6 שאלות
אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב מהחברות הגדולות. כל התשלומים מעובדים בדולר אמריקאי — מחירים במטבעות אחרים מוצגים לנוחות וממומרים בקופה. פרטי הכרטיס לעולם לא מגיעים לשרתים שלנו; התשלום מטופל על ידי סולק מוסמך PCI-DSS.
קודם ודאו שפרטי הכרטיס והחיוב נכונים, ושהכרטיס פתוח לעסקאות בינלאומיות/אונליין. אם החיוב נדחה אבל מופיע חיוב ממתין בדף החשבון — הבנק ישחרר אותו אוטומטית תוך כמה ימים. עדיין נכשל? נסו כרטיס אחר, או צרו קשר ונעזור.
האספקה מיידית: ה-eSIM מופיע באזור "ה-eSIM שלי" בחשבון ונשלח גם למייל. אם אינכם רואים אותו — בדקו את תיקיית הספאם וודאו שאתם מחוברים עם אותו מייל שהזנתם בקופה. אם ההזמנה מסומנת כהושלמה ועדיין אין eSIM, צרו קשר עם מספר ההזמנה — זה מטופל בעדיפות גבוהה.
היכנסו ל"ה-eSIM שלי", בחרו את ה-eSIM הפעיל ולחצו Top-up. הדאטה הנוסף מתווסף לאותו eSIM — אין צורך להתקין שוב. טעינה בדרך כלל זולה ופשוטה יותר מרכישת חבילה חדשה, והחיבור ממשיך בלי הפרעה.
כן — אם לא הצלחתם להתקין או להפעיל את ה-eSIM והצוות שלנו לא הצליח לפתור את התקלה בתוך זמן סביר. חוק הגנת הצרכן בישראל מעניק לכם 14 ימים ממועד הרכישה לביטול עסקת מכר מרחוק, וזה החלון שלפיו אנחנו פועלים. חבילות שנוצלו במלואן, או תקלות שנגרמו ממכשיר שאינו תומך או נעול לרשת, אינן ניתנות להחזר. פנו לתמיכה ונטפל בזה; כל הפרטים נמצאים בעמוד מדיניות ההחזרים.
קבלה נשלחת אוטומטית למייל אחרי כל רכישה מוצלחת. אפשר גם למצוא כל הזמנה ואת פרטיה תחת "הזמנות" בחשבון שלכם. אנחנו מנפיקים קבלה על כל רכישה; אם צריך לשלוח את הקבלה שוב או לתקן בה פרט, צרו קשר עם מספר ההזמנה.
אין תוצאות — נסו את הצ'אט, אנחנו עונים מיד.
