본문으로 건너뛰기
고객 지원으로 돌아가기

헬프 센터

답변을 찾고, 지원을 받고, eSIM 이용 환경을 관리하세요.

주제별 찾아보기

eSIM 기본 정보 eSIM 작동 방식을 알아보고 시작해 보세요. eSIM이란 무엇이며 어떻게 작동하나요? 어떤 기기가 eSIM을 지원하나요? (호환성 확인) iPhone에 AirPlans eSIM 설치하는 방법 6 개 질문 구매 및 결제 Orders, payments, refunds and receipts. 어떤 결제 수단을 지원하나요? 결제에 실패했어요 — 어떻게 해야 하나요? 구매 후 eSIM을 받지 못한 이유는 무엇인가요? 6 개 질문 연결 및 문제 해결 네트워크, APN 설정 및 문제 해결. eSIM이 작동하지 않아요 — 단계별 해결 방법 eSIM은 설치했는데 인터넷이 안 돼요: APN 및 데이터 로밍 설정 "이 코드는 더 이상 유효하지 않습니다" 및 기타 QR 오류 6 개 질문 여행 및 커버리지 커버리지, 국가 및 여행 팁. 내 여행지에 맞는 플랜은 어떻게 찾나요? 내 플랜은 어떤 국가를 커버하나요? 여행 중 로밍 요금을 피하는 방법 5 개 질문 계정 및 프로필 계정과 환경설정을 관리하세요. 계정을 만들거나 로그인하려면 어떻게 하나요? 로그인이 안 됩니다 — 비밀번호는 어떻게 재설정하나요? 계정 정보는 어떻게 변경하나요? 5 개 질문 AirBonus 및 리워드 크레딧을 적립하고, 친구를 초대하고, 혜택을 확인하세요. AirPlans 추천 프로그램은 어떻게 작동하나요? AirBonus 크레딧은 어떻게 사용하나요? 추천 크레딧을 받지 못한 이유는 무엇인가요? 4 개 질문 보안 및 개인정보 계정 보안, 개인정보 및 데이터 보호. 제 결제 정보는 안전한가요? AirPlans는 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 사용하나요? eSIM 사용이 공용 Wi-Fi보다 안전한가요? 4 개 질문 기타 주제 기타 질문 및 일반 정보. AirPlans 고객 지원에는 어떻게 연락하나요? 주문 번호와 ICCID는 어디서 확인하나요? 비즈니스나 팀용으로 AirPlans를 사용할 수 있나요? 4 개 질문

가이드 & 아티클

설치부터 귀국까지 — 단계별로 자세히 알려주는 아티클.

iPhone에 eSIM 설치하는 방법 — 완벽 가이드 여행용 eSIM을 iPhone에 설치하세요 — 원탭 설치, QR 코드 또는 수동 입력, 그리고 정말 중요한 듀얼 SIM 설정. 7 min read Android에 eSIM 설치하는 방법 — 완벽 가이드 여행용 eSIM을 Android에 설치하세요 — 원탭 링크, QR 코드 또는 수동 입력, Samsung과 Pixel 경로 포함. 7 min read eSIM 설치 완벽 가이드: iPhone과 Android 모든 설치 방법을 단계별로 — QR 코드, 즉시 설치, 수동 입력. 1 min read 활성화와 해외에서의 첫 연결 몇 분 안에 온라인이 되도록 이륙 전과 착륙 후에 할 일. 5 min read 연결이 안 되거나 데이터가 느린가요? 완벽 문제 해결 체크리스트 연결 문제의 대부분을 해결하는 체계적이고 순서대로 된 체크리스트. 6 min read 여행에 맞는 데이터 요금제 고르는 법 실제로 필요한 데이터 양을 추정하고 국가·지역·글로벌 요금제 중에서 고르세요. 5 min read eSIM 충전 및 관리 사용량을 추적하고, 몇 초 만에 데이터를 추가하고, 요금제가 끝날 때 정확히 무슨 일이 생기는지 알아 두세요. 4 min read eSIM 구매하기: 결제부터 QR 코드까지 결제 후 무슨 일이 일어나는지, eSIM이 어디로 오는지, 언제든 찾는 방법. 4 min read 기기 호환성 심층 안내: 내 휴대폰은 될까? EID 확인, 통신사 잠금, 듀얼 SIM 동작 — eSIM 지원에 관한 모든 것. 5 min read eSIM으로 여행하기: 여행 고수들의 팁 WhatsApp 번호를 유지하고, 핫스팟을 공유하고, 배터리를 아끼고, 국경을 매끄럽게 넘으세요. 5 min read

인기 질문

도착하실 때입니다. 시간은 결제하실 때가 아니라 eSIM이 목적지에서 네트워크에 연결되는 순간부터 시작됩니다. 그래서 다음 달 여행을 위해 오늘 구매해 두고 집에서 여유롭게 설치해도, 도착하실 때까지는 대기 상태로 남아 있습니다.
네. 여행용 eSIM은 기존 SIM과 함께 작동합니다. 본인 번호로 하는 통화, SMS, WhatsApp은 그대로 사용하실 수 있습니다 — 은행에서 오는 인증 코드도 포함됩니다. eSIM은 데이터만 담당하며, 어느 회선이 사용할지는 직접 선택하실 수 있습니다.
계정에서 몇 초 만에 충전할 수 있습니다. 같은 eSIM, 같은 QR 코드, 재설치도 필요 없습니다. 대부분의 요금제가 충전을 지원하며, 해당 여부는 요금제 카드에 표시됩니다.
데이터는 무제한이며, 하루 동안 최고 속도로 쓸 수 있는 기본 제공량이 있고 그 이후에는 속도가 낮아집니다. 저희는 그 제공량과 낮아진 속도를 모든 무제한 요금제에 표시합니다 — 대부분의 판매자는 그렇게 하지 않습니다 — 그래서 해외에서 한도에 부딪힌 뒤가 아니라 결제하시기 전에 무엇을 사는지 아실 수 있습니다.
각 요금제가 사용하는 현지 통신사와 4G인지 5G인지를, 해당 요금제가 지원하는 모든 국가에 대해 표시합니다. 이 정보는 추측이 아니라 해당 요금제 공급사의 자료에서 가져온 것이므로, 보시는 내용이 곧 휴대폰이 실제로 연결되는 네트워크입니다.
저희 고객지원은 히브리어, 영어, 러시아어로 답변해 드립니다. 저희 쪽 문제로 eSIM을 설치하거나 활성화하지 못한 경우에는 환불해 드립니다. 그리고 한 번도 설치하거나 활성화하지 않은 요금제는 30일 이내에 전액 환불됩니다.
💬
여전히 도움이 필요하신가요? 지원팀이 도와드리겠습니다. 문제에 대한 맞춤형 도움을 받으세요.
티켓 열기
쿠키

사이트 운영에 필요한 필수 쿠키를 사용합니다. 사용자의 동의가 있는 경우에만 Google 애널리틱스와 Google 광고를 사용하여 사이트 이용 현황과 광고를 통한 방문 여부를 확인합니다. 저희는 고객의 데이터를 절대 판매하지 않습니다. 자세히 보기

수락 거부
AirPlans AI 24/7 즉시 답변
안녕하세요! AirPlans 어시스턴트입니다 👋 무엇을 도와드릴까요?