마지막 업데이트: 2026년 7월
우리는 모든 여행이 순조롭게 진행되기를 원합니다. eSIM 요금제는 즉시 제공되는 디지털 제품이므로 환불은 아래의 특정 규칙을 따릅니다 — 이는 eSIM 산업 전반의 표준 관행에 따라 이루어집니다. 이 정책은 우리의 서비스 약관의 일부입니다.
1. 간단한 버전
- eSIM이 설치되지 않았고 활성화되지 않았나요? 전액 환불 — 30일 이내에 요청하세요. 이는 대부분의 요금제에 적용되지만 모든 요금제에 해당하지는 않습니다: 일부 네트워크는 사용되지 않은 eSIM을 반납받지 않으며, 그런 경우 eSIM이 작동하지 않을 때만 환불이 가능합니다. 각 요금제는 결제 전에 요금제 카드에 어떤 규칙이 적용되는지 명시되어 있습니다.
- 우리 쪽에서 문제가 발생했나요? 우리는 문제를 해결합니다 — 해결할 수 없는 경우 환불합니다.
- 요금제가 설치/사용되었거나, 여행 계획이 변경되었거나, 호환되지 않는 전화기인가요? 환불 불가 — 구매 전에 호환성과 목적지를 확인하세요.
2. 환불을 받을 수 있는 경우
- eSIM이 전달되지 않음 — 결제했지만 QR 코드가 도착하지 않았고, 우리 팀이 전달할 수 없었습니다.
- 설치되지 않았고 활성화되지 않음 — 요금제를 구매했지만 설치하거나 활성화하지 않았고, 구매 후 30일 이내에 환불을 요청합니다.
- 우리 쪽에서 기술적 결함이 확인됨 — eSIM이 우리 시스템이나 네트워크 파트너의 결함으로 인해 설치되거나 활성화되지 못했으며, 문제 해결에 협조했지만 요청 후 10일 이내에 서비스를 복구할 수 없었습니다.
- 중복 결제 또는 청구 오류 — 두 번 청구되었거나 잘못된 금액이 청구되었습니다.
3. 부분적으로 사용된 요금제
활성화 후 확인된 서비스 실패가 발생한 경우, 우리는 요금제의 남은 가치를 평가하고 공정한 비율로 환불합니다. 평가는 수동으로, 사례별로 이루어지며, 환불이 이루어지기 전에 금액이 설명됩니다. 데이터가 상당히 사용된 요금제와 유효 기간이 만료된 요금제는 환불되지 않습니다.
4. 환불이 불가능한 경우
- 귀하의 장치가 eSIM 호환이 아니거나 통신사 잠금이 되어 있음 — 호환성은 고객의 책임이며 구매 전에 확인해야 합니다.
- eSIM이 설치되었거나 데이터 사용이 시작됨 (위의 확인된 실패 사례 제외).
- 요금제의 유효 기간이 시작되어 만료되었거나, 사용되지 않은 데이터가 유효 기간 종료 시 만료되었습니다.
- 구매한 잘못된 목적지 또는 날짜, 또는 여행 계획의 변경.
- 지역 네트워크 조건, 혼잡 또는 지리적 요인으로 인한 느린 속도 또는 부분적인 커버리지.
- eSIM이 지원팀에 연락하기 전에 장치에서 삭제됨 — 우리는 더 이상 상태를 확인할 수 없습니다; 항상 먼저 연락하세요.
- 구매 후 계정이 삭제되었습니다.
- 다른 제공업체의 요금 — 호텔 전화, 귀하의 기본 SIM의 로밍 또는 제3자 서비스.
- 환불 남용의 징후 (예: 반복적인 환불 요청), 사기 또는 우리의 약관 위반.
- AirPlans에서 직접 구매하지 않고 제3자를 통해 구매한 요금제 — 구매한 판매자에게 문의하세요.
5. EU/EEA 및 법정 철회 권리
법정 14일 철회 권리가 디지털 서비스에 적용되는 경우, eSIM을 활성화할 때까지 적용됩니다: 철회 기간 종료 전에 설치/활성화함으로써 즉각적인 수행에 명시적으로 동의하며, 이로 인해 철회 권리가 상실됨을 인정합니다. 법이 정하는 경우 사용되지 않은 부분에 대해서는 예외가 있습니다. 이 정책의 어떤 내용도 귀하의 지역 소비자 보호법에 따라 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
5a. 연장된 취소 기간 (이스라엘)
이스라엘 소비자 보호법에 따라, 장애인, 노인(65세 이상) 또는 신규 이민자인 고객은 구매 후 4개월 이내에 거래를 취소할 수 있으며, 거래에는 우리와의 대화(온라인 채팅 포함)가 포함되어야 합니다. 우리는 자격 증명을 요청할 수 있습니다. 이 권리는 위의 모든 것에 추가됩니다.
6. 환불 요청 방법
- 구매 후 30일 이내에 연락 페이지, 사이트 내 채팅 또는 지원 티켓을 통해 저희에게 연락하세요.
- 귀하의 주문 번호, 구매에 사용된 이메일 및 문제에 대한 간단한 설명을 포함하세요 — 오류 메시지의 스크린샷이 많은 도움이 됩니다.
- 우리 팀은 먼저 문제를 해결하려고 합니다; 대부분의 설치 및 활성화 문제는 몇 분 이내에 해결됩니다. 환불 검토는 기본적인 문제 해결에 귀하의 협조가 필요할 수 있습니다.
- 우리는 5영업일 이내에 환불 요청을 결정하는 것을 목표로 합니다.
- 승인된 환불은 원래 결제 방법으로 자동 반환됩니다 — 귀하가 결제한 동일한 카드 또는 계좌로 — 승인 후 14일 이내에, 이스라엘 소비자 보호법에 따라 요구됩니다. 귀하의 은행이나 카드 발급사는 크레딧을 표시하는 데 몇 일 더 걸릴 수 있습니다.
7. 알아두면 좋은 사항
- 환불은 원래 결제된 통화로 반환됩니다.
- 개인 바우처에서 적용된 할인은 현금으로 환불되지 않습니다. 주문이 환불되는 경우, 바우처가 만료되지 않았다면 복원됩니다.
- 법적으로 허용되는 경우 소액의 처리 수수료가 공제될 수 있습니다. 이는 거래 금액의 5% 또는 ₪100 중 낮은 금액을 초과하지 않으며(이스라엘 소비자 보호법에 의해 설정된 한도), 정확한 금액은 환불이 최종화되기 전에 보여집니다.
- 은행에 청구 취소를 요청하기 전에 저희와 이야기하세요 — 저희는 거의 모든 문제를 분쟁보다 빠르게 해결하며, 불필요한 청구 취소는 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
지금 문제가 발생하고 있나요? 환불 창을 기다리지 마세요 — 저희 지원 팀은 24/7 온라인으로 대기 중이며 대부분의 연결 문제를 즉시 해결합니다.
