Verbindung & Fehlerbehebung

Gehen Sie der Reihe nach vor: 1) Stellen Sie sicher, dass die AirPlans eSIM eingeschaltet und als Leitung für mobile Daten ausgewählt ist. 2) Aktivieren Sie Datenroaming für die eSIM — das ist erforderlich und kostet nichts extra. 3) Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus. 4) Starten Sie das Telefon neu. 5) Wählen Sie ein Netz manuell aus (siehe den eigenen Artikel weiter unten). Hilft nichts davon, chatten Sie mit uns — wir sind rund um die Uhr online.

Zwei Einstellungen lösen die meisten Fälle. Datenroaming muss für die eSIM-Leitung eingeschaltet sein (Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Datenroaming). Kommen weiterhin keine Daten an, prüfen Sie den APN: Öffnen Sie die Einstellungen der eSIM-Leitung → Mobiles Datennetzwerk / Zugangspunkte (APN) und stellen Sie sicher, dass der APN mit dem auf Ihrer eSIM-Detailseite angegebenen übereinstimmt; unter Android speichern und auswählen, dann das Telefon neu starten.

Ein eSIM-QR-Code lässt sich nur ein einziges Mal installieren. Diese Meldung bedeutet meist, dass die eSIM bereits installiert wurde (schauen Sie in der SIM-Liste Ihres Telefons nach — oft ist sie schon da) oder nach der Installation gelöscht wurde; eine gelöschte eSIM kann mit demselben Code nicht erneut installiert werden. Wenn Sie sicher sind, dass der Code nie verwendet wurde, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir stellen Ihnen Ersatz aus.

Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Netz und Ihrem Standort ab. Versuchen Sie Folgendes: Stellen Sie die Netzwahl von Automatisch auf einen bestimmten Betreiber um; wechseln Sie an einen Ort mit besserer Abdeckung; schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus, um die Verbindung neu aufzubauen. Bei unbegrenzten Tarifen kann die Geschwindigkeit nach intensiver Nutzung gemäß Fair-Use-Richtlinie gedrosselt werden. Beachten Sie außerdem, dass VPN-Apps die Verbindung spürbar verlangsamen können.

Auf dem iPhone löst sich das meist von selbst: Lassen Sie Wi-Fi eingeschaltet und warten Sie ein paar Minuten; das Telefon braucht während der Installation eine Internetverbindung. Hängt es weiterhin: Starten Sie das Telefon neu und prüfen Sie unter Einstellungen → Mobilfunk, ob die Leitung tatsächlich erscheint. Löschen Sie die eSIM NICHT — eine gelöschte eSIM kann mit demselben QR-Code nicht erneut installiert werden. Bleibt es dabei, schreiben Sie uns.

iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Ihre eSIM → Netzauswahl → „Automatisch“ ausschalten und einen Betreiber aus der Liste wählen. Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Ihre eSIM → „Netz automatisch auswählen“ ausschalten → einen Betreiber wählen. Warten Sie nach der Auswahl eine Minute; funktioniert dieser Betreiber nicht, probieren Sie einen anderen aus der Liste der unterstützten Netze auf Ihrer eSIM-Detailseite.