、短信和 WhatsApp 照常使用——包括银行发来的验证码。eSIM 只负责上网流量，由您选择哪条线路使用它。
在您的账户里几秒钟就能续费——还是同一张 eSIM、同一个二维码，无需重新安装。我们的 3,093 个套餐中有 2,892 个可以续费。
流量不限量，每天有一份全速用量，用完之后速度降低。我们会在每个不限量套餐上标明这份用量和降速后的速度——大多数商家不会这么做——这样您在付款之前就知道自己买的是什么，而不是在国外用到上限之后才发现。
我们会针对每个套餐覆盖的每一个国家，显示它使用的当地运营商，以及它运行在 4G 还是 5G 上。这些信息来自该套餐供应商自己的数据，而不是猜测，所以您看到的就是您的手机将要连上的网络。
我们的客服以希伯来语、英语和俄语回复。如果因为我们这边的故障导致 eSIM 无法安装或无法激活，我们会退款。而从未安装、也从未激活的套餐，可在 30 天内全额退款。
