最后更新：2026年7月
我们希望每次旅行都能顺利进行。eSIM计划是即时交付的数字产品，这就是为什么退款遵循以下具体规则——与eSIM行业的标准做法一致。此政策是我们服务条款的一部分。
1. 简短版本
- eSIM未安装且未激活？ 全额退款——在30天内提出请求即可。这适用于我们大多数计划，但并非所有计划：我们的一些网络不接受未使用的eSIM退回，对于这些网络，只有在eSIM无法使用的情况下才能退款。每个计划在您付款之前的计划卡上说明适用的规则。
- 我们的系统出现故障？ 我们会修复——如果无法修复则退款。
- 计划已安装/使用，改变了旅行计划或手机不兼容？ 不可退款——请在购买前检查兼容性和目的地。
2. 何时有权获得退款
- eSIM未交付——您已付款但QR码从未到达，我们的团队无法交付。
- 未安装且未激活——您购买了计划，从未安装或激活，并在购买后30天内请求退款。
- 我们系统的技术故障已确认——由于我们系统或网络合作伙伴的故障，eSIM无法安装或激活，您配合我们的故障排除，并且我们在您请求后的10天内无法恢复服务。
- 重复付款或账单错误——您被收取了两次费用或被收取了错误的金额。
3. 部分使用的计划
在激活后发生经确认的服务故障时，我们会评估您计划的剩余价值并退款一部分。评估是手动进行的，逐案处理，退款金额会在发放之前向您解释。数据已被大幅使用的计划，以及有效期已结束的计划，不可退款。
4. 何时无法退款
- 您的设备不支持eSIM或被运营商锁定——兼容性是客户的责任，必须在购买前检查。
- eSIM已安装和/或数据使用已开始（除上述经确认的故障情况外）。
- 计划的有效期已开始并已结束，或未使用的数据在有效期结束时过期。
- 购买了错误的目的地或日期，或旅行计划发生了变化。
- 由于当地网络条件、拥堵或地理因素导致的慢速速度或部分覆盖。
- 在联系支持之前，eSIM已从设备中删除——我们无法再验证其状态；请始终先联系我们。
- 购买后账户被删除。
- 来自其他提供商的费用——酒店电话、您的主要SIM卡的漫游或第三方服务。
- 退款滥用的迹象（例如重复的退款请求）、欺诈或违反我们的条款。
- 通过第三方而非直接从AirPlans购买的计划——请联系您购买的卖家。
5. 欧盟/欧洲经济区及法定撤回权
在适用法定14天撤回权的数字服务中，适用至您激活eSIM：在撤回期结束前安装/激活即表示您明确同意立即履行，并承认撤回权因此丧失，法律规定的计划未使用部分除外。本政策中的任何内容均不限制您根据当地消费者保护法无法放弃的权利。
5a. 延长取消窗口（以色列）
根据以色列消费者保护法，残疾人士、老年人（65岁以上）或新移民可以在购买后四个月内取消交易，前提是交易包括与我们的对话（包括在线聊天）。我们可能会要求提供资格证明。此权利是对上述所有内容的补充。
6. 如何请求退款
- 在购买后30天内通过联系页面、站内聊天或支持工单与我们联系。
- 包括您的订单号、用于购买的电子邮件和问题的简短描述——错误消息的截图非常有帮助。
- 我们的团队将首先尝试解决问题；大多数安装和激活问题在几分钟内解决。退款审核可能需要您配合基本的故障排除。
- 我们旨在于5个工作日内决定退款请求。
- 批准的退款将在14天内自动返回到原支付方式——与您付款时使用的相同卡或账户——根据以色列消费者保护法的要求。您的银行或发卡机构可能需要额外几天才能显示信用。
7. 需要知道的事项
- 退款以原支付货币返回。
- 个人优惠券的折扣不会以现金形式退款；如果订单被退款，优惠券将在未过期的情况下恢复。
- 在法律允许的情况下，可能会扣除小额处理费。该费用绝不会超过交易金额的5%或₪100 — 以较低者为准（以色列消费者保护法设定的上限），确切金额将在退款最终确定之前向您显示。
- 在向您的银行申请退款之前，请与我们联系 — 我们几乎可以比争议更快地解决所有问题，不当的退款申请可能导致账户暂停。
现在遇到问题了吗？ 不要等待退款窗口 — 我们的支持团队全天候在线，能够立即解决大多数连接问题。
