连接问题几乎总是归结为几项设置，最快的办法是按固定顺序排查——从最可能的原因到最罕见的。请从头开始逐项进行；每一步不到一分钟。
第 1 步：解决大多数情况的基础项
- 确认 AirPlans eSIM 已打开——它应出现在您的 SIM 卡列表中且开关已启用。
- 确认被选为移动数据线路的是 eSIM，而不是您的主 SIM 卡。
- 确认 eSIM 线路的「数据漫游」已打开。这是「已安装但没网」最常见的原因，而且在我们的套餐中它从不额外收费。
- 确认套餐处于激活状态且仍有剩余流量——查看「我的 eSIM」中的用量条。
第 2 步：重置连接
- 打开飞行模式十秒钟，再关闭。这会迫使手机从头搜索网络。
- 如果没用，请彻底重启手机。
- 测试时关闭 Wi-Fi——手机有时会抓住需要登录页面的机场热点不放，而不去使用蜂窝数据。
第 3 步：手动选择网络
自动选择有时会锁定在您的套餐不支持的网络上。自己选一个就能解决。
- iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 您的 eSIM → 网络选择 → 关闭「自动」并从列表中选择一家运营商。
- Android：设置 → 网络和互联网 → 您的 eSIM → 关闭自动选择网络并选择一家运营商。
- 选择后请等待整整一分钟。如果该运营商不行，请试您 eSIM 详情页受支持列表中的下一家。
第 4 步：检查 APN
有信号格但没数据，通常指向 APN。将 eSIM 详情页上的 APN 与手机比对：iPhone——设置 → 蜂窝网络 → 您的 eSIM → 蜂窝数据网络；Android——eSIM 设置 → 接入点名称。更正差异、保存并重启手机。
值得了解的特殊情况
三种看起来像 eSIM 坏了、其实不是的情况：
- 带登录页面的机场和酒店 Wi-Fi 可能劫持连接：手机显示已连 Wi-Fi 但什么都打不开。忘记该网络或关闭 Wi-Fi，让蜂窝数据接管。
- 在建筑物深处、地铁和电梯里，所有人的信号都会掉——先走到户外，再判断是不是 eSIM 的问题。
- 使用区域套餐刚跨境后，切换到新网络可能需要几分钟——切换一下飞行模式可以加快。
网速慢（而非没网）
速度主要取决于本地网络和您所在的位置。几件真正有用的事：
- 手动切换到另一家受支持的运营商——不同区域的网络差异很大，「另一家」在您所在的地方往往更快。
- 确认在蜂窝数据选项中允许该线路使用 LTE/5G，而不是被限制在 3G。
- 测试时关闭 VPN 应用——它们可能明显拖慢连接。
- 无限量套餐请记住，按公平使用政策，大量使用后速度可能被降低。
都不管用？聪明地联系我们
我们 24/7 在线，连接问题是我们的最高优先级队列。为了一次回复就解决，请提供：订单号或 ICCID、手机型号、您所在的国家，以及本清单中您已尝试过的步骤。
无论如何，不要把删除 eSIM 当作排查步骤——二维码只能用一次，删除后的 eSIM 恢复起来困难得多。
