Vom Auswählen eines Ziels bis zum scanbaren QR-Code dauert es wenige Minuten, und alles nach der Zahlung läuft automatisch. Hier ist der ganze Weg — was Sie sehen, was per E-Mail ankommt und was Sie im seltenen Fall tun, dass etwas nicht auftaucht.
Die Bestellung aufgeben
- Öffnen Sie die Seite Reiseziele und suchen Sie Ihr Land — oder stöbern Sie in den Regional- und Globaltarifen für Reisen durch mehrere Länder.
- Vergleichen Sie die Tarife nach Datenmenge, Gültigkeit und Preis und öffnen Sie den passenden.
- Prüfen Sie die Abdeckungsliste auf der Tarifseite, gehen Sie dann zur Kasse und zahlen Sie per Karte.
Haben Sie einen Gutscheincode? An der Kasse gibt es ein Feld dafür — geben Sie ihn vor der Zahlung ein, und der Rabatt wird sofort auf die Summe angewendet.
Vor der Zahlung: ein 30-Sekunden-Check
Dreißig Sekunden hier verhindern fast jedes Support-Ticket später:
- Kompatibilität: Wählen Sie *#06# auf dem Telefon, das die eSIM nutzen wird, und prüfen Sie, dass eine EID erscheint und das Telefon keine Netzsperre hat.
- Abdeckung: Öffnen Sie die Abdeckungsliste des Tarifs und prüfen Sie, dass jedes Land Ihrer Route dabei ist.
- Daten: Stellen Sie sicher, dass die Gültigkeit die ganze Reise abdeckt, von der Landung bis zum Rückflug.
- E-Mail: Prüfen Sie die Adresse, die Sie an der Kasse eingeben, doppelt — die eSIM und der Beleg gehen dorthin.
Die Zahlung, in einfachen Worten
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten. Zahlungen werden in US-Dollar verarbeitet — Preise in anderen Währungen werden an der Kasse umgerechnet. Ihre Kartendaten berühren nie unsere Server: Die Zahlung wickelt ein zertifizierter, PCI-DSS-konformer Zahlungsdienstleister ab, und wir erhalten nur die Bestätigung und die letzten Ziffern für Ihren Beleg.
Was ankommt, und wo
Die Lieferung erfolgt sofort und landet an zwei Orten gleichzeitig: in einer E-Mail mit QR-Code und Installationsanleitung und im Bereich Meine eSIMs Ihres Kontos, wo die eSIM mit ihrer vollständigen Detailseite erscheint. Beides ist gleichwertig — nutzen Sie, was bequemer ist.
Sie finden Ihre eSIM nicht?
- Prüfen Sie den Spam-Ordner — automatische E-Mails landen gelegentlich dort.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit genau der E-Mail angemeldet sind, die Sie an der Kasse verwendet haben — eine zweite Adresse ist die häufigste Ursache.
- Prüfen Sie den Bestellstatus unter Bestellungen in Ihrem Konto.
- Bestellung abgeschlossen, aber immer noch keine eSIM? Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer — das wird mit hoher Priorität behandelt.
Belege und Rückerstattungen
Nach jedem erfolgreichen Kauf wird automatisch ein Beleg per E-Mail verschickt, und jede Bestellung ist unter Bestellungen in Ihrem Konto aufgeführt. Ließ sich Ihre eSIM nicht installieren oder aktivieren und konnte unser Team das nicht in angemessener Zeit beheben, kontaktieren Sie den Support — das israelische Verbraucherschutzgesetz gibt Ihnen 14 Tage ab Kauf, um einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, und Rückerstattungen gehen auf die Karte zurück, mit der Sie gezahlt haben. Vollständig genutzte Tarife oder Probleme durch ein inkompatibles oder netzgesperrtes Gerät sind nicht erstattbar; alle Details stehen auf der Seite Rückerstattungsrichtlinie.
