연결이 안 되거나 데이터가 느린가요? 완벽 문제 해결 체크리스트

1단계: 대부분의 경우를 해결하는 기본

1. AirPlans eSIM이 켜져 있는지 확인하세요 — SIM 목록에 스위치가 활성화된 상태로 표시되어야 합니다.
2. 집 SIM이 아니라 eSIM이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인하세요.
3. eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. 「설치했는데 인터넷이 안 됨」의 단연 가장 흔한 원인이며, 저희 요금제에서는 추가 비용이 전혀 없습니다.
4. 요금제가 활성 상태이고 데이터가 남아 있는지 확인하세요 — 「내 eSIM」의 사용량 막대를 확인하세요.

2단계: 연결 재설정

1. 비행기 모드를 10초 동안 켰다가 끄세요. 휴대폰이 네트워크를 처음부터 다시 검색하게 됩니다.
2. 그래도 안 되면 휴대폰을 완전히 재시작하세요.
3. 테스트하는 동안 Wi-Fi를 끄세요 — 휴대폰이 모바일 데이터를 쓰는 대신 로그인 페이지를 요구하는 공항 핫스팟에 매달리는 경우가 있습니다.

3단계: 네트워크 직접 선택

자동 선택이 요금제가 지원하지 않는 네트워크에 붙어 버리는 경우가 있습니다. 직접 고르면 해결됩니다.

1. iPhone: 설정 → 셀룰러 → 내 eSIM → 네트워크 선택 → 「자동」을 끄고 목록에서 사업자를 고르세요.
2. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 내 eSIM → 자동 네트워크 선택을 끄고 사업자를 고르세요.
3. 선택 후 꼬박 1분을 기다리세요. 그 사업자가 실패하면 eSIM 상세 페이지의 지원 목록에서 다음 것을 시도하세요.

4단계: APN 확인

신호는 있는데 데이터가 없으면 보통 APN 문제입니다. eSIM 상세 페이지의 APN을 휴대폰과 비교하세요: iPhone — 설정 → 셀룰러 → 내 eSIM → 셀룰러 데이터 네트워크; Android — eSIM 설정 → 액세스 포인트 이름. 차이가 있으면 고치고 저장한 뒤 휴대폰을 재시작하세요.

알아둘 만한 특수 상황

eSIM 고장처럼 보이지만 아닌 세 가지 상황:

1. 로그인 페이지가 있는 공항·호텔 Wi-Fi가 연결을 가로챌 수 있습니다: 휴대폰은 Wi-Fi 연결됨이라고 표시하지만 아무것도 열리지 않습니다. 그 네트워크를 지우거나 Wi-Fi를 끄고 셀룰러가 넘겨받게 하세요.
2. 건물 깊숙한 곳, 지하철, 엘리베이터에서는 누구나 신호가 끊깁니다 — eSIM 탓이라고 결론짓기 전에 밖으로 나가 보세요.
3. 지역 요금제로 국경을 넘은 직후에는 새 네트워크로 전환되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다 — 비행기 모드를 껐다 켜면 빨라집니다.

느린 데이터 (안 되는 게 아니라)

속도는 주로 현지 네트워크와 서 있는 위치에 달려 있습니다. 실제로 도움이 되는 몇 가지:

1. 다른 지원 사업자로 직접 전환하세요 — 네트워크는 지역마다 크게 다르고, 「다른 쪽」이 지금 있는 곳에서 더 빠른 경우가 많습니다.
2. 셀룰러 데이터 옵션에서 회선이 LTE/5G를 사용할 수 있고 3G로 제한되어 있지 않은지 확인하세요.
3. 테스트하는 동안 VPN 앱을 끄세요 — 연결을 눈에 띄게 느리게 만들 수 있습니다.
4. 무제한 요금제에서는 공정 사용 정책에 따라 많이 사용한 뒤 속도가 제한될 수 있음을 기억하세요.

아무것도 안 됐나요? 현명하게 문의하세요

24시간 연중무휴로 대기 중이며 연결 문제는 최우선으로 처리합니다. 첫 답변에서 해결되도록 다음을 포함해 주세요: 주문 번호 또는 ICCID, 휴대폰 모델, 현재 있는 나라, 그리고 이 체크리스트에서 이미 시도한 것.