Wie können wir helfen?

Öffnen Sie „Meine eSIMs“ und zeigen Sie Ihren QR-Code an. Auf dem Telefon: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code scannen. Wenn Sie eine Schaltfläche „Sofort installieren“ sehen, genügt ein Tipp. Installieren Sie zu Hause über WLAN, vor Ihrem Flug.

Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen → scannen Sie den QR-Code aus Ihrem Bereich „Meine eSIMs“. Bestätigen Sie, und lassen Sie Ihre Haupt-SIM auf Wunsch für Anrufe aktiv.

1) Stellen Sie sicher, dass die AirPlans eSIM eingeschaltet und für mobile Daten ausgewählt ist. 2) Aktivieren Sie Datenroaming für diese eSIM — das ist erforderlich und kostet nichts extra. 3) Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus. 4) Starten Sie das Telefon neu. Immer noch Probleme? Chatten Sie mit uns — wir sind rund um die Uhr online.

Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Netz und Ihrem Standort ab. Versuchen Sie, die Netzwahl in den Telefoneinstellungen von Automatisch auf einen bestimmten Betreiber umzustellen. Unbegrenzte Tarife können die Geschwindigkeit nach intensiver Nutzung gemäß Fair-Use-Richtlinie drosseln.

Bei der Landung. Die Laufzeit startet in dem Moment, in dem sich die eSIM am Zielort mit einem Netz verbindet, nicht beim Bezahlen. Sie können also heute für eine Reise im nächsten Monat kaufen, alles in Ruhe zu Hause einrichten — und der Tarif ruht, bis Sie ankommen.

Ja. Die Reise-eSIM läuft parallel zu Ihrer normalen SIM. Anrufe, SMS und WhatsApp über Ihre eigene Nummer funktionieren weiter — auch Verifizierungscodes Ihrer Bank. Die eSIM übernimmt nur die Daten, und Sie entscheiden, welche Leitung sie nutzt.

Sie laden in Ihrem Konto in Sekunden nach — dieselbe eSIM, derselbe QR-Code, nichts muss neu installiert werden. 2.892 unserer 3.093 Tarife lassen sich aufladen.

Unbegrenzte Daten, mit einem täglichen Volumen bei voller Geschwindigkeit und reduzierter Geschwindigkeit danach. Wir nennen dieses Volumen und die reduzierte Geschwindigkeit bei jedem unbegrenzten Tarif — die meisten Anbieter tun das nicht —, damit Sie vor dem Bezahlen wissen, was Sie kaufen, und nicht erst, wenn Sie im Ausland an die Grenze stoßen.

Wir zeigen für jedes abgedeckte Land die lokalen Netzbetreiber, die ein Tarif nutzt, und ob er in 4G oder 5G läuft. Die Angaben stammen aus den Lieferantendaten des jeweiligen Tarifs und nicht aus einer Schätzung — was Sie lesen, ist also das, womit sich Ihr Telefon verbindet.

Unser Support antwortet auf Hebräisch, Englisch und Russisch. Wenn sich die eSIM wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht installieren oder aktivieren ließ, erstatten wir sie. Und ein Tarif, den Sie nie installiert und nie aktiviert haben, wird innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet.