Zurück zum Support
Hilfe-Center
Finden Sie Antworten, erhalten Sie Support und verwalten Sie Ihr eSIM-Erlebnis.
Suchergebnisse
Keine Ergebnisse — versuchen Sie den Chat, wir antworten sofort.
Nach Thema durchsuchen
eSIM-Grundlagen
Erfahren Sie, wie eSIM funktioniert, und legen Sie los.
Was ist eine eSIM und wie funktioniert sie?
Welche Geräte unterstützen eSIM? (Kompatibilitätsprüfung)
So installieren Sie Ihre AirPlans eSIM auf dem iPhone
6 Fragen
Käufe & Zahlungen
Bestellungen, Zahlungen, Erstattungen und Belege.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was soll ich tun?
Warum habe ich nach dem Kauf keine eSIM erhalten?
6 Fragen
Verbindung & Fehlerbehebung
Netzwerk, APN-Einstellungen und Fehlerbehebung.
Meine eSIM funktioniert nicht — Schritt-für-Schritt-Lösung
eSIM installiert, aber kein Internet: APN- und Datenroaming-Einstellungen
„Dieser Code ist nicht mehr gültig“ und andere QR-Fehler
6 Fragen
Reise & Netzabdeckung
Abdeckung, Länder und Reisetipps.
Wie finde ich einen Tarif für mein Reiseziel?
Welche Länder deckt mein Tarif ab?
So vermeiden Sie Roaminggebühren auf Reisen
5 Fragen
Konto & Profil
Verwalten Sie Ihr Konto und Ihre Einstellungen.
Wie erstelle ich ein Konto oder melde mich an?
Ich kann mich nicht anmelden — wie setze ich mein Passwort zurück?
Wie ändere ich meine Kontodaten?
5 Fragen
AirBonus & Prämien
Guthaben sammeln, Freunde einladen und Vorteile ansehen.
Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm von AirPlans?
Wie gebe ich mein AirBonus-Guthaben aus?
Warum habe ich kein Guthaben für meine Empfehlung bekommen?
4 Fragen
Sicherheit & Datenschutz
Kontosicherheit, Datenschutz und Datensicherheit.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Welche Daten erhebt AirPlans und wie werden sie verwendet?
Ist eine eSIM sicherer als öffentliches Wi-Fi?
4 Fragen
Weitere Themen
Weitere Fragen und allgemeine Informationen.
Wie erreiche ich den AirPlans-Support?
Wo finde ich meine Bestellnummer und die ICCID?
Kann ich AirPlans für mein Unternehmen oder mein Team nutzen?
4 Fragen
Anleitungen & Artikel
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Artikel — von der Installation bis zur Heimkehr.
eSIM auf dem iPhone installieren — die komplette Anleitung
Installieren Sie Ihre Reise-eSIM auf dem iPhone — Ein-Tipp-Installation, QR-Code oder manuelle Eingabe, plus die Dual-SIM-Einstellungen, auf die es ankommt.
eSIM auf Android installieren — die komplette Anleitung
Installieren Sie Ihre Reise-eSIM auf Android — Ein-Tipp-Link, QR-Code oder manuelle Eingabe, mit Wegen für Samsung und Pixel.
Die komplette eSIM-Installationsanleitung: iPhone & Android
Jede Installationsmethode Schritt für Schritt — QR-Code, Sofortinstallation und manuelle Eingabe.
Aktivierung & Ihre erste Verbindung im Ausland
Was Sie vor dem Abflug und nach der Landung tun, um in Minuten online zu sein.
Keine Verbindung oder langsame Daten? Die komplette Fehlerbehebungs-Checkliste
Eine systematische, geordnete Checkliste, die die allermeisten Verbindungsprobleme löst.
Den richtigen Datentarif für Ihre Reise wählen
Schätzen Sie, wie viele Daten Sie wirklich brauchen, und wählen Sie zwischen Länder-, Regional- und Globaltarifen.
Aufladen & Ihre eSIM verwalten
Verfolgen Sie Ihren Verbrauch, laden Sie in Sekunden Daten nach und wissen Sie genau, was passiert, wenn ein Tarif endet.
Ihre eSIM kaufen: vom Checkout zum QR-Code
Was nach der Zahlung passiert, wo die eSIM ankommt und wie Sie sie jederzeit finden.
Gerätekompatibilität im Detail: Funktioniert Ihr Telefon?
Der EID-Check, Netzsperren, Dual-SIM-Verhalten — alles über eSIM-Unterstützung.
Reisen mit eSIM: Tipps von Vielreisenden
Behalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer, teilen Sie einen Hotspot, sparen Sie Akku und überqueren Sie Grenzen reibungslos.
Häufige Fragen
Bei der Landung. Die Laufzeit startet in dem Moment, in dem sich die eSIM am Zielort mit einem Netz verbindet, nicht beim Bezahlen. Sie können also heute für eine Reise im nächsten Monat kaufen, alles in Ruhe zu Hause einrichten — und der Tarif ruht, bis Sie ankommen.
Ja. Die Reise-eSIM läuft parallel zu Ihrer normalen SIM. Anrufe, SMS und WhatsApp über Ihre eigene Nummer funktionieren weiter — auch Verifizierungscodes Ihrer Bank. Die eSIM übernimmt nur die Daten, und Sie entscheiden, welche Leitung sie nutzt.
Sie laden in Sekunden aus Ihrem Konto auf — dieselbe eSIM, derselbe QR-Code, nichts neu zu installieren. Die meisten unserer Tarife sind aufladbar; auf der Tarifkarte steht, ob dieser dazugehört.
Unbegrenzte Daten, mit einem täglichen Volumen bei voller Geschwindigkeit und reduzierter Geschwindigkeit danach. Wir nennen dieses Volumen und die reduzierte Geschwindigkeit bei jedem unbegrenzten Tarif — die meisten Anbieter tun das nicht —, damit Sie vor dem Bezahlen wissen, was Sie kaufen, und nicht erst, wenn Sie im Ausland an die Grenze stoßen.
Wir zeigen für jedes abgedeckte Land die lokalen Netzbetreiber, die ein Tarif nutzt, und ob er in 4G oder 5G läuft. Die Angaben stammen aus den Lieferantendaten des jeweiligen Tarifs und nicht aus einer Schätzung — was Sie lesen, ist also das, womit sich Ihr Telefon verbindet.
Unser Support antwortet auf Hebräisch, Englisch und Russisch. Wenn sich die eSIM wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht installieren oder aktivieren ließ, erstatten wir sie. Und ein Tarif, den Sie nie installiert und nie aktiviert haben, wird innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet.