Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Wir möchten, dass jede Reise reibungslos verläuft. eSIM-Pläne sind digitale Produkte, die sofort geliefert werden, weshalb Rückerstattungen den spezifischen Regeln unten folgen — in Übereinstimmung mit den branchenüblichen Praktiken im eSIM-Bereich. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
1. Die Kurzversion
- eSIM nicht installiert und nicht aktiviert? Vollständige Rückerstattung — fragen Sie einfach innerhalb von 30 Tagen. Dies gilt für die meisten unserer Pläne, aber nicht für alle: Einige unserer Netzwerke nehmen eine ungenutzte eSIM nicht zurück, und für diese können wir nur zurückerstatten, wenn die eSIM nicht funktioniert. Jeder Plan gibt an, welche Regel für ihn gilt, auf der Plan-Karte, bevor Sie bezahlen.
- Etwas ist auf unserer Seite fehlgeschlagen? Wir beheben es — und erstatten, wenn wir es nicht können.
- Plan installiert/genutzt, Reisepläne geändert oder inkompatibles Telefon? Nicht rückerstattbar — bitte überprüfen Sie die Kompatibilität und das Ziel, bevor Sie kaufen.
2. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben
- eSIM nicht geliefert — Sie haben bezahlt, aber Ihr QR-Code ist nie angekommen, und unser Team konnte ihn nicht liefern.
- Nicht installiert & nicht aktiviert — Sie haben einen Plan gekauft, ihn nie installiert oder aktiviert und beantragen eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
- Verifiziertes technisches Versagen auf unserer Seite — die eSIM konnte aufgrund eines Fehlers in unseren Systemen oder bei unserem Netzwerkpartner nicht installiert oder aktiviert werden, Sie haben bei unserer Fehlersuche kooperiert, und wir konnten den Dienst innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Anfrage nicht wiederherstellen.
- Duplizierte Zahlung oder Abrechnungsfehler — Sie wurden doppelt belastet oder mit einem falschen Betrag belastet.
3. Teilweise genutzte Pläne
Wo ein verifiziertes Dienstversagen nach der Aktivierung auftritt, bewerten wir den verbleibenden Wert Ihres Plans und erstatten einen fairen Teil davon. Die Bewertung erfolgt manuell, von Fall zu Fall, und der Betrag wird Ihnen vor der Rückerstattung erklärt. Pläne, deren Daten erheblich genutzt wurden, und Pläne, deren Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, sind nicht rückerstattbar.
4. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind
- Ihr Gerät ist nicht eSIM-kompatibel oder ist an einen Anbieter gebunden — die Kompatibilität liegt in der Verantwortung des Kunden und muss vor dem Kauf überprüft werden.
- Die eSIM wurde installiert und/oder die Datennutzung hat begonnen (außer im oben genannten Fall des verifizierten Versagens).
- Die Gültigkeitsdauer des Plans hat begonnen und ist abgelaufen, oder ungenutzte Daten sind am Ende der Gültigkeitsdauer abgelaufen.
- Falsches Ziel oder falsche Daten gekauft oder eine Änderung Ihrer Reisepläne.
- Langsame Geschwindigkeiten oder teilweise Abdeckung, verursacht durch lokale Netzwerkbedingungen, Überlastung oder Geographie.
- Die eSIM wurde vom Gerät gelöscht, bevor der Support kontaktiert wurde — wir können ihren Zustand nicht mehr überprüfen; kontaktieren Sie uns immer zuerst.
- Das Konto wurde nach dem Kauf gelöscht.
- Gebühren von anderen Anbietern — Hoteltelefone, das Roaming Ihrer primären SIM oder Dienste von Drittanbietern.
- Hinweise auf Missbrauch von Rückerstattungen (z. B. wiederholte Rückerstattungsanfragen), Betrug oder Verletzung unserer Bedingungen.
- Pläne, die über Dritte anstelle von direkt bei AirPlans gekauft wurden — bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, bei dem Sie gekauft haben.
5. EU/EEA & Gesetzliche Widerrufsrechte
Wo ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für digitale Dienste gilt, gilt es bis zur Aktivierung der eSIM: Durch die Installation/Aktivierung vor Ablauf der Widerrufsfrist stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Leistung zu und erkennen an, dass das Widerrufsrecht dadurch verloren geht, es sei denn, es handelt sich um den ungenutzten Teil des Plans, wo das Gesetz dies vorsieht. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die gemäß Ihrem lokalen Verbraucherschutzgesetz nicht aufgegeben werden können.
5a. Verlängerte Stornierungsfrist (Israel)
Nach israelischem Verbraucherschutzrecht können Kunden, die Personen mit Behinderungen, Senioren (65+) oder neue Einwanderer sind, eine Transaktion innerhalb von vier Monaten nach dem Kauf stornieren, wenn die Transaktion ein Gespräch mit uns (einschließlich Online-Chat) beinhaltete. Wir können einen Nachweis der Berechtigung anfordern. Dieses Recht gilt zusätzlich zu allem oben Genannten.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über die Kontaktseite, den In-Site-Chat oder ein Support-Ticket.
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems bei — Screenshots von Fehlermeldungen helfen sehr.
- Unser Team wird zunächst versuchen, das Problem zu beheben; die meisten Installations- und Aktivierungsprobleme werden innerhalb von Minuten gelöst. Rückerstattungsprüfungen können Ihre Mitarbeit bei grundlegenden Fehlersuchen erfordern.
- Wir streben an, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu entscheiden.
- Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet — dieselbe Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben — innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung, wie es das israelische Verbraucherschutzgesetz vorschreibt. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Gutschrift anzuzeigen.
7. Gut zu wissen
- Rückerstattungen werden in derselben Währung zurückgegeben, in der die ursprüngliche Zahlung belastet wurde.
- Ein Rabatt, der von einem persönlichen Gutschein angewendet wird, wird nicht als Geld zurückerstattet; wenn eine Bestellung zurückerstattet wird, wird der Gutschein wiederhergestellt, sofern er nicht abgelaufen ist.
- Eine kleine Bearbeitungsgebühr kann abgezogen werden, wo es das Gesetz erlaubt. Sie wird niemals 5% des Transaktionswerts oder ₪100 — je nachdem, was niedriger ist (die Obergrenze, die durch das israelische Verbraucherschutzgesetz festgelegt ist), überschreiten, und der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, bevor die Rückerstattung abgeschlossen wird.
- Bevor Sie einen Rückbuchungsantrag bei Ihrer Bank stellen, sprechen Sie mit uns — wir lösen fast alles schneller als einen Streit, und unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen.
Haben Sie gerade Probleme? Warten Sie nicht auf ein Rückerstattungsfenster — unser Support-Team ist rund um die Uhr online und behebt die meisten Verbindungsprobleme sofort.
