목적지를 고르는 것부터 스캔 가능한 QR 코드를 손에 넣기까지 몇 분이면 되고, 결제 후의 모든 것은 자동으로 진행됩니다. 전체 과정을 안내합니다 — 무엇을 보게 되는지, 이메일로 무엇이 오는지, 드물게 무언가가 안 보일 때 어떻게 하는지.
주문하기
- 「목적지」 페이지를 열고 나라를 검색하세요 — 여러 나라를 여행한다면 지역·글로벌 요금제를 둘러보세요.
- 데이터 양, 유효 기간, 가격으로 요금제를 비교하고 맞는 것을 여세요.
- 요금제 페이지의 커버리지 목록을 확인한 뒤 결제로 넘어가 카드로 결제하세요.
프로모션 코드가 있나요? 결제 화면에 입력란이 있습니다 — 결제 전에 입력하면 할인이 즉시 합계에 적용됩니다.
결제 전: 30초 재확인
여기서의 30초가 이후 거의 모든 고객지원 문의를 예방합니다:
- 호환성: eSIM을 사용할 휴대폰에서 *#06#을 입력해 EID가 표시되는지, 휴대폰의 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인하세요.
- 커버리지: 요금제의 커버리지 목록을 열어 여행 경로의 모든 나라가 있는지 확인하세요.
- 날짜: 유효 기간이 착륙부터 귀국 출발까지 여행 전체를 덮는지 확인하세요.
- 이메일: 결제 시 입력한 주소를 다시 확인하세요 — eSIM과 영수증이 그곳으로 갑니다.
결제, 쉽게 말하면
주요 신용카드와 체크카드를 받습니다. 결제는 미국 달러로 처리됩니다 — 다른 통화로 표시된 가격은 결제 시 환산됩니다. 카드 정보는 저희 서버에 닿지 않습니다: 결제는 PCI-DSS 인증을 받은 결제 대행사가 처리하며, 저희는 확인 정보와 영수증용 끝자리 숫자만 받습니다.
무엇이, 어디로 오나요
배송은 즉시이며 두 곳에 동시에 도착합니다: QR 코드와 설치 안내가 담긴 이메일, 그리고 계정의 「내 eSIM」 영역 — eSIM이 전체 상세 페이지와 함께 표시됩니다. 둘은 동등합니다 — 편한 쪽을 쓰세요.
eSIM을 찾을 수 없나요?
- 스팸/정크 폴더를 확인하세요 — 자동 발송 이메일이 가끔 거기로 갑니다.
- 결제 시 사용한 것과 정확히 같은 이메일로 로그인했는지 확인하세요 — 다른 주소가 가장 흔한 원인입니다.
- 계정의 「주문」에서 주문 상태를 확인하세요.
- 주문은 완료됐는데 eSIM이 아직 없나요? 주문 번호와 함께 문의하세요 — 높은 우선순위로 처리됩니다.
영수증과 환불
결제가 성공할 때마다 영수증이 자동으로 이메일로 발송되고, 모든 주문은 계정의 「주문」에 나열됩니다. eSIM을 설치하거나 활성화할 수 없었고 저희 팀이 합리적인 시간 안에 해결하지 못했다면 고객지원에 연락하세요 — 이스라엘 소비자법에 따라 구매일로부터 14일 이내에 원격 판매를 취소할 수 있으며, 환불은 결제한 카드로 돌아갑니다. 완전히 사용한 요금제나 호환되지 않거나 통신사에 잠긴 기기로 인한 문제는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지에 있습니다.
