מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: יולי 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד AirPlans ("AirPlans", "אנחנו") — מפעילת האתר airplans.app והאפליקציה AirPlans — אוספת, משתמשת, משתפת ומגינה על המידע האישי שלכם בעת גלישה בפלטפורמה, יצירת חשבון או רכישת חבילות eSIM. שימוש בשירותים מהווה הסכמה לאמור להלן.

1. מי אנחנו

AirPlans היא ספקית eSIM דיגיטלית המציעה חבילות דאטה משולמות מראש למטיילים ב‑210+ יעדים. לצורכי דיני הגנת הפרטיות, AirPlans היא בעלת השליטה במידע המתואר במדיניות זו. ניתן לפנות אלינו בכל עת דרך עמוד יצירת הקשר או בפתיחת פנייה.

מי אחראי על המידע שלכם: אייר פלאנס, מספר עוסק 558642658. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות — עיון, תיקון או מחיקה — ניתן לפנות ל[email protected]. נשיב בתוך 30 יום, כנדרש בחוק.

2. איזה מידע נאסף

• פרטי חשבון — שם, כתובת אימייל, שם משתמש, סיסמה (נשמרת מוצפנת/מגובבת), טלפון ומדינה, כפי שנמסרו בהרשמה או בעדכון הפרופיל.
• הזמנות וחיוב — החבילות שרכשתם, מספרי הזמנה, סכומים, סטטוס תשלום וקבלות. פרטי כרטיס אשראי מלאים מטופלים אך ורק אצל ספקי הסליקה שלנו ולעולם אינם נשמרים בשרתינו.
• נתוני eSIM טכניים — מזהים הדרושים להנפקה ולתמיכה, כגון ICCID, קוד הפעלה (QR), סטטוס החבילה ונפח השימוש בדאטה.
• נתוני מכשיר ושימוש — סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, מיקום משוער ברמת מדינה (מכתובת ה‑IP) המשמש לקביעת שפה ומטבע תצוגה, וסטטיסטיקות מצטברות על השימוש באתר ובאפליקציה.
• נתוני תמיכה — הודעות וקבצים בפניות לצוות התמיכה או לעוזר ה‑AI שלנו.
• נתוני הפניות — קוד ההפניה שלכם, חשבונות שנרשמו דרך הקישור שלכם, וקרדיט AirBonus שנצבר ונוצל.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• לקיום ההתקשרות אתכם — אספקת ה‑eSIM מיד לאחר הרכישה, הפעלת חבילות, טעינות ותמיכה.
• לעיבוד תשלומים ומניעת הונאות — אימות עסקאות, איתור פעילות חריגה וניהול רישומים חשבונאיים.
• להפעלת מועדון ההטבות — זיכוי ומימוש AirBonus והפעלת תוכנית ההפניות.
• לתקשורת אתכם — הודעות שירות על הזמנות ו‑eSIM; ובהסכמתכם בלבד — דיוור שיווקי והתראות פוש.
• לשיפור השירות — באמצעות נתונים מצטברים שאינם מזהים.
• לעמידה בחוק — חובות מס, חשבונאות, הגנת צרכן ותקשורת.

4. עם מי המידע משותף

אנחנו לעולם לא מוכרים מידע אישי. אנו משתפים רק את הנדרש עם:

• שותפי רשת סלולריים — המפעילים ופלטפורמות ה‑eSIM המספקים את הקישוריות מעבדים אך ורק את המידע הטכני המינימלי הדרוש לפעולת השירות (כגון מזהי ה‑eSIM וכתובות ה‑IP של המכשיר). אין להם גישה לשם, לאימייל, לפרטי התשלום או להיסטוריית הגלישה שלכם אצלנו.
• ספקי סליקה — לעיבוד מאובטח של התשלום בסביבות מוסמכות (PCI-DSS).
• ספקי תשתית — אחסון, CDN, אנליטיקה ושירותי התראות פוש, הכפופים להסכמי עיבוד מידע.
• רשויות — במדינות מסוימות קיימת חובה חוקית להעמיד מידע מסוים לרשויות המקומיות; כאשר נידרש לכך על פי דין — נציית.

צדדים שלישיים וספקי עיבוד שאנו נעזרים בהם

אנו עובדים עם מספר מצומצם של ספקי שירות מהימנים ("מעבדי נתונים") המטפלים בנתונים מטעמנו, אך ורק למטרות המתוארות לעיל:

• מעבדי תשלום — ספק התשלום שתבחרו בקופה מקבל את מה שנדרש לו כדי לבצע את החיוב באופן מאובטח, בסביבה מוסמכת משלו (PCI-DSS).
• ספקי רשת eSIM — הם מקצים ומפעילים את ה-eSIM שלכם באמצעות מזהה הזמנה וקוד חבילה בלבד. הם אינם מקבלים את שמכם, כתובת הדוא"ל שלכם או פרטי תשלום.
• ספק עוזר ה-AI — כשאתם משתמשים בצ׳אט, הטקסט של ההודעות שלכם נשלח לעיבוד. לא נשלחים איתו שם, כתובת דוא"ל או מזהה חשבון, ולעוזר אין גישה לחשבון שלכם.
• שירות איתור מיקום לפי IP — כתובת ה-IP שלכם, כדי להציג את המיקום המשוער של כל התחברות בהיסטוריית החשבון.

כל ספק מקבל רק את הנתונים הדרושים לתפקידו הספציפי, והוא כפוף להסכם עיבוד נתונים או לתנאי הפרטיות שלו. רשימה זו עשויה להשתנות ככל שנוסיף או נחליף ספקים.

צדדים שלישיים ומעבדי מידע שאנו נעזרים בהם

אנחנו עובדים עם מספר מצומצם של ספקי שירות מהימנים ("מעבדי מידע") המטפלים במידע בשמנו, אך ורק למטרות שתוארו למעלה:

• ספקי סליקה — ספק התשלום שתבחרו בקופה מקבל את מה שדרוש לו כדי לבצע את החיוב בצורה מאובטחת, בסביבה מוסמכת (PCI-DSS).
• ספקי רשת eSIM — מקצים ומפעילים את ה‑eSIM שלכם על סמך מספר הזמנה וקוד חבילה בלבד. הם לעולם אינם מקבלים את שמכם, כתובת האימייל או פרטי התשלום שלכם.
• ספק העוזר החכם (AI) — כשאתם משתמשים בצ'אט, נוסח ההודעות שלכם נשלח לעיבוד. לא נשלחים איתו שם, אימייל או מזהה חשבון, ולעוזר אין כל גישה לחשבון שלכם.
• שירות איתור מיקום לפי IP — כתובת ה‑IP שלכם, כדי להציג את המיקום המשוער של כל כניסה בהיסטוריית האבטחה של החשבון.

כל ספק מקבל אך ורק את המידע הדרוש לתפקיד הספציפי שלו, וכפוף להסכם עיבוד מידע או לתנאי הפרטיות שלו. הרשימה עשויה להשתנות ככל שנוסיף או נחליף ספקים.

5. העברות בינלאומיות

מכיוון ששותפי הרשת שלנו פועלים ברחבי העולם, נתוני eSIM טכניים עשויים להיות מעובדים במדינות היעד שאליהן אתם נוסעים. העברות בינלאומיות של מידע אישי מבוצעות תחת מנגנוני הגנה מוכרים, כגון החלטות נאותות וסעיפים חוזיים סטנדרטיים.

6. משך שמירת המידע

• פרטי חשבון — כל עוד החשבון פעיל, ועד 3 שנים מהפעילות האחרונה.
• הזמנות וקבלות — 7 שנים, בהתאם לדיני מס וחשבונאות.
• רישומי שימוש ב‑eSIM — עד 12 חודשים, לצורכי תמיכה ופתרון תקלות.
• פניות תמיכה — עד 3 שנים.
• העדפות דיוור — עד להסרה מרשימת התפוצה או מחיקת החשבון.

7. אבטחת מידע

כל התעבורה מולנו מוצפנת (HTTPS/TLS). סיסמאות נשמרות בגיבוב חד‑כיווני חזק, פרטי אשראי אינם מגיעים לשרתינו, והגישה למידע אישי מוגבלת לעובדים מורשים בלבד לפי הצורך. אף מערכת אינה חסינה ב‑100%, אך אנו מנטרים ומשפרים את ההגנות באופן שוטף.

8. הזכויות והבחירות שלכם

• עיון ותיקון — צפייה ועדכון פרטים בהגדרות החשבון בכל עת.
• הסרה מדיוור — כיבוי התראות פוש בהגדרות המכשיר, קישור הסרה בכל אימייל שיווקי, או פנייה לתמיכה.
• מחיקה — מחיקת החשבון ישירות מהאפליקציה (פרופיל ← הגדרות ← מחיקת חשבון) או בפנייה אלינו. ייתכן שנשמור מידע מוגבל כשנדרש למניעת הונאה, יישוב מחלוקות או חובה חוקית. לאחר המחיקה לא ניתן לשחזר את החשבון והיסטוריית ה‑eSIM.
• תלונות — עומדת לכם זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות; נשמח להזדמנות לפתור את העניין קודם.

9. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לשמירת התחברות והעדפות שפה ומטבע, ובעוגיות אנליטיקה מוגבלות להבנת השימוש באתר. פרטים ואפשרויות שליטה — במדיניות העוגיות.

10. קטינים

השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה, בהתאם לתנאי השימוש. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים; אם ייוודע לנו על איסוף כזה — נמחק אותו מיד.

11. עדכונים ויצירת קשר

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת; התאריך בראש העמוד משקף תמיד את הגרסה העדכנית, ושינויים מהותיים יובלטו כאן. שאלות או בקשות? הצוות זמין 24/7 דרך עמוד יצירת הקשר או בפתיחת פנייה.