آخر تحديث: يوليو 2026
نريد أن تسير كل رحلة بسلاسة. باقات eSIM هي منتجات رقمية تُسلَّم فورًا، ولهذا تتّبع عمليات الاسترداد القواعد المحدّدة أدناه — بما يتماشى مع الممارسة المعتادة في قطاع eSIM. وتُشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. النسخة المختصرة
- لم تُثبَّت شريحة eSIM ولم تُفعَّل؟ استرداد كامل — فقط اطلب ذلك خلال 30 يومًا.
- حدث خلل من جانبنا؟ نصلحه — ونسترد المبلغ إن لم نتمكّن من ذلك.
- ثُبِّتت الباقة/استُخدمت، أو تغيّرت خطط سفرك، أو الهاتف غير متوافق؟ غير قابلة للاسترداد — يُرجى التحقّق من التوافق والوجهة قبل الشراء.
2. متى يحقّ لك استرداد المبلغ
- عدم تسليم شريحة eSIM — دفعت لكن رمز QR الخاص بك لم يصل أبدًا، ولم يتمكّن فريقنا من تسليمه.
- لم تُثبَّت ولم تُفعَّل — اشتريت باقةً، ولم تُثبّتها أو تُفعّلها أبدًا، وطلبت الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء.
- عطل تقني مُتحقَّق منه من جانبنا — تعذّر تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM بسبب خلل في أنظمتنا أو أنظمة شريك شبكتنا، وتعاونت معنا في استكشاف الأعطال، ولم نتمكّن من استعادة الخدمة خلال 10 أيام من طلبك.
- دفع مزدوج أو خطأ في الفوترة — تم خصم المبلغ منك مرتين أو خُصم مبلغ غير صحيح.
3. الباقات المستخدمة جزئيًا
حيثما يحدث عطل مُتحقَّق منه في الخدمة بعد التفعيل، قد نسترد الجزء غير المستخدم من باقتك — تُخصم قيمة البيانات المستهلكة بالفعل من المبلغ المدفوع. أما الباقات التي استُهلكت بياناتها إلى حدّ كبير، والباقات التي انتهت مدة صلاحيتها، فهي غير قابلة للاسترداد.
4. متى لا يكون الاسترداد متاحًا
- جهازك غير متوافق مع eSIM أو مقفل من قِبل شركة الاتصالات — التوافق مسؤولية العميل ويجب التحقّق منه قبل الشراء.
- تم تثبيت شريحة eSIM و/أو بدأ استهلاك البيانات (باستثناء حالة العطل المُتحقَّق منه أعلاه).
- بدأت مدة صلاحية الباقة وانتهت، أو انتهت صلاحية البيانات غير المستخدمة في نهاية مدة الصلاحية.
- شراء وجهة أو تواريخ خاطئة، أو تغيير في خطط سفرك.
- سرعات بطيئة أو تغطية جزئية ناتجة عن ظروف الشبكة المحلية أو الازدحام أو الجغرافيا.
- تم حذف شريحة eSIM من الجهاز قبل التواصل مع الدعم — لم يعد بإمكاننا التحقّق من حالتها؛ تواصل معنا دائمًا أولًا.
- تم حذف الحساب بعد الشراء.
- رسوم من مزوّدين آخرين — هواتف الفنادق، أو تجوال شريحة SIM الأساسية الخاصة بك، أو خدمات الغير.
- وجود مؤشّرات على إساءة استخدام الاسترداد (مثل طلبات الاسترداد المتكرّرة)، أو الاحتيال، أو الإخلال بشروطنا.
- الباقات المشتراة عبر أطراف خارجية بدلًا من الشراء المباشر من AirPlans — يُرجى التواصل مع البائع الذي اشتريت منه.
5. حقوق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والحقوق القانونية
حيثما ينطبق حق انسحاب قانوني مدته 14 يومًا على الخدمات الرقمية، فإنه يسري إلى أن تُفعّل شريحة eSIM: فبتثبيتها/تفعيلها قبل انتهاء فترة الانسحاب، فإنك توافق صراحةً على الأداء الفوري وتُقرّ بأن حق الانسحاب يُفقَد بذلك، باستثناء الجزء غير المستخدم من الباقة حيثما ينصّ القانون على ذلك. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب قانون حماية المستهلك المحلي لديك.
6. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا خلال 30 يومًا من الشراء عبر صفحة التواصل، أو الدردشة داخل الموقع، أو تذكرة دعم.
- أدرِج رقم طلبك، والبريد الإلكتروني المستخدَم في الشراء، ووصفًا موجزًا للمشكلة — ولقطات الشاشة لرسائل الأخطاء تساعد كثيرًا.
- سيحاول فريقنا أولًا إصلاح المشكلة؛ فمعظم مشكلات التثبيت والتفعيل تُحلّ في غضون دقائق. وقد تتطلّب مراجعات الاسترداد تعاونك في استكشاف الأعطال الأساسي.
- نهدف إلى البتّ في طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
- تُعاد عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا، وفقًا لبنكك أو مزوّد خدمة الدفع لديك.
7. من الجيد معرفته
- تُعاد المبالغ المستردة بالعملة نفسها التي خُصم بها الدفع الأصلي.
- لا يُسترد الخصم المطبَّق من قسيمة شخصية كمبلغ نقدي؛ وعند استرداد الطلب تُعاد القسيمة للاستخدام إذا لم تنتهِ صلاحيتها.
- قد تُخصم رسوم معالجة بسيطة حيثما يسمح القانون بذلك؛ وإذا حدث ذلك، فسيُوضَّح لك قبل إتمام الاسترداد.
- قبل فتح اعتراض على الدفع مع بنكك، تحدّث إلينا — فنحن نحلّ كل شيء تقريبًا أسرع من النزاع، وقد تؤدي الاعتراضات غير المبرَّرة على الدفع إلى تعليق الحساب.
هل تواجه مشكلة الآن؟ لا تنتظر نافذة الاسترداد — فريق الدعم لدينا متصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويُصلح معظم مشكلات الاتصال على الفور.
