מבחירת יעד ועד קוד QR מוכן לסריקה עוברות דקות ספורות, וכל מה שאחרי התשלום קורה אוטומטית. הנה המסע כולו — מה תראו, מה מגיע במייל, ומה עושים במקרה הנדיר שמשהו לא מופיע.
ביצוע ההזמנה
- פתחו את עמוד היעדים וחפשו את המדינה שלכם — או עברו על החבילות האזוריות והגלובליות לטיולים מרובי-מדינות.
- השוו בין החבילות לפי נפח דאטה, תוקף ומחיר, ופתחו את זו שמתאימה.
- בדקו את רשימת הכיסוי בעמוד החבילה, המשיכו לתשלום ושלמו בכרטיס.
יש לכם קוד קופון? יש לו שדה ייעודי בקופה — הזינו אותו לפני התשלום וההנחה תוחל על הסכום בו במקום.
לפני שמשלמים: בדיקה כפולה של 30 שניות
שלושים שניות כאן מונעות כמעט כל פנייה לתמיכה אחר כך:
- תאימות: חייגו *#06# בטלפון שישתמש ב-eSIM וודאו שמופיע EID, ושהטלפון אינו נעול לספק.
- כיסוי: פתחו את רשימת הכיסוי של החבילה וודאו שכל מדינה במסלול שלכם נמצאת שם.
- תאריכים: ודאו שתקופת התוקף מכסה את כל הנסיעה, מהנחיתה ועד ההמראה חזרה.
- אימייל: בדקו פעמיים את הכתובת שאתם מקלידים בקופה — לשם יגיעו ה-eSIM והקבלה.
התשלום, בגובה העיניים
אנחנו מקבלים את כרטיסי האשראי והדביט המרכזיים. התשלומים מעובדים בדולר אמריקאי — מחירים שמוצגים במטבעות אחרים מומרים בקופה. פרטי הכרטיס שלכם לעולם לא נוגעים בשרתים שלנו: התשלום מטופל על ידי מעבד תשלומים מוסמך העומד בתקן PCI-DSS, ואנחנו מקבלים רק את אישור העסקה ואת הספרות האחרונות עבור הקבלה.
מה מגיע, ולאן
האספקה מיידית ומגיעה לשני מקומות בו-זמנית: מייל עם קוד ה-QR והוראות ההתקנה, ואזור "ה-eSIM שלי" בחשבונכם, שם ה-eSIM מופיע עם עמוד הפרטים המלא. שניהם שקולים — השתמשו במה שנוח יותר.
לא מוצאים את ה-eSIM?
- בדקו את תיקיית הספאם — מיילים אוטומטיים נוחתים שם מדי פעם.
- ודאו שאתם מחוברים בדיוק עם המייל שבו ביצעתם את הרכישה — כתובת שנייה היא הסיבה הנפוצה ביותר.
- בדקו את סטטוס ההזמנה תחת "הזמנות" בחשבון.
- ההזמנה הושלמה ועדיין אין eSIM? פנו אלינו עם מספר ההזמנה — זה מטופל בעדיפות גבוהה.
קבלות והחזרים
קבלה נשלחת אליכם במייל אוטומטית אחרי כל רכישה מוצלחת, וכל הזמנה מופיעה תחת "ההזמנות שלי" בחשבון שלכם. אם לא הצלחתם להתקין או להפעיל את ה-eSIM והצוות שלנו לא הצליח לפתור את התקלה בתוך זמן סביר, פנו לתמיכה — חוק הגנת הצרכן בישראל מעניק לכם 14 ימים ממועד הרכישה לביטול עסקת מכר מרחוק, וההחזר חוזר לכרטיס שבו שילמתם. חבילות שנוצלו במלואן, או תקלות שנגרמו ממכשיר שאינו תומך או נעול לרשת, אינן ניתנות להחזר; כל הפרטים נמצאים בעמוד מדיניות ההחזרים.
