איך אפשר לעזור?

היכנסו ל'ה-eSIM שלי' והציגו את קוד ה-QR. בטלפון: הגדרות ← סלולרי ← הוסף eSIM ← סרקו את הקוד. אם מופיע כפתור 'התקנה מיידית' — לחיצה אחת עושה הכל. מומלץ להתקין בבית עם Wi-Fi, לפני הטיסה.

הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הוסף eSIM ← סרקו את קוד ה-QR מאזור 'ה-eSIM שלי'. אשרו, ואפשר להשאיר את הסים הראשי פעיל לשיחות.

1) ודאו שה-eSIM של איירפלאנס מופעל ונבחר בתור 'נתונים סלולריים'. 2) הפעילו 'נדידת נתונים' (Data Roaming) עבורו — זה הכרחי ולא עולה כסף נוסף. 3) הפעילו וכבו מצב טיסה. 4) הפעילו את הטלפון מחדש. עדיין תקועים? דברו איתנו בצ'אט — אנחנו זמינים 24/7.

המהירות תלויה ברשת המקומית ובמיקום. נסו להחליף את בחירת הרשת מאוטומטי למפעיל ספציפי בהגדרות. בחבילות ללא הגבלה ייתכן האטה אחרי שימוש כבד, לפי מדיניות שימוש הוגן.

כשנוחתים. השעון מתחיל ברגע שה‑eSIM נתפס לרשת ביעד, לא ברגע התשלום. אפשר לקנות היום לטיול בעוד חודש, להתקין בנחת בבית, והחבילה ממתינה רדומה עד שתגיעו.

כן. חבילת הנסיעה רצה במקביל לסים הרגיל שלכם. שיחות, SMS ווטסאפ ממשיכים לעבוד על המספר שלכם — כולל קודי אימות מהבנק. ה‑eSIM נושא רק את הגלישה, ואתם בוחרים על איזה קו היא רצה.

טוענים מחדש מהחשבון בכמה שניות — אותו eSIM, אותו קוד QR, בלי להתקין שוב. רוב החבילות שלנו ניתנות לטעינה; בכרטיס החבילה כתוב אם זו מהן.

גלישה בלי תקרה, עם מכסה יומית במהירות מלאה ומהירות מופחתת אחריה. אנחנו מפרסמים את המכסה הזאת ואת המהירות שאחריה על כל חבילה ללא הגבלה — רוב המוכרים לא — כך שאתם יודעים מה קניתם לפני התשלום, ולא אחרי שנתקעתם בחו״ל.

אנחנו מציגים את המפעילים המקומיים שכל חבילה משתמשת בהם, ואם היא רצה על 4G או 5G, לכל מדינה שהיא מכסה. הנתון מגיע מהמידע של ספק אותה חבילה ולא מהערכה — כך שמה שכתוב הוא מה שהטלפון שלכם באמת יתחבר אליו.

התמיכה שלנו עונה בעברית, אנגלית ורוסית. אם לא ניתן היה להתקין או להפעיל את ה‑eSIM בגלל תקלה אצלנו — אנחנו מחזירים את הכסף. וחבילה שלא הותקנה ולא הופעלה מזכה בהחזר מלא תוך 30 יום.