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eSIM 基础知识
了解 eSIM 的工作原理并开始使用。
什么是 eSIM？它如何工作？
哪些设备支持 eSIM？（兼容性检查）
如何在 iPhone 上安装您的 AirPlans eSIM
6 个问题
购买与支付
Orders, payments, refunds and receipts.
你们接受哪些付款方式？
我的付款失败了——该怎么办？
为什么购买后我还没有收到 eSIM？
6 个问题
连接与故障排查
网络、APN 设置与故障排除。
我的 eSIM 无法使用——分步排查
eSIM 已安装但无法上网：APN 与数据漫游设置
“此代码已失效”及其他 QR 码错误
6 个问题
旅行与覆盖
覆盖范围、国家与旅行贴士。
如何为我的目的地找到套餐？
我的套餐覆盖哪些国家？
旅行时如何避免漫游费用
5 个问题
账户与个人资料
管理您的账户和偏好设置。
如何创建账户或登录？
我无法登录——如何重置密码？
如何修改我的账户信息？
5 个问题
AirBonus 与奖励
赚取奖励、邀请好友并查看权益。
AirPlans 推荐计划是如何运作的？
如何使用我的 AirBonus 积分？
为什么我没有收到推荐积分？
4 个问题
安全与隐私
账户安全、隐私与数据保护。
我的支付信息安全吗？
AirPlans 收集哪些数据？如何使用？
使用 eSIM 比公共 Wi-Fi 更安全吗？
4 个问题
其他主题
其他问题及一般信息。
如何联系 AirPlans 客服？
在哪里可以找到我的订单号和 ICCID？
我可以将 AirPlans 用于企业或团队吗？
4 个问题
指南与文章
深入的分步文章 — 从安装到返程落地。
如何在 iPhone 上安装 eSIM——完整指南
在 iPhone 上安装旅行 eSIM——一键安装、二维码或手动输入，以及真正重要的双卡设置。
如何在 Android 上安装 eSIM——完整指南
在 Android 上安装旅行 eSIM——一键链接、二维码或手动输入，附 Samsung 和 Pixel 的操作路径。
eSIM 安装完整指南：iPhone 与 Android
每种安装方法，逐步说明——二维码、即时安装和手动输入。
激活与您在国外的首次连接
起飞前和落地后该做什么，让您几分钟内上线。
没有连接或网速慢？完整排查清单
一份系统、有序的清单，能解决绝大多数连接问题。
如何为您的旅行选择合适的流量套餐
估算您真正需要多少流量，并在国家、区域和全球套餐之间做出选择。
为 eSIM 充值与管理
跟踪用量，几秒钟内添加流量，并确切知道套餐结束时会发生什么。
购买您的 eSIM：从结账到二维码
付款后会发生什么、eSIM 送到哪里，以及如何随时找到它。
设备兼容性深入解析：您的手机能用吗？
EID 检查、运营商锁、双卡行为——关于 eSIM 支持的一切。
带着 eSIM 旅行：常旅客的小贴士
保留您的 WhatsApp 号码、共享热点、节省电量，顺利跨境。
热门问题
落地之后。计时从 eSIM 在目的地连上网络的那一刻开始，而不是从您付款时开始。所以您可以今天就为下个月的行程购买，在家从容安装，它会一直休眠，直到您抵达。
可以。旅行 eSIM 与您原来的 SIM 卡同时工作。您本机号码的通话、短信和 WhatsApp 照常使用——包括银行发来的验证码。eSIM 只负责上网流量，由您选择哪条线路使用它。
在账户中几秒即可充值——同一张 eSIM、同一个二维码，无需重新安装。我们大多数套餐都支持充值，套餐卡片上会注明该套餐是否支持。
流量不限量，每天有一份全速用量，用完之后速度降低。我们会在每个不限量套餐上标明这份用量和降速后的速度——大多数商家不会这么做——这样您在付款之前就知道自己买的是什么，而不是在国外用到上限之后才发现。
我们会针对每个套餐覆盖的每一个国家，显示它使用的当地运营商，以及它运行在 4G 还是 5G 上。这些信息来自该套餐供应商自己的数据，而不是猜测，所以您看到的就是您的手机将要连上的网络。
我们的客服以希伯来语、英语和俄语回复。如果因为我们这边的故障导致 eSIM 无法安装或无法激活，我们会退款。而从未安装、也从未激活的套餐，可在 30 天内全额退款。
