مركز المساعدة

اعثر على إجابات واحصل على الدعم وأدر تجربة eSIM الخاصة بك.

تصفح حسب الموضوع

أساسيات eSIM تعرّف على كيفية عمل eSIM وابدأ الآن. ما هي شريحة eSIM وكيف تعمل؟ ما الأجهزة التي تدعم eSIM؟ (فحص التوافق) كيفية تثبيت شريحة AirPlans eSIM على iPhone 6 أسئلة المشتريات والمدفوعات الطلبات والمدفوعات والاستردادات والإيصالات. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟ فشلت عملية الدفع — ماذا أفعل؟ لماذا لم أستلم شريحة eSIM بعد الشراء؟ 6 أسئلة الاتصال واستكشاف الأخطاء الشبكة وإعدادات APN واستكشاف الأخطاء. شريحة eSIM لا تعمل — الحل خطوة بخطوة شريحة eSIM مثبّتة لكن لا يوجد إنترنت: إعدادات APN وتجوال البيانات «لم يعد هذا الرمز صالحًا» وغيرها من أخطاء رمز QR 6 أسئلة السفر والتغطية التغطية والدول ونصائح السفر. كيف أجد باقة مناسبة لوجهتي؟ ما الدول التي تغطيها باقتي؟ كيف تتجنب رسوم التجوال أثناء السفر 5 أسئلة الحساب والملف الشخصي أدر حسابك وتفضيلاتك. كيف أُنشئ حسابًا أو أسجّل الدخول؟ لا أستطيع تسجيل الدخول — كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟ كيف أغيّر بيانات حسابي؟ 5 أسئلة AirBonus والمكافآت اكسب رصيدًا، وادعُ أصدقاءك، واطّلع على المزايا. كيف يعمل برنامج الإحالة في AirPlans؟ كيف أستخدم رصيد AirBonus؟ لماذا لم أحصل على رصيد مقابل إحالتي؟ 4 أسئلة الأمان والخصوصية أمان الحساب والخصوصية وحماية البيانات. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟ ما البيانات التي تجمعها AirPlans وكيف تُستخدم؟ هل استخدام شريحة eSIM أكثر أمانًا من شبكات Wi-Fi العامة؟ 4 أسئلة مواضيع أخرى أسئلة أخرى ومعلومات عامة. كيف أتواصل مع دعم AirPlans؟ أين أجد رقم طلبي ورقم ICCID؟ هل يمكنني استخدام AirPlans لشركتي أو فريقي؟ 4 أسئلة

أدلة ومقالات

مقالات معمّقة خطوة بخطوة — من التثبيت وحتى العودة إلى بيتك.

أسئلة شائعة

عند وصولك. يبدأ العدّ في اللحظة التي تتصل فيها شريحة eSIM بشبكة في وجهتك، لا عند الدفع. لذلك يمكنك الشراء اليوم لرحلة في الشهر المقبل، وتثبيتها بهدوء في المنزل، وتبقى خاملة حتى تصل.

نعم. تعمل شريحة eSIM للسفر جنبًا إلى جنب مع شريحتك المعتادة. تظل المكالمات والرسائل النصية وواتساب على رقمك تعمل كما هي — بما في ذلك رموز التحقق من بنكك. تحمل شريحة eSIM بيانات الإنترنت فقط، وأنت تختار أي خط يستخدمها.

يمكنك إعادة الشحن من حسابك خلال ثوانٍ — نفس شريحة eSIM ونفس رمز QR، دون إعادة تثبيت. معظم باقاتنا قابلة لإعادة الشحن، وبطاقة الباقة تخبرك إن كانت هذه منها.

بيانات غير محدودة، مع حصة يومية بالسرعة الكاملة وسرعة مخفّضة بعدها. ننشر هذه الحصة والسرعة المخفّضة على كل باقة غير محدودة — وهو ما لا يفعله معظم البائعين — لتعرف ما الذي تشتريه قبل الدفع، لا بعد أن تصطدم بالحد وأنت في الخارج.

نعرض المشغّلين المحليين الذين تستخدمهم كل باقة، وما إذا كانت تعمل على 4G أو 5G، في كل دولة تغطيها. تأتي هذه المعلومات من بيانات مورّد الباقة نفسه لا من تخمين، فما تقرأه هو ما سيتصل به هاتفك.

يجيب فريق الدعم لدينا بالعبرية والإنجليزية والروسية. إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها بسبب خلل من جانبنا، نعيد لك المبلغ. والباقة التي لم تثبّتها ولم تفعّلها مطلقًا تُسترد بالكامل خلال 30 يومًا.